近日，中国人寿鄂州分公司收到客户赠送的锦旗。“一言九鼎”四个大字浓缩了客户对分公司理赔服务的肯定和感激。

2020年1月，公司客户罗某的保单马上要到期续保了，业务员田建平多次提醒其续保，却始终未能收到罗某只字片语的回复。多次联系客户未果后，田建平觉得不太对劲了。经过多方周折，她联系上了客户的女儿朱某，并通过微信向其询问相关情况，却意外得知了客户罗某已于2019年9月因武汉工商学院食堂插座漏电不幸触电身亡的消息。

深入交谈中，朱某这才了解到母亲罗某曾于2019年1月为其个人及丈夫同时投保了中国人寿鄂州分公司的吉祥宝产品。该产品的保障期限为一年，保费为365元∕份/年。

为更好地服务客户，公司在第一时间查询了该客户所有保单的保障情况，并告诉客户家属可以凭相关证明材料向公司申请理赔。复工复产期间，公司还为客户家属开通了绿色理赔通道：由身在武汉的客户家属在线提供相关理赔资料，最大限度地减少客户家属来回奔波的精力损耗。5月底，30万元的理赔款全部汇入客户家属账户，给罗某的不幸家庭带来些许慰藉。

多年来，中国人寿鄂州分公司始终心系客户，想其所想、解其所难，快速理赔、诚信服务广受客户好评。