发挥法援职能作用 助力文明城市创建

2020年以来，新乡市司法局认真贯彻落实市委、市政府关于全国文明城市创建暨百城提质工作部署要求，充分发挥法律援助工作在服务保障和改善民生、促进司法公正、维护和谐稳定的职能作用,努力为人民群众提供优质高效的公共法律服务,以实际行动助力文明城市创建工作。

一是以标准化建设提高法援服务质量。今年8月，制定了《新乡市公共法律服务中心市级示范点评定办法》《新乡市公共法律服务中心市级示范点评定标准》，明确了硬件设施、服务供给、运行管理、制度建设、政策引领、人员配备、经费保障等7项标准，强力规范全市公共法律服务中心建设，并推行微笑服务、阳光服务、高效服务，努力为来访群众营造温馨、舒适、文明、高效的服务环境。联合市财政局出台《新乡市法律援助补贴标准》，按照法律援助的不同服务形式、不同阶段，实行差异化案件和质量分类补贴标准，促进提高法律援助承办人员的积极性和办案质量，为困难群众获得免费的优质法援服务提供了有效保障。目前，我市市、县、乡、村四级全部建成了公共法律服务实体平台并正常运行，至8月底，全市各级法律援助机构已办理法律援助案件 4159件，完成年度目标的92.4%。

建设让群众满意的公共法律服务中心

开展公共法律服务中心市级示范点创建活动

二是把“12348”打造成惠民服务热线。市司法局充分发挥12348公共法律服务热线的作用，确保服务热线畅通无阻。组建了由48名经验丰富、专业能力强的执业律师组成的热线律师队伍，设置4个服务坐席，对群众的来电严格做到“有人接听、有人登记、有人解答、有人统计”，确保专业解答，规范服务，帮助群众解决实际问题。针对群众日渐增长的法律需求，通过增设坐席、开展培训、人工回访、质量监管等措施，不断增强热线服务能力，提高热线呼入量、接通率和满意度。截止目前，12348公共法律服务热线共接听电话8658人次 ，满意率97.1% 。

“12348”热线值班律师文明热情为您服务

三是让“法援六进”温暖每一个人。按照应援尽援的要求，以“法援惠民生 扶贫奔小康”活动为抓手，通过开展法律援助进企业、进乡村、进工地、进社区、进校园、进军营等活动,让法律援助之光温暖每一个需要法律帮助的群众。创文期间，市县12个法律援助中心组织律师、工作人员、法律援助志愿者深入企业、工地，围绕农民工普遍关心的工资支付、工伤医疗、社会保险等热点问题现场答疑，提高农民工的依法维权意识，帮助农民工依法维权。定期组织法律援助律师和志愿者走进社区、乡村，开展法律援助面对面服务，向广大群众介绍法律援助服务范围、申请程序和条件、便民服务举措等内容，发放法律援助宣传资料和法律援助联系卡，现场受理法律援助，得到了广大群众的普遍欢迎和认可。市县两级法律援助机构共受理农民工维权案件295件，涉及农民工350人，为农民工挽回经济损失479.3万元。全市先后开展法律援助宣传26场次，发放宣传物品17000余个，提供法律咨询2790人次。

深入建筑工地施工现场开展法律援助宣传（王良波）