随后，拿着拍摄的视频给前台看，其中一名前台服务员不经意说出因为酒店有餐饮，一般会有蟑螂出现。此时酒店一名叫张姓的客房经理 来到前台观看视频后承认视频的真实性，但并没有对顾客消费的不满意给出解释，说需要和酒店总经理汇报，当时本报工作人员提出个人意见，就此事酒店应当对酒店客房加强管理消毒、灭虫，但不应只检查一个房间，在疫情没有彻底结束之际，客房被罩出现爬虫也会概率性地导致传染病发生。在明确拒绝酒店索要视频后，客房经理说汇报完总经理后会给出一个解释。

当天午后，接到这名经理解释说可能是窗外的飞虫，此说法与视频拍摄的爬虫截然相反，并说可以对房费进行一个九折优惠来处理此事。很意外一个在当地都算是高级别的酒店，一间价格279元的客房能发生这样一件环境卫生的事件，最后以补偿28元来回复消费者。难道出现这样的消费体验就值28元？还是顾客的健康就值28元呢？很失望！