3月31日上午，河南省洛阳市嵩县车村村民牛某到嵩县公安局车村派出所位民警送去一面锦旗，对派出所民警为他家挽回16868元经济损失表示衷心感谢。
3月13日上午，嵩县车村镇顶宝石村村民牛某到车村派出所求助，其10岁的儿子在上网课时偷偷用父亲的手机玩一款名为“逃跑吧少年”的游戏，并用牛某的手机银行、微信、支付宝累计充值16868元，且牛某的儿子在充值后又将自己充值的账单删除。
接求助后，民警张贝先与微信、支付宝客服联系，将牛某充值的账单恢复，账单恢复后发现牛某所讲属实。后经询问牛某得知其一共有四个孩子，家庭条件极其困难，孩子充值的一万多元也是牛某年前下煤窑所挣的辛苦血汗钱。通过查看牛某手机发现“逃跑吧少年”这款游戏是牛某的儿子通过vivo手机应用商店下载，民警在网上找到vivo客服电话，通过与vivo客服联系后客服表示需要通过邮箱上传手续验证才能协商退款，了解到牛某及其媳妇也不会用上网使用邮箱后，民警再次与客服联系并表示用民警自己的邮箱帮助牛某上传资料。
后客服又多次联系民警补充资料，经过几天的不断沟通和补充资料，客服表示愿意将牛某儿子往游戏内充值的钱返还回来，但需要签订退款协议，客服将退款协议通过邮箱发过来，民警又放弃周末休息时间将协议打印出来后送到牛吾家指导其在协议上签字，最终将16868元分文不少退还给牛某。（杨新亮 胡晓 崔书利）
