汝阳农商银行：提升金融服务 助力疫情防控

汝阳农商银行 田照丽

为增强员工消费者权益保护工作能力，做好疫情防控期间金融服务，3月23日晚，汝阳农商银行通过网络课程形式组织员工学习“疫情影响下银行消费者权益保护工作应注意的问题与工作要点”。

本次课程由北京农信和研究院银行服务营销专家马丽老师主讲，围绕“以客户为中心，提高员工消费者权益保护意识”主题，结合当下疫情防控要求，深入浅出、生动形象地展开。课程主要从疫情发生后的消保工作形势和监管要求入手，详细的讲解了消保工作的政策和意义，金融消费者八项权益和商业银行从业人员行为规范等方面，老师通过案例分析客户投诉原因、处理技巧等，使员工对消保工作有了新的认识。通过此次学习，汝阳农商银行对消保工作提出新的要求：一是在疫情时期，要高度重视金融消费者权益保护工作，处理好金融安全和消保的关系；二是网点要切实提升服务质量，妥善处理投诉；三是要抓好疫情期间电信诈骗、客户信息安全等重要工作。

下步汝阳农商银行将以此次培训为契机，狠抓消保工作薄弱环节，持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务细节入手，不断增强员工消费者权益保护意识，进一步提升全行金融消费者权益保护工作水平。