9月1日，铁路部门宣布12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能，正式上线运行。从此以后，为老年人及障碍人士线上购买火车票，也可以实现方便快捷的购票通道，不需要同之前一样在火车站或售票窗口，排队购买车票。
此前，铁路12306就有针对老年人网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。
据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来，人们在享受数字化生活便利的同时，却让一些老年人和脱网人群感到无所适从，他们不会扫码支付、不会用手机订票。如何帮助这些老年及脱网群体摆脱“数字鸿沟”窘境，是我们当前面临的一道深刻命题。在此背景下，铁路12306优化调整网络售票系统，可谓是切实可行的便民利民措施，也是适老化服务的应有之举
同时，这个制度的出现也并不是意味着从今以后都只能在线上购买车票，12306官方表示，铁路部门保留了现金购票、人工服务等线下渠道，为加强重点旅客预约服务，为老年人士及障碍人士购票出行提供便利。铁路12306科研团队认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，进行了系统开发和安全测评，较好地实现了各项功能。
12306网站的适老化及无障碍改造将支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能，提供滑块验证、短信验证形式。另外12306APP爱心版也将在9月上旬上线，交互更简单，操作更方便。
APP方面，推出标准版和爱心版两种交界模式—爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也同样增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版，轻松实现在线订票。
不仅如此，近年来，铁路部门始终围绕民需，软、硬措施齐发力，持续提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划，努力满足人民对“美好出行的向往”。如深化复兴号高速列车自主创新，目前已经形成涵盖时速160公里至350公里速度等级的复兴号系列化动车组，高铁通达除西藏外的30个省区市，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。
不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，让出行快人一步;车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。这些都是铁路发展普惠于民的行动，也是铁路实力与智慧的体现，浓缩着便民利民的铁路情。
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