近年来，武陟县人民法院坚持以人民为中心的理念，不断加强基础设施建设、健全诉讼服务模式，着力解决人民群众最为关切的问题，为群众提供一套集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，人民群众在诉讼服务中的体验感和满意度得到了不断提升。

焦作市中院院长王波（左二）在武陟县县委书记秦迎军（左三）、武陟县法院院长年颖（左一）等陪同下到武陟县法院诉讼服务中心调研

一、坚持“以人民为中心”发展理念，积极回应群众新期待，全面推进诉讼服务中心现代化建设

人民群众到法院打官司，首先接触的就是诉讼服务中心和立案等诉讼服务工作。要让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，必须首先让其在立案中享受到优质的服务。

一是着力推动诉讼服务智慧化，全面提升智慧服务水平。武陟县人民法院始终秉持“把最好的地方拿出来给老百姓用”的工作理念，坚持高站位、高标准、高质量、高水平，全力推进新型诉讼服务中心建设。770平方米诉讼服务大厅投入使用，诉讼服务中心智能化软硬件提档升级，为群众诉讼提供登记立案、信访接待、诉调对接、鉴定服务、律师服务、法律援助、自助服务、便民服务等功能区域，配备了叫号机、打印机、复印机、饮水机、自助一体机等服务设施，全面提供导诉、分流、立案、送达、保全、调解、速裁、鉴定、接待等“一站式”多元司法服务。

二是着力推动诉讼服务立体化，倾力提供便民特色服务。为方便人民群众诉讼，武陟县人民法院全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。2020年，武陟县人民法院诉讼服务中心共接待诉讼群众20000余人次，其中自助服务区接待诉讼群众5000余人次，近85%的案件通过网上立案或自助方式立案，诉讼群众通过电话咨询诉讼服务事项、手机端查询案件信息、在线或自助办理诉讼服务事项已逐步成为常态，群众对多元解纷机制的认可程度不断提升，接受和主动选择诉前调解、审前调解快速化解矛盾纠纷的比率不断提升，武陟县人民法院诉讼服务中心正在成为人民法院与群众密切联系的桥梁和纽带。

三是着力推动诉讼服务规范化，全力助推立案服务现代化。增强窗口人员服务意识，坚持做到形象文明、行为文明、语言文明、接待文明。2020年，武陟县人民法院聘请专业老师对立案庭所有人员进行普通话培训和司法礼仪培训，始终坚持礼貌的态度、专业的知识为群众服务，设立布局图及路线指示，方便群众办理业务。开辟绿色通道，对涉及老弱病残孕等弱势群体的案件实行专人接待、优先立案。在每个服务窗口设立电子评价器，在群众接受服务后进行及时评价，不断提升和改进诉讼服务。

二、积极推动“最多跑一次”改革，不断增强人民群众在诉讼服务中的获得感

为充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众、便利群众的诉讼服务职能，全力践行“最多跑一次，最好不要跑”的理念。

一是以“诉讼一网通”解决当事人“跑累”。全面推广新型便民立案方式，形成了以当场立案和网上立案为主体，以自助、跨域、延伸立案为补充的立案工作新格局。当事人既可前来法院现场申请立案，也可通过互联网远程立案，还可向就近的法院递交起诉材料或借助设立在派出法庭的诉讼服务站点、自助一体机完成立案，大大减少了当事人为立案而来回跑腿的现象。2020年，网上立案7120件，跨域立案35件，网上缴费3037笔706.51万元，采用电子送达文书16362件。

二是以“渠道一体化”解决当事人“问累”。为解决老百姓“案件查询难”“联系法官难”等难题，满足其实时、远程、便捷获取司法信息的需要，武陟县人民法院积极打造新型诉讼服务中心、司法公开网、12368诉讼服务热线、短信平台、移动客户端五位一体的诉讼服务平台，通过电话、网络、短信、微信等多种方式，为公众提供全方位、全天候、零距离、无障碍的智能诉讼服务。

三是以“业务一次办”解决当事人“诉累”。落实“一次办好”改革任务，以诉讼服务中心转型升级为重点，着力打造一站式、全方位、集约化诉讼服务体系，诉讼服务质效大幅提升。整合立案、保全、鉴定等职能，实现诉讼事务“一站通办”。强化科技赋能，完善网上立案、跨域立案服务，简化审核程序，缩短立案时间，平均立案时间15分钟。

三、深入践行新时代“枫桥经验”，努力打造具有特色的多元纠纷解纷体系

深入贯彻落实关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要论述，把矛盾化解在诉前，主动把调解工作纳入党委领导的地方治理格局中，推动形成“社会调解优先，法院诉讼断后”的纠纷解决模式。2020年万人成讼率由2019年的80.84减少至70.81，矛盾纠纷多元化解工作成效初显。

一是主动“走出去”，关口前移诉前解纷。武陟县人民法院积极向县委、县委政法委汇报诉源治理工作，争取党委的领导和政府的支持，县委政法委牵头协调各乡镇、街道办事处、整合乡镇综治中心、矛调中心、群众工作站、司法所等人员力量，接收法院委派的调解案件。现已在西陶镇、嘉应观乡、谢旗营镇、龙源街道办、龙泉街道办五个乡镇、街道办设立调解组织，配备10名调解员，建立了多元解纷的纵向对接，切实把司法服务送到家，让纠纷在家门口解决。2020年，共向乡镇委派调解627件，促使矛盾纠纷化解在诉前。

二是积极“请进来”，多元化解定分止争。武陟县人民法院在诉讼服务中心设立诉调对接中心，对进入法院的民事纠纷准确辨别、精准分流。在该院原有的3名专职调解员的基础上，又成立了武陟县人民调解委员会驻法院调解室，并聘请4名经验丰富的特邀调解员，根据调解员擅长的领域实行类案专调，实现了诉讼与人民调解的有效衔接。2020年，诉调对接中心共分流调解案件4174件，调解成功3193件，调解成功率76.5%。

三是速裁“快起来”，助力案件审判加速度。武陟县人民法院秉持“多元共治、纠纷解决分层递进”的理念，对于诉前调解成功的案件当事人可以选择自动履行或申请司法确认。调解不成的，及时转入速裁程序快速审理，对不宜速裁的案件则立即转到普通团队进行精细化审理。武陟县人民法院在立案庭组建6个速裁团队，推行运用要素式审判、远程庭审等方式开庭，实行令状式判决，当庭宣判、即时送达。2020年速裁团队受理案件2563件，结案2537件，结案率98.98%，平均审理天数33天，有力促进简案快审快结。

诉讼服务工作处在与人民群众联系最直接、最密切的第一线，也是人民群众了解人民法院的司法能力、司法水平和司法形象的重要窗口。武陟县人民法院诉讼服务中心将不断拓展服务领域，提升服务效率与水平，努力让当事人在进到法院“见到的第一个人，所说的第一句话、所办的第一件事”，都感受到司法服务的水平和质量，赢得群众的理解、信赖、认可和支持。（王莉莉）