连艳霞，女，32岁， 新乡市公安局红旗分局洪门派出所东旭社区民警。2011年12月，连艳霞通过社会招警考入新乡市公安局，先后在基层政保、内勤等岗位工作，2016年11月，调入东旭警务室从事社区警务工作至今，俗称的“片警儿”。

从穿上“藏青蓝”八年有余，连艳霞也是一个老警，但对于社区警务工作，她还是一个新兵。自2016年11月当上“片警儿”，连艳霞便把“百姓事大于天”记在心上，她下定决心干一行、爱一行、胜一行；4年来，她用1500多个日日夜夜走遍辖区里的家家户户，成为了17000名居民的“熟人”，群众信赖的“片警儿。”

为百姓24小时开机

一个电话 消除重大伤害案隐患

“手机不关机、不断电、更不能离开视线。”这是走上社区岗位第一天，连艳霞对自己的要求。她说：“社区民警负责的都是鸡毛蒜皮的小事，就是要抓早抓小防控好，如果群众联系不上你，可能就会出大事。”

2020年2月11日，连艳霞按照“百万警进千万家”主题宣传活动要求，对辖区孤寡老人、伤残、生活困难等特殊人群进行入户走访时，突然接到李某打来的电话。“连警官吗，我是某小区4号楼4单元6楼东户的业主，对门邻居要拿刀砍我”。持刀伤人后果不堪设想，连艳霞一边叮嘱李某躲在家中锁好门，一边向李某家飞奔过去。

原来，当日下午对门邻居高某精神病发作，幻想李某要打他，便趁李某不注意时跺他家的门，李某与其理论时，高某突然返回家中掂了把刀出来，吓得李某赶紧关门报警。得知情况后，连艳霞对高某进行了批评教育，并及时通知了其监护人高某的姐姐，但其姐姐也是一名精神病患者，只是程度较轻微。疫情期间，如果高某病情进一步恶化发作，后果将不堪设想。连艳霞及时向领导汇报，并第一时间将高某送至精神病院进行治疗。后来，连艳霞再次来到该小区到高某家走访时，保安笑着说：“高某治疗后病情好多了，进出小区也不骂人了”。

无独有偶。3月初的一天夜里11时许，某小区的的赵某和王某是楼上楼下的邻居，因深夜小孩玩耍的噪音影响休息争吵激烈，相互推搡，影响了更多的邻居休息。接到求助电话，连艳霞立即赶了过去，经过一个多小时的调解，最终双方和睦相处。

连艳霞负责的洪门派出所东旭警务室辖区面积约0.92平方公里，辖区内有10个居民小区，实有人口约1.7万人。辖区人口密集，“一村（格）一警”模式实施以来，连艳霞第一时间深入社区张贴“二维码”，只要民警手机一扫，就知道该户的家庭人员情况，同时，发放警民联系卡，上面包含民警的一切工作信息，老百姓有事找“片警儿”，直接拨打电话，24小时开机，真正架起了警民之间的沟通桥梁，实现了辖区安全隐患早排查、矛盾纠纷早化解、社区情况早掌握。

大事小事一清二楚

一个小区 隐藏无数“朝阳大妈”

“警力有限，民力无穷。”连艳霞的警务室辖区大、人员多、情况杂，单靠一名民警很难管控到位、服务到位、掌握到位，为了及时掌握辖区情况、把控动态，连艳霞结合“一村（格）一警”模式，通过智能工作平台手机端，按照工作提示完成基础工作，将走访过程中获取的辖区人口、房屋等信息及时录入平台，服务实战的同时，她将小区的一些保安、保洁及责任心强、热心肠的业主发展为“朝阳大妈”，可以说每一个小区、每一栋楼、每一个单元都有隐藏的“朝阳大妈”，辖区的大事小事一清二楚，时时掌握。

