《百姓中国周刊》（记者 洪旭朝 通讯员 胡钊龙）为“美丽杭州”创建暨“迎亚运”城市环境大整治、城市面貌大提升，杭州市淳安县城市管理局环卫中心在积极推进公厕“智慧化”“人性化”的服务提升后，继续向着精细化服务的方向努力，争取将公厕打造成一个集文明、文化、轻松为一体的综合场所。在现代文明社会中，公厕将通过它的合理布局、整洁卫生、优雅舒适来体现一座城市对公众细微的体贴和人文关怀，公厕也将成为展示城市的一个窗口。

智慧化体推动公厕服务更便捷。淳安公厕强化“互联网＋”智慧服务理念，统一安装智能马桶、LED蹲位数显示屏、人脸识别自动取纸盒等设施；制定推出公厕数字地图，建立公厕大数据服务平台；54座公厕、开放卫生间实现高德地图、百度地图的定位全覆盖，每座公厕实现至少2块指示牌的安装全覆盖。部分公厕更加装了500米指示牌，大幅度便利市民和游客寻找公厕。

人性化助力公厕服务更温暖。结合各个公厕的地势特点和公厕面积，推进无障碍设施的建设。在集中增设第三厕所的同时，进一步做优细节，细化标准。如悬挂免费手机充电器，安装救助呼叫按钮，装设挂衣钩等。所有设施参照无障碍设施标准，最大限度体现公厕服务的人文关怀。

精细化保证公厕服务更全面。我局环卫中心集中智慧，总结公厕保洁经验，开创公厕保洁服务“九步法”，即“ 礼、掸、抹、冲、拖、扫、喷、查、跟”九大服务理念。“九步法”全面涵盖公厕服务的要求，保证公厕内外的清洁整齐，并采用“掸、抹、冲、拖、扫、喷”等方式、不同工具清理不同设施设备和卫生死角，保证厕所不出现水渍污渍，无异味残留；更督促管理员自省自查，做到公厕服务有礼节，如厕体验有保障。

礼——穿戴统一规范的工作服，面带微笑。 掸——用掸子仔细掸扫高处的灰尘、蛛网。

抹——用抹布清洁容易残留积水和污垢的地方 扫——用扫帚清扫公厕周边（道路、绿化带）。