规范“110接处警”

章丘分局进一步提升群众满意率

       内强素质，外抓效能，近年来，济南市公安局章丘分局以依托信息化手段，创新执法思路，规范执法流程，健全执法机制，加强接处警这一执法源头管理，进一步夯实执法规范化建设基石，树立公安机关良好形象，提升辖区群众的安全感和满意，110接处警平台多次被济南市“青年文明号”、全市妇女维权工作先进集体”等荣誉称号。

一呼百应——保护百姓“五个快”

　　面对综合接处警后，接警量大幅攀升的情况，为了切实提升接处警工作效能，分局推出群众报警处置“五个快”机制：“快”追踪，群众每个诉求都由民警第一时间负责追踪到底； “快”倒查，每起警情都有民警第一时间逐起查看是否及时规范处置。 “快”回访，群众每个电话都由民警第一时间征求意见和建议； “快”小结，指挥中心每天都会第一时间总结当天警情处置情况，确保每起警情都有人落实，每个民情都得到妥善处置。 “再快1分钟”工作措施：即全面提升工作时速，做到接警调警、出警处警、联动处置、录入反馈、督导保障等“再快1分钟”。

一应俱全——服务百姓“三个准”

　　现阶段，110和12345已经是群众生活中救急解困的连心线，是每个人都会首先想到的“1号热线”。为确保群众能够获得高效率、全方位的服务，推出“三个准”承诺：热线服务准。创新工作机制，打通便民12345与110之间壁垒，12345接到警务类警情，一键转接入110接处警台，既做到精准服务，避免占用“紧急求助”资源，又做到无缝对接，保证群众需求一次性受理；内容服务准。充分发挥党员的先锋模范作用，积极搜集与群众工作生活息息相关的各种相关知识，内容包括政策法规、单位职能、办证手续等，并分类梳理录入知识库系统，及时更新、管理和维护，群众在办理相关业务前，只要拨打热线咨询，便可“少走冤枉路”，让群众实现“一个电话知道办事手续，一个电话知道办件流程”；高效服务准。进一步强化110接警员的责任意识、服务意识，热情接听群众报警，准确录入报警事项，规范下达处警指令，优化接警、录入、调度、反馈、协调工作环节，全面提高110报警台打击、处置、救助、服务能力。

一线关怀——走进百姓“二个心”

　　除了线上服务群众以外，分局还大力开展线下“二个心”行动，为群众实实在在地解决问题和困难。党心，开展岗位建功行动。广泛组织党员开展争创“党员先锋岗”、争当“优秀党员”等岗位建功活动，增强党员看齐意识和表率意识。积极参加分局开展每月之星评选，从我做起、向我看齐、从小事做起，在服务群众、深入群众的事业中攻坚克难，建功立业。民心，开展便民服务行动。以110宣传日等节日为契机，联合相关单位、合作商家等进社区、进学校、进企业，开展现场咨询、法律宣传等服务。今年以来，分局共开展法律宣传活动30余次，收到了辖区群众的一致好评。

（通讯员：宋娜）

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