精华热点 诚信银行
情景小品
编剧：王亚平
时间：现在
地点：××银行某网点
人物：
陈经理 女 银行某网点大堂经理
刘先生 男 客户 某私营企业老板
张女士 女 客户 刘先生妻子
客户甲 女 老年客户
客户乙 男 中年客户
客户丙 女 青年客户
幕启，台上摆着某银行网点大堂应有的设施，如柜台、VIP接待室、大堂经理标志牌、ATM机及资料架、饮水机的模型、座椅等。
刘先生大摇大摆地上，陈经理满面春风地迎上去。
陈：您好，请问您——
刘：好？好什么好？噢，你说我好我就好了？
陈：先生，要不您先到那边坐一下，我给您倒杯茶。
刘：请我喝茶？好啊，不过我声明一句，我只喝西湖龙井，而且必须是正宗的。
陈：巧了，我这儿正好有正宗的西湖龙井，是我的一个朋友刚从杭州给我带回来的。（递上一杯茶）
刘：行了行了，你少这儿跟我套近乎。你明明知道我姓什么，还在这儿先生、先生的。（喝了一口茶）你这是什么龙井啊？淡得像杯白开水。
陈：好茶叶是需要泡一会儿的。是的，我知道您是刘先生，因为您是我们的VIP大客户。但是在我们的眼中，所有的客户都是平等的，都是我们的上帝。
刘：啧啧，说得多好听，还上帝！我看你们是把我们这些客户当成冤大头了吧？
陈：刘总，如果我们的工作中存在什么失误和不足，还请您多批评，多指教。
刘：我来问你，上次有个女客户在自动存款机上存款时被夹着了一百元钱，她在用力扯时又把那一百块钱扯断了，有没有这回事？
陈：有啊，有这回事啊。请问，那个女的是——
刘：那是我老婆！我再来问你，你们凭什么不给我老婆兑换那张百元钞？害我老婆白白损失了一百块钱！
陈：主要是您夫人太性急了，她扯不出来就发火，结果把那张钞票扯得很碎。我们打开机器找的时候又只找到一小部分。所以按人民银行的规定，我们就没有给她兑换。
刘：霸王条款！你们这就是霸王条款！
（客户丙急匆匆地上）
丙：陈经理，我要取一点钱，可是你们那位美女职员就是磨磨蹭蹭不给我取，到底是怎么回事呀？你得催她快一点呀，人家都急死了！
刘：你看看、你看看，这就是你们银行。
陈：（对客户丙）您别着急，我这就去给您看一下。（对刘）您也先在这里坐一下，消消气，我马上就来。走，我陪您去看看。（与客户丙下。）
刘：（冲着陈的背影）消气、消气，这气有那么好消的吗？（嘀咕）真是的，就这种水平还开银行！现在的银行比路边的小摊还要多，你以为银行是那么好开的呀？
（电话铃响，接电话）哦，老婆啊。我？我在银行里。什么？别搞了？那不行，这事儿非搞不可，我得帮你出出这口恶气！老婆，这事儿你就别管了！（收起电话，迎面碰上陈经理。将水杯塞到她手里）给我加开水，什么服务态度嘛。
陈：好的。请稍等。（递水）刚才是电脑系统出了点小情况，我们已经排除了。
刘：（自言自语）排除也好，不排除也好，反正今天你们死定了。（将银行卡塞给陈）我今天急等着用钱，马上给我取80万！全部现金，快一点啊！
（注：如果没有抽中该题，可改成50万或者60万。）
陈：（大吃一惊）80万啊？
刘：怎么？银行没有钱了？
陈：（老实地）确实没有这么多。至少今天没有这么多。像这样大额度的取款您得提前一天预约。
刘：我干嘛要预约，我自己的钱，我想什么取就什么时候取。哼，这么一点钱都拿不出来，你们开什么银行！
陈：刘先生，第一，这么大额度的现金要马上取出来确实有一定的困难，第二，我也不能违反银行的规定。您看这样好不好，我马上替你转账？
刘：不行！我就要现金。我的员工等着发工资。
陈：嘿嘿，刘先生，您今天还真的让我难住了。
刘：嘻嘻，难住了吧？你也有揭不开锅的时候？你们不是有霸王条款吗？你宣布呀，执行呀。
陈：喝茶、喝茶，我再去给您加一点开水。
刘：你别在这儿跟我搞那套里格朗。我也给你宣布我的决定，今天你要是办不了这件事，我立马就把你这里的账户撤销，把钱全部转走！
