纪录者南宁讯（记者 邹木材  通讯员 杨 欢）2020年7月25日11：50分在炎热的南宁站台上K1138次列车迎来了庞大的团体学生流，有858名师生（广西工贸职业技术学校），他们到潍坊站下车去实习，其中：硬座421人，硬卧436人，软卧1人。这些学生旅客开始排队上车，身着新式路服的乘务员们个个精神饱满，嘴角带着微笑，迎接他们的到来。

    中国铁路济南局集团公司青岛客运段南宁二组值乘的k1138次旅客列车缓缓启动，拉开了南宁车队暑运工作的序幕。秉承我们段“海之情怀 家之温馨”的服务理念，k1138次列车工作人员热情地为旅客提供温暖周到的服务，积极完善列车服务措施，用自己的辛勤和爱心，温暖这些学生旅客的漫漫求学路。

   “慢点儿，别着急，大家排好队，看好脚下，注意安全。”乘务员们在车门口有序快速的组织着他们上车，看到拿到大件行李的学生就立即帮忙。”全部组织上车后，列车准时发车，开车后 ，乘务员帮忙把他们的行李摆放好，做到“一刀切”的标准。

     南宁二组在途中，将列车疫情防控、列车安全常识等融入进来。在丰富旅客旅行生活的同时，提升旅客遵守乘车安全规定的意识。为减少旅客在车内的走动频次，在车内宣传和劝阻学生旅客们做好防护，戴好口罩，向旅客提供“点对点”服务，哪个车厢有需求，需要盒饭、矿泉水、泡面等，由本车厢的乘务员及时为旅客提供服务，提前联系餐车工作人员送过来，增加个性化服务的温度。

    南宁二组两位车长以及添乘干部潘科做好提前预想，联系他们负责带队的老师召集到餐车开会，告知在列车上的注意事项，沿途车站很多，为了保证学生安全，不要让他们下车，此时疫情期间不要放松，做好测温工作，戴好口罩，杜绝聚堆，防止挤砸烫碰伤等注意事项，从旅客的角度，提高服务质量，增加有温度的、用心的服务。 “列车停靠大站前后打扫卫生，为了尽量避开旅客用餐时间打扫，只简单地收取垃圾。等他们吃完饭后，我们收取垃圾，打扫车厢卫生，这些学生旅客看到漂亮的乘务员小姐姐收取垃圾，就说起来，说：“姐姐，我这边有垃圾我帮你倒。 姐姐姐姐，你好勤快啊，你辛苦了。”等，我们和每一位学生旅客微笑地打着招呼，认真地回答每一个问题。我们知道，这简单的微笑、温馨的话语其实就是作为列车工作人员心底里最大的安慰。　

    盛夏时节，我们这趟车学生流比较大，垃圾箱、厕所里常常满的快，散发出的难闻的气味，k1138次列车工作人员却总是一丝不苟地清扫所负责的每一个车厢，特别是垃圾桶和厕所，直到清洗完毕，没有异味了，工作才算结束。一个车厢里好几个学生说：“姐姐，辛苦了”。他们很自觉的倒垃圾，等这就是对列车工作人员最大的支持和肯定。

    旅途短暂而愉快，7月27号4：29分准时到达潍坊车站，安全的把学生们送下车，一个个微笑着挥手告别。只有把爱化作动力才能为天使插上翅膀，只有把奉献付诸于行动才能为旅客撑起一片希望的蓝天。我们在平凡的工作中默默奉献，我们在平凡的岗位上创造出不平凡的意义。

   编辑：姜成富

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