日前，获嘉县大新庄乡王某带领家人和乡、村干部将一面印有“一心为民，廉洁奉公；敬业正直，为民解忧”的锦旗送到该县矛调中心，表达了他们对调解员辛勤付出的谢意。就同一信访事项当事另一方中和镇范某也送来了印有“依法调解构建和谐社会 合情合理以人为本”的锦旗，这两面锦旗到底是咋回事呢？

2021年3月29日，获嘉县大新庄乡王某等亲属十余人到该县信访局上访，反映其妻子在中和镇某村一小型加工厂上班时发生事故导致死亡，要求当事方赔偿120万元。家属情绪激动，要求马上处理，否则将到上级部门上访。随后该案转至县矛调中心调解处理。中心高度重视，随即成立由中心主任、国家二级心理咨询师、省优秀调解员王随芳，市优秀调解员马世启、王全喜组成的精干调解小组，对当事双方及有关人员进行调查了解。

经了解得知，3月22日，王某妻子梁某在范某所办小型加工厂上班，因下料期间简易提升机发生故障，钢丝绳滑落导致梁某当场摔成重伤昏迷。厂方随即拨打120，将伤者送到县同盟医院抢救，经抢救无效死亡。事故发生后，死者家属从感情上一时接受不了梁某死亡的客观事实，情绪比较激动，提出应按工伤标准赔偿120万元。范某认为自己的加工厂属手工作坊，自己与梁某之间只是雇佣关系，梁某不属于工伤，且厂里生意不好，最多赔偿30万元。在自行协商期间，王某及亲属10余人穿孝衣到范某家门口吵闹、烧纸，双方情绪非常对立，自行调解不成，随后便到县信访局上访。

调解小组在认真研究了案情后，认为该案件的赔偿标准是双方争议的关键。为了取信于当事双方，确定赔偿标准，调解小组邀请了该县法院立案庭庭长岳艳就该案的处理从法律角度发表了自己的意见，同时邀请大新庄乡、中和镇及有关村干部到县矛调中心参与调解，重点做好当事双方思想教育和稳控工作。国家心理咨询师王随芳在调解案件的过程中，分别对死者母亲曹某、爱人王某、未成年孩子以及有关亲属进行心理疏导，稳定了当事人的情绪，使其趋于理性提出合理赔偿要求，并积极配合调解员尽快将该案了结。调解小组于3月29日至4月16日分别与当事双方协调沟通了10余次，最终双方达成一致意见。

4月16日，调解小组召集双方当事人及镇、村干部在县矛调中心签订调解协议，范某赔偿王某、两个孩子及岳母47万元，双方对调解结果非常满意，随后送来锦旗表达对调解员的感谢之意。（张珂瑜 王双娇）