近日，家住金典3号楼的陈阿姨向鄂州市濠塘社区网格员小王反映：“我们这栋楼下水管这两天堵的更严重了，还一直往楼下滴水，楼上只要一用水直接导致脏水往我家里倒灌，臭气熏天，影响自己正常生活。”
网格员进行现场查看并与陈阿姨了解了情况，造成堵塞的主要原因是管道老化脱节，要根本解决问题最好的办法是更换这部分长度约6米的下水管道，由于陈阿姨楼上居住的是一户退休的老夫妇，今年都83岁高龄了，儿女都在外地工作，对于此事也是“远水救不了近火”，为此，两家居民意见不一，事情陷入僵局。考虑到居民的实际情况，网格员小王利用下班时间将两户居民安排到一起进行协商，将事情的利弊关系进行分析，通过调解大家统一意见：网格员小王帮忙联系维修师傅，对造成堵塞老化的下水管道由两户居民进行共同出资更换，由于两老年事已高，更换下水管的事就由陈阿姨帮忙照看，社区工作人员参与陪同。
次日上午小王陪同维修人员进行维修，师傅经过实地勘测，更换管道要翻过陈阿姨家的厨房窗户才能进行操作，这就增加了维修难度，陈阿姨积极配合帮忙接电源，网格员小王帮忙给师傅递工具，楼上的两老帮忙准备茶水，就这样在大家的齐心努力下，从上午9点一直加班到下午2点，终于将居民楼的下水管道更换到位，彻底解决了下水管经常堵塞，反脏水，影响居民正常生活的难题。陈阿姨连连称赞社区为大家办了一件好事，一件为民解忧的实事。（柯秋梅）
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