2020年初，一名保洁阿姨向在走访中的连艳霞反应，某小区夫妻两人正在闹离婚，经常大声争吵，还提到传销的话题。得知情况后，连艳霞进行了重点关注，第一时间深入家中走访。原来，刘某与丈夫感情破裂闹离婚后，被其舅妈曾骗至安徽合肥一个传销窝点，期间，刘某多次给家里要钱，并网贷30000元“投资”，刘某对“发财梦”深信不疑，家人难以劝说。在刘某家中，连艳霞经过3个小时劝导，刘某基本答应不再去安徽合肥。后来，连艳霞找来了有同样被传销坑害的谢某，多次给刘某讲解才帮助其彻底醒悟，并利用私人关系给刘某介绍了一份稳定的工作。2020年4月1日，刘某专门来到警务室，将一面鲜艳的锦旗送到连艳霞的手中，感谢对她的帮助。

疫情期间，重点疫区返新人员排查成为连艳霞工作的重中之重。“全民“战疫”，家家户户足不出户，排查工作除了靠群众自觉，“朝阳大妈”的线索也积极的发挥着作用”。连艳霞说：“我们对群众举报的线索逐一排查，与社区居委会、小区物业密切结合，针对提供的线索，先大数据进行网上核查，再联系当事人进行确认，并及时反馈，基本做到及时准确。

自疫情防控以来，辖区先后有10余名“朝阳大妈”向连艳霞反应“有陌生人”，经过逐一核查一一进行了排除，其中，谢某是刚搬进来的租户，由于谢某没有及时到社区警务室进行出租房屋备案，连艳霞对“朝阳大妈”举报的线索核查时正好对谢某的租赁房屋信息进行了登记完善。与此同时，在疫情防控期间，连艳霞还结合小区物业对实际入住人员进行排查登记，物业在为业主办理健康出入证时，凡是出租房屋必须先到警务室办理出租房屋登记备案，对辖区实有人口情况有了更准确的掌握。不仅如此，连艳霞还在小区建立出租房屋微信群，让房主及时与民警沟通出租房屋人员居住变动情况。此项工作的开展，使连艳霞警务室的出租房屋建档量有了大幅提高，进一步扎实了辖区基层基础工作。

17000名群众的“熟人”

一个微笑 润物无声化解邻里矛盾

古人云：“笑福开来。”微笑是和谐的开始，是沟通的敲门砖、通行证，更是化解各类矛盾纠纷的利剑。微笑可以瞬间拉近陌生人之间的距离，也可以让反目成仇的人们冰释前嫌、握手言和。

在日常社区警务工作中，深谙微笑妙用的连艳霞以柔克刚，用微笑成功化解了一起起邻里纠纷。

近两个月来，连艳霞因地制宜，根据情况利用大喇叭广播、拉条幅、贴告示等方式，向群众宣传疫情防控、复工复产知识；用好微信群及时发布权威信息，积极回应群众关切；结合“百万警进千万家”活动，加大对辖区群众的走访力度，协助指导协助小区物业做好体温监测、动态管理等工作，成效显著、效果明显。但依然有个别人不服从管理、不配合疫情防控工作。一天中午，东旭警务室辖区某小区一位密切接触疑似新冠肺炎患者群众柳某在家中封闭隔离期间因家庭琐事和妻子闹起了矛盾，柳某妻子执意要带着孩子回娘家，由于隔离期未满，一旦柳某妻子出走将会给社会带来巨大的安全隐患。获悉这一情况后，连艳霞立即前往处置。到达现场后，连艳霞经过深入了解获悉，柳某的妻子当天因为琐事和丈夫发生口角，双方各不相让，再加上平时柳某夫妇积怨较深，最终导致了矛盾的升级。

了解这一情况后，连艳霞耐着性子与柳某及其妻子进行了畅谈，从生活到工作，家常到里短，连艳霞耐着性子，用耐心和微笑一点点温暖着当事人的心。经过一个多小时的耐心工作，柳某及其妻子对连艳霞的态度也发生了明显变化，从陌生到熟悉，由排斥到理解。最终柳某夫妇被连艳霞的耐心、细心所感动，临别时，柳某夫妇二人感动地说：“连警官，就为我们家里的这点小事，你操了这么多心，我们一定好好配合隔离，再也不闹矛盾了！”。

社区民警日常处理的都是琐碎小事，连艳霞凭着特有的耐心和微笑，一次次叩开了辖区百姓的心扉，走进了他们的心中，和他们打成了一片。从事社区警务工作三年多来，连艳霞凭着耐心和细心，先后成功化解各类矛盾纠纷近百起，受到了辖区群众的广泛赞誉。（田波涛）