精华热点 济南文旅集团市民观察团督导巡访
跑马岭景区和济南射击中心
济南文旅集团市民观察团发扬“招之即来，来之能战，战之能胜”的铁军精神，根据济南文旅集团和修春海董事长的工作安排，在市民巡访团辛安团长的带领下，从3月31日到4月2日，连续三天不间断地对文旅集团部分所属单位进行督导巡访，经过现场实地查看，并听取了巡访单位负责人的工作汇报，对被巡访单位做出了客观公正的评价，既有褒扬，也有鞭策，并及时向文旅集团做出了督导巡访工作汇报，督导巡访行动圆满顺利结束。
三批督导巡访单位如下：
第一批督导巡访
3月31日（8:20—14:40）奥体中心——济南国际会展中心——济南野生动物世界。人员名单如下:
1、仉应心，2、董莉，3、姬辉，4、辛云红，5、董燕。
第二批督导巡访
4月1日（8:20——15:40）济南市旅游服务中心——山东国际会展中心——天下第一泉风景区——舜耕国际会展中心。人员名单如下:
1、辛安，2、李全德，3、谢甲寅，4、张建慧，5、王会玲，6、袁佩颖。
第三批督导巡访
4月2日（8:20——13:00）跑马岭景区——射击中心督导人员名单。名单如下:
1、辛安，2、吴松林，3、阮建新，4、辛华，5、池宁，6、张敏。
4月2日，对文旅集团两个窗口单位检查情况（跑马岭景区和射击中心）。
此次是第一次检查督导跑马岭景区和射击中心(对总体情况多说明)。
一、跑马岭景区:
优点: 1、景点接待室整洁干净，有大屏幕展示景区情况。
2、位置离市区较远，海拔在700米上下，气温比市区低，但制度健全、管理有序。
3、景区内工作人员冒雨接待游客，态度热情，园内有多个萌宠物区，如梅花鹿、羊驼、松鼠等。
4、园内有别墅、每天价格2000元，民俗宾馆每天价格300元上下，干净舒适。
存在问题:
1、大门口及室内创城公益广告(核心价值观、创建文明城、文明健康、关心未成年)有缺失。
2、个别道路路面有坑洼、破损。
二、射击中心:
优点:
1、院内管理有序，绿化良好。
2、中心有宾馆、大小会议室、餐厅，可接待一定规模会议。
3、射击中心设备良好、菅理严格、枪支标准。
4、因全国两会期间，弹药全部上交，故不开放小口径步枪射击。
存在问题:
1、同跑马岭景区，室内外创城公益广告缺失，
2、个别绿化带内有碎砖头等，需进一步整治。
以上是对两个窗口单位检查的情况。
文旅集团市民观察团
2021年4月2日
跑马岭景区位于济南“省城后花园”南部山区柳埠。国家级森林公园，距市区40公里，占地一万余亩，森林覆盖率达95%，景区以自然风光和森林休闲度假为主题，是“天然氧吧”、济南“绿肺”。
济南跑马岭景区位于山东省济南市东南的跑马岭上，距市区40公里。跑马岭是以唐代武德年间唐王李世民率军东征，在此操练兵马而闻名于世。这里平均海拔700多米，林木茂盛，风景秀丽，占地一万余亩，历史上曾有“小云南”之美誉。它南依中国著名的山岳——泰山，北跨中华民族的摇篮——黄河。与中国最古老的隋代石塔——四门塔、卧虎山水库风景区、锦锈川风景区，形成一个人文景观丰富的环形旅游带。据清代《历城县志》称：“两岸之上峭壁云峰，俨若画屏，松柏掩映，生于石隙；禽岛飞鸣，如在镜中；春涧野花，秋林红叶，望之如锦。
跑马岭春天百花怒放，夏天松涛宜人，秋天红枫似火，冬天雪满枝头，在这里不仅能体验到“鸟鸣山更幽”的原始生态，“一山有四季，十里不同天”。更是消夏避暑，休闲度假的好去处。
除了每年一度的林海花田、灯光帐篷节、南山赏菊、雾凇雪乡等活动，更有骑马、射箭、真人cs等等项目等你来体验。现结合景区现状，利用资源优势、充分利用现有资产，继续提升改造基础服务及休闲娱乐设施，打造不同风格的四舍山居、木屋别墅等休闲度假住宿模式和休闲主题特色餐饮，配套观光小火车、休闲电动车、特色老爷车等完善园内交通系统，充实现有休闲体验项目，继续打造休闲度假整体环境。
