
自7月5日起,我市连续多日普降大到暴雨,部分地区24小时连续降雨量达200毫米以上,全市各低洼路段积水严重,水淹车及财物报案量激增。面对突如其来的恶劣天气,人保财险鄂州分公司立即启动应急预案。

7月6日9时许,分公司理赔中心查勘员接专线调度,张先生驾驶车辆行驶至武汉东鄂黄大桥连接线时,因大雨及路面低洼,导致车辆熄火,情况十分危急。查勘员立即赶赴事故现场,进入积水地面对司机进行解救并对水淹车辆进行拍照查勘,并联系救援车将车辆拖至维修厂进行维修。张先生对鄂州人保的服务感到十分满意。



7月5日傍晚至6日上午十时左右,葛店开发区高新三路福利院停车场,因连续降雨,停车场内多台车辆浸泡在1米多积水中,其中有人保客户吴先生的一辆。人保公司迅速启动应急预案,安排葛店开发区支公司无条件支援理赔工作,内勤值守收集资料,一名查勘员同分公司查勘员到现场查勘,及时联系对接当地职能部门做好出险客户安抚工作。同时从市国盛汽车维修服务中心调集多辆救援车,帮助人保查勘服务部到周边地区施救积水损坏的车辆,极大地提升查勘效率,赢得了客户的好评。


人保财险鄂州分公司理赔客服中心主任 李栋:
我们灾前做到两个到位。第一个是保障到位,全市30余名理赔专线人员,11台查勘服务车全部集结到位,随时待命,同时也联系好了我们的救援公司,配备了救援工具。第二做到提示到位,我们通过95518短信,湖北人保微信公众号等平台,对客户进行短信提示,同时对江、湖边低洼路段的车辆进行排查,通知客户进行紧急处理。

同时提醒我们广大的司机客户,梅雨季节路面湿滑,视线不好,我们要谨慎驾驶,遇到了积水路段,我们不要轻易尝试,万一在积水路段熄火了,我们切记不要二次点火。
(朱伟 邵宇奇 高甜 李婧 )
举报