陈：别啊，刘总，您这是意气用事。这会影响您事业的发展的。您想想，这几年来，我们在资金方面为您办了多少实实在在的事情？您要贷款了，我们就是有天大的困难，也得先为您解决了不是？
刘：（气出了，有点醒悟，开始感觉自己有点过分了。）其实，按我们以往的交情，本来也不至于——
陈：是啊，您刘总是成功的企业家，没有过人的智慧和非凡的气度怎么能取得今天这样的辉煌呢？
刘：嘿嘿，你想给我戴高帽子？我不吃这一套啊。
陈：还有，上次您为贫困山区的留守儿童捐了那么多钱，大家都夸你有爱心。不像有些老板，一门心思只想赚钱！
刘：哈哈哈哈，陈经理啊，你也太厉害了，什么样的人到了你这里都不得不服啊！我这肚子里的火硬是生生让你给我憋回去了。哈哈。
陈：我就知道，您刘老板是大人有大量！我再给您加点开水。
刘：呃！（喝一口杯里剩下的茶水）这茶喝到这会儿是喝出点味儿来了，嗯，你这是好龙井茶。
（张女士上）
张：（不满地）我不是不让你来吗？你怎么还是来了？
刘：（不解地）怎么啦？
张：我跟你说，后来那钱人家补给我了，听说还是她自己掏的腰包，她也不能违反行里的规定呀。
刘：（意外地）啊？有这事儿？那你怎么不早说呀？
张：早说早说，你得容我开口呀！
陈：（端上两杯水）阿姨，您也喝一杯。
张：谢谢、谢谢！真的很谢谢你。
陈：这都是我们应该做的。
张：我不是为这杯茶谢你，我还为其他好多的事情，还有他，今天也太过分了，我替他向你道歉啊。
陈：那里，顾客永远是上帝，上帝永远是正确的。
（客户甲和乙上。甲手中拿着一面锦旗）
甲：陈经理、陈经理，我今天是特意感谢你的。（对大家）一个多月以前，我在这里取钱，突然发作了心绞痛。是陈经理™把我及时送到了医院，才救了我一命！
乙：陈经理，我也是来感谢你的，上次我老婆住院，我来取钱，可是三次都按错了密码。后来，陈经理让我把存折抵押在这里，拿出她自己的二千块钱，还给我送到医院里。真是太感谢你了！
刘：啊？你这样做是有风险的呀，万一他的那个存折是假的呢？
陈：是啊，现在做好事就是需要有一点敢于冒风险的精神。大妈，大叔，你们真的不用客气，不管我做了什么，也不管我做了多少，那都是我的本职工作，都是我应该做的。
（客户丙上）
丙：这位陈经理就是好，我做小生意需要一万块钱零钱，当时她这里没有，后来她去其他银行兑换了，还亲自送到我的店里！
甲：怎么样啊，我们××银行有这么好的员工、这么优秀的大堂经理，大家服了吧？
众：服了、服了！
甲：我曾经问过他们的员工，说你们的陈经理为什么能做的这么好，他们说其实很简单，只要你心中装着客户，真正把客户当作上帝，就没有什么困难能难住你！（众人情不自禁地鼓掌）小陈，你是我们广大顾客的贴心人，这面锦旗送给你！
陈：谢谢大妈的鼓励，这面锦旗我不能收。
甲：呃，过分的谦虚等于骄傲。这面锦旗你最有资格要，这不是送给你一个人的，也是送给你们全行的员工的，因为大家都很优秀！
刘：（冲动地过去把银行卡塞给陈）这个你马上帮我办了！
陈：（一愣）怎么——？
刘：呵呵，陈经理您别误会。这卡上有80万，我决定了，全部买你们的理财产品！
众：（欢呼）哦——！（情不自禁地鼓掌）
陈：这——您不再仔细地考虑一下？这中间还是有一定的风险的。
刘：不考虑了。我看中的是你们的人品，是你们的诚信。因为你们是真正让广大客户放心的银行！
陈：谢谢，谢谢大家对我们××银行的信任。
刘：那里，是我们这些客户要感谢你们。
陈：真正要感谢的应该是我们。广大客户是水，我们是鱼，鱼是不能离开水的呀。
众：对，我们是一家人！
（深情的音乐起，音乐声中众演员列队谢幕。）
（创作于2013年）
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