（通讯员 建艳灵）连日来，河南省灵宝市司法局把开展好大调解行动，加大基层矛盾化解力度，作为政法队伍教育整顿工作中的一项重要任务，抽调业务骨干深入各乡镇举办“地毯式”的人民调解业务知识大讲堂、大培训，进一步提高村居人民调解员的调解能力和水平，强化为民服务意识。

　　灵宝市司法局英模熊净在授课中讲到：“调解工作是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，能把矛盾化解在初始阶段；做不好，就会出现出力不讨好，造成矛盾激化，甚至还会成为社会的不稳定因素。”全国人民调解工作先进个人、河南省人民调解专家熊净和在函谷关、涧东区的人民调解员培训会上，认真地讲解着人民调解工作在基层社会稳定中的重要意义。

　　培训会中，熊净和详细阐述常见的矛盾纠纷类型，通过列举典型案例对比介绍，向参会的人民调解员讲授自己从事人民调解工作多年积累的丰富经验：“要注意调解的时间、地点、方式和语气，注意调解方式要多样性、有针对性，在合适的时机、合适的地点针对不同的矛盾纠纷和当事人，要采用不同的处理技巧，不能对待所有矛盾纠纷都‘一刀切'。”

　　在群众的心目中，调解员往往被定义为“和事佬”，能够把所有的矛盾纠纷说和下去，达到双方当事人都很满意的结果，也确实不容易。“达成调解协议之后，要及时督促双方履行，该强硬的时候也要强硬一点。当事人的自觉程度和调解人员的威信是相辅相成的，若一方当事人反悔，调解员会逐渐失去群众的信服力。”讲课中，熊净和再三强调要重视树立调解员的威信。

　　时代在发展，矛盾纠纷不断呈现出纠纷主体多元化、利益诉求复杂化、纠纷类型多样化等特点。“要树立担当意识、责任意识。要加强理论知识、业务知识学习，做到理论与实际相结合，提高调解工作质量。”熊净和对人民调解员提出了明确的要求。

　　“说我是英模，我深感惭愧。其实，每一个基层人民调解员都是英模。”熊净和谦虚地说：“人民调解员具有熟悉乡土人情和丰富的群众工作经验等优势，是化解农村社会矛盾纠纷的一支重要力量。大家将大量矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，发挥了维护社会稳定的‘第一道防线'作用，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。”

　　与会人员对熊净和的精彩授课高度称赞，并纷纷表示，“要坚持以人民为中心，耐心细致地解决困扰群众的矛盾纠纷，不断提高人民群众对调解工作的满意度。”