跑马岭景区自然条件优越，生态环境多样，适于多种动物栖息繁衍，景区内羊驼、梅花鹿、小松鼠等多种动物可近距离观赏，与游人亲近，煞是可爱。依托跑马岭特有生态资源、现有的基础设施及引入的品牌项目，搭建“生动的户外体验+闲适的山居生活”为主题的森林运动、生态休闲产业平台。围绕生态旅游、户外运动、科普教育三大元素，完善吃、住、行、娱、境配套功能，打造集特色旅居、运动休闲、森林康养于一体的休闲度假景区。
跑马岭景区负责人在向市民巡访团辛安团长介绍景区概貌和建设情况
中国旅游报驻山东记者站记者、央视国际在线记者、齐鲁晚报•齐鲁壹点记者、天下泉城新闻客户端记者等多家媒体参与现场报道
轮椅、儿童小推车、宣传展板、景区电视宣传、饮水机、储藏柜、服务工具箱等等一应俱全
进景区测量体温、查看健康码、身份信息登记按部就班，井然有序
进入跑马岭景区后，辛安团长强调督查巡访注意事项，认真履行好工作职责
景区负责人和优秀导游讲解景区特色
观光车驾驶员随时欢迎游客的光临
在前往景区草庐民宿的路上，文旅观察团一行注意到已经硬化的道路地面上出现了破损现象，不利于观光车的安全通行，辛安团长对此及时地予以指出。
景区工作人员热情地向观察团一行人员打招呼
督导巡访过程中发现的问题
梅花鹿乐园门前的一块未绿化的空地，有点儿扎眼
一只梅花鹿欢天喜地地跑到俺面前了！
这是一只可爱的母鹿，头上能割鹿茸的是公鹿。
看到辛安团长拿着胡萝卜要喂食，这头小母鹿迅速跑过来，极为温顺地抬头张嘴，一口叼住了胡萝卜。憨态可掬，萌萌哒，可爱极了！
给可爱的梅花鹿喂根胡萝卜，游客也高兴，小梅儿也欢喜
别具一格的草庐民宿，寻找返朴归真的原始部落感觉，不妨就来跑马岭深情体验一把
松鼠部落前的空地上光秃秃，需加强绿化
随走随察看，发现问题即时指出
松鼠部落，松鼠的领地
羊驼部落
两只羊驼亲密无间地走到了一起，彼此密切地进行交流，而棕褐色羊驼把胡萝卜美味分享给白色羊驼的一瞬间，正巧被本人现场抓拍照到了
跑马岭景区风光优美，环境宜人，美中不足的是个别地段的路面需要及时整修，这个短板补齐了，景区的整体面貌将会整体性地得到提高。
特色鲜明的民宿小屋，极适合一家人的休闲生活娱乐
免费无限上网服务
这间湖边别墅不久前省委常委、济南市委书记孙立成曾经前来
别墅内景
站在别墅二楼窗台前远眺前方，即是景色优美、婉如一幅水泼墨画的绝色仙境画面，周围遍布着白玉兰、紫玉兰、丁香、连翘等花卉及植物性药材，芳香宜人，给人带来一种清香之气，令人心情愉悦、舒畅。
这里一天租金两千多元，里面布置简约、时尚，又不失豪华大气，来此消闲度假，是个不错的选择。
花开白玉兰
紫玉兰
连翘
蒙蒙细雨中沿湖边栈道漫漫行走，别有一番意境
景区内的连翘婀娜多姿，雨中观赏，非常地漂亮。
雨中修车的维修技师，铺下身子认真干，辛安团长为他们点赞
景区内道路路面需清理整顿，既要保证观光车的通行安全，也要保证游客的步行安全。
跑马岭景区大门里面一处空隙不算小的窟窿，景区工作人员当场回复立即采取安全措施进行加固，彻底杜绝此处安全隐患。
这是巡访到的整个跑马岭景区的最后一个安全隐患，也是最大最危险的地方，离景区大门出口一步之遥，必须立即采取安全措施，刻不容缓，整个暗沟上面的棚盖需重新设计施工，切实加强安全性，严防景区内意外事故的发生。
跑马岭景区领导与观察团一行集体合影
济南跑马岭国际射击中心，地处济南市南部国家AAAA级跑马岭风景区内，距市区45公里左右。景区平均海拔800余米，平均气温比济南市区低5—6度。景区气候宜人，负氧离子含量高，素有天然氧吧之称，历史上有“小云南”之美誉。
园区设有大型狩猎场，面积2000亩 ，内设接待中心、装备中心，猎场里有野鸡、野兔、野猪、山羊等多种野生动物，尽情享受追踪、捕猎的原始乐趣！
园区内建有客房楼二座、会议中心一座、餐厅一座及康乐楼等设施。会议接待中心设有大会议室一个、中小型会议室六个，是学习、培训、研讨、商务洽谈、新闻发布、产品推销的首选之地，中心内的星级客房楼设施齐全。
辛安团长在亲身讲解示范黄金AK枪的射击要领步骤和动作
