规范服务礼仪    塑造人社形象

为提升人社系统整体服务形象，增强全体干部的自身素质和服务标准，近日，金台区人力资源和社会保障局举办了一场别开生面的人社窗口服务礼仪培训——有温度的窗口服务。本次培训邀请了国家认证高级礼仪培训师、ACL美国注册国际高级礼仪培训师、国家注册儿童礼仪讲师、国家注册家庭/校园礼仪培训师、多所高校礼仪培训顾问吴桐老师做了专题讲座，金台区人社系统近百人参加培训。

在培训过程中，吴桐通过引古博今的讲解和生动的图片展示，分别从“阳光心态、礼遇职场；提升职业形象、深化服务礼仪；一片冰心在玉壶、有效沟通、事半功倍”三个方面进行讲解。其中，在窗口服务流程中，吴桐着重对第一印象、真诚的微笑、有礼的目光、得体的形象、大方的肢体语言等方面进行了细致的培训。生动的语言、幽默的谈吐、鲜活的事例，融知识性、趣味性于一体，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，整个培训现场洋溢着喜悦之情，让大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

此次培训，使参训人员能够直观明了地了解和掌握窗口服务礼仪知识及行为规范、熟知待人接物的技巧和方法、增强干部的文明礼仪意识和服务本领，为今后更高标准的做好本职工作，打造人社窗口群众满意度做出积极贡献。（万红）