理赔服务是保险公司的核心竞争力，新华保险始终秉持“快理赔，优服务”的品牌内涵，坚持从客户的实际需求出发，不断提升理赔服务水平。为使不幸罹患恶性肿瘤的客户能够在患病初期得到上门慰问与专业理赔指导，通过快速赔付缓解客户就医资金压力，新华保险于2020年5月推出了重疾慰问先赔服务，并配套提供“三个一”的品质服务，即一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。截至6月30日，也就是服务推出后的两个月，新华保险在全国范围内已累计完成455例赔付，赔付总金额超过3400万元，让重疾客户在理赔过程中切实感受到新华保险的速度与温度。

　　案例1：23分钟，重疾慰问先赔新速度

　　新华保险上海分公司客户Y女士6月确诊为乳腺癌。接到报案信息后，理赔人员第一时间联系其了解情况。经核实，Y女士2014年投保《附加08定期重大疾病保险》，本次系初次罹患恶性肿瘤，住院后3日内即报案，并且提供了组织病理学报告，符合“重疾慰问先赔”服务标准。

　　理赔人员前往医院慰问后，收集理赔材料并迅速开通理赔绿色通道。6月28日上午10点30分申请理赔，至10点53分结案，赔付重疾理赔金10万元，从受理到结案仅用时23分钟，客户对新华保险的理赔速度惊叹不已。

　　案例2：1小时30分钟，22万元重疾保险金到账

　　2020年初，来自广州的年轻妈妈Y女士无意中发现女儿小A右侧耳后有一肿物，但受疫情影响，直到5月才带着女儿前往医院就诊，通过一系列的检查，小A不幸被确诊为急性淋巴细胞白血病。值得庆幸的是，Y女士有较强的风险保障意识，在2016年已为女儿投保了新华保险的《多倍保障青少年重大疾病保险》。

　　办理完入院手续后，Y女士随即拨打95567报案。理赔人员与Y女士取得联系，并初步确认符合我司“重疾慰问先赔”服务条件。5月15日上午，理赔人员赶到医院慰问，并在线签收了理赔材料，赔案转入绿色通道优先处理。1个半小时左右，Y女士即收到了22万元的理赔金到账短信。

　　案例3：一对一慰问协办，重疾理赔省心更暖心

　　内蒙古客户L女士有较强的保险意识，早在2016年即为自己投保了两份《健康无忧C款重大疾病保险》，合计保额20万元。

　　2020年6月，L女士在天津医科大学总医院确诊为宫颈腺癌，由于平日里经常看到其保单服务人员在微信朋友圈转发的出险即报案的提示，所以在确诊的第一时间L女士立即拨打了95567报案。

　　在接报案后，天津分公司指定理赔人员致电L女士，初步判断其符合我司“重疾慰问先赔”服务条件。当天，理赔人员前往医院慰问L女士，并与主治医生沟通后获取了病理报告。随后，理赔人员在病床边指导L女士填写索赔申请书，并通过在线理赔软件，拍摄身份证件、银行卡、病理报告等理赔材料，帮助L女士递交了理赔申请。案件当日结案，共给付重大疾病保险金20万元。

　　收到理赔款的L女士特别感慨，因为罹患重疾，心情和身体状态不佳，本以为只有等到自己出院，和保单服务人员详细了解索赔事项后才能申请理赔。没有想到新华保险会有专人上门实施理赔服务，免去其前往柜面索赔的繁琐不便。

　　什么是“重疾慰问先赔”服务？

　　对于符合特定条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患重大疾病后的三日内报案，新华保险将安排理赔查勘人员上门慰问，并主动帮助收集确诊理赔材料，快速核实事故、协助理赔申请，优先予以处理的一项理赔服务。