2020年5月17日青岛客运段广州一组值乘的Z167次列车济南站车站停检后，一名男性旅客独自从站台走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。

     得知朱先生系山东济南人，年前患有胆囊炎，刚刚做完手术行动不便，准备去广州探亲，持9车16号中铺硬卧车票，由于购票匆忙未能购买到下铺，希望列车能够给予帮助。

      列车长刘炜立即安排补票人员办理调铺手续，途中列车长刘炜为朱先生免费准备了送餐服务，并嘱托乘务员刘任宇对其进行重点照顾。

      5月18日19点03分Z167次列车到达广州东车站，列车长刘炜与车站值班员办理重点旅客交接，临别前朱先生对列车真情援助表示感谢！