看看有没有老兵的范
举枪、瞄准、扣动板机，这把三万多元的黄金AK枪枪膛里没装子弹，只是找找感觉罢了
飞碟射击靶场，射击教练仔细认真讲解实战射击要领
济南跑马岭囯际射击中心巡查完毕后，市民观察团坐下来仔细研究，认真评议，最后给两家被巡查单位给出了客观公正的打分结果。
4月1日，对文旅集团各窗口单位检查情况。
经检查，五个单位大多对上次检查存在问题进行了整改，有一定提升，有的保持较好。但也不同程度存在一些问题:
一、天下第一泉:
优点: 各景点管理有提升、制度健全。
存在问题:
1、三个景点各大门口创城公益广告(核心价值观、创建文明城、文明健康、关心未成年)有缺失，需补齐。
2、五龙潭个别房屋局部、亭子柱子和个别室外座椅有脱漆现象，需要维修。
二、旅开公司:
优点. 在游船上安装了空调，根据天气情况使用，对游船驾驶员进行培训教育，导游解说良好。
存在问题:
投诉制机不醒目、健全，应进一步加强。
三、游客服务中心:
优点: 对上次提出的
问题改进并保持良好，设有学雷锋服务站，有学雷锋志愿服务者、制度健全。
存在问题:
:1、个别地面地砖有破損。
2、投诉电话不醒目。
四、舜耕会展中心: 优点: 对上次检查提出的问题改正较好，学雷锋志愿服务站物品齐全、制度健全。
存在问题:
1、室内创城公益广告有缺失。
2、多个柱子下表面油漆缺失、失修。
五、国际会展中心: 优点:外部、内部场地巨大，制度健全、管理良好。
存在问题:
1、室内、室外检查时均无创城公益广告(我们离开时，室外进行了摆设)，
2、室内未设学雷锋服务站。
3、室外垃圾筒旁边有多个烟头，清扫不及时。
以上是对五个窗口单位检查的情况。
文旅集团市民观察团
2021年4月1日
3月31日，第一批次对文旅集团三个窗口单位检查情况。
经检查，三个单位对上次检查存在问题进行了整改，都有很大提升，有的保持较好。
一、奥体中心
优点:
各项制度健全，并落实到位，服务周全。
存在问题:
1、网球场内（比赛场地不对外开放馆）地面有破损，个别围栏杆有脱落漆皮，周围墙面脏 ，有裂缝。因去年疫情没有比赛，暂不维修。
2、服务中心没有意见薄。
二、会展中心优点：各项制度建全，分工明确，落实有记录。
存在问题：
1、展厅入口处地面破损，广场绿化带内有杂物。
2、工作人员服装不统一，个别工作人员没带工作牌。
3、展厅地面垃圾乱丢。消防器材尘土多。
4、厕所脏有异味，便池冲水老化失修。周边墙壁乱贴小广告，垃圾桶溢满未分类，桶外地上丢杂物。
5、服务中心
各项标牌不全，学雷锋岗工作人员没戴绶带，投诉电话不醒目。
对以上问题现场指出并提出建议。
三、济南野生动物世界
优点： 各项制度完善健全，微笑服务周到，工作人员统一着装，配带实名工作胸牌上岗，整个景区非常整洁干净，人性化设施非常到位，各处厕所非常干净无异味。
存在问题：
1、景区内极个别处的绿植枯萎。 2、意见本上字体不醒目建议更新。
以上是对三个窗口单位检查情况。
济南市文旅集团市民观察团仉应心、姬辉汇报
2021年3月31日
督导巡查结束后，辛安团长将对两家被督查单位打分后的评价结果通报给了景区负责人。
本篇由济南市委督查室特聘督查员、济南市委政法委执法监督员、济南公交集团义务监督员、济南文旅集团市民观察员、济南市政务服务市民体验官、济南市“幸福医保”宣传大使、济南市社会保险市民监督巡访团团员、济南市十佳食药安全社会监督员、齐鲁晚报读者中医体验团体验官、山东省旅游饭店服务质量义务监督员、济南日报报业集团社会监督员、济南城管“全周期管理”义务监督员、最美创城好市民、山东商报《老朋友》杂志特聘宣传员、济南日报市民记者、爱济南优秀市民记者、济南电视台天下泉城观察员吴松林编辑制作。
部分图片由市民观察团阮建新、辛华、池宁、李永亮提供，致谢！
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