4月7日上午，河南省洛阳市宜阳县香鹿山镇辖区群众王女士早早来到派出所，在连连“感谢”声中，将一面锦旗送到办案民警董志阳、韩刚锋手中，以此表达对民警的深深谢意。锦旗背后的事还得从宜阳县公安局香鹿山派出所全面转变工作思路，深化为民工作说起。

今年以来，香鹿山派出所按照市、县局工作思路，紧扣公众安全感和执法满意度，以群众满意不满意作为工作最高评价标准。规定，凡民警受理的每起警情，都需由报警人现场对民警处警情况、处警结果进行满意度评价，现场填写调查表，从执法源头规范民警执法行为。

期间，为了扎实推进评价工作开展，所长冯月飞还安排专人对前一日警情进行集中回访，并结合回访情况，每天班前会分析研判，发现不满意警情，所领导逐一过问，现场与当事人联系解决；针对已受理的刑事或治安案件，随着案件侦办进度进行回访；发现民警执法导致当事人不满意的，由民警继续处理至当事人满意为止。

为确保评价、回访工作稳步开展、扎实推进，香鹿山派出所还对民警后续处理进行跟进，若二次回访仍不满意的，由所领导亲自处理，通过支委会或班子会，对民警进行约谈。自“群众满意度评价机制”建立以来，该机制对规范民警执法行为迅速产生了立竿见影的效果。

3月中旬，辖区群众王女士急匆匆赶到香鹿山派出所，声泪俱下地向民警反映自己的冤情。王女士说：自己曾借给熟人五万元钱，3月中旬熟人找自己说要通过银行转账方式还钱，王女士信以为真匆匆打了收条。

可是几天过去了，王女士未收到钱。电话联系熟人时才发现上当受骗。此事虽不是公安管辖，但接到王女士诉求后，民警董志阳、韩刚锋并未推脱，而是迅速展开核查。董志阳、韩刚锋多次找王女士所说的“熟人”了解情况，反复做“熟人”的思想工作。通过讲法律、讲政策，讲利害关系，终于做通了“熟人”思想工作，帮王女士拿回五万元钱。

此事圆满解决后，王女士露出幸福的笑容。当董志阳、韩刚锋拿出处警记录本让王女士评价时，王女士毫不犹豫，工工整整地将“一心为民，十分满意”字样写进评价栏中。

提到“群众满意度评价机制”时，所长冯月飞说：“以前民警出警，因为工作压力大，的确存在态度生硬等问题。自从群众满意度评价机制推行以来，民警的工作态度、执法行为得到了严格规范。民警态度和蔼、执法规范了，群众对公安工作的满意度自然得到提升。对于今后便民服务工作，冯月飞强调：香鹿山派出所将继续在为民服务道路上探索创新，不管道路如何崎岖不平、不管推进如何艰苦难行，香鹿山派出所都将一如既往继续坚持，从不停歇迎难前行！（白社伟 赵利军 黄珂）