济南市市中区行政审批服务局
推出在线政务“微客服”2.0版，
“前中后”全方位护航群众办事
济南市市中区行政审批服务局依托市中好办事智慧微服务平台，2019年12月份创先上线政务服务“微客服”1.0版，通过事情指导，让企业和办事群众动动手指就能清清楚楚办成事。新型冠状病毒感染肺炎防控期间，市中区行政审批服务局在线政务“微客服”再升级，打造2.0版本，从事前咨询，事中指导、事后“好差评”反馈入手，全方位护航群众办事，实现足不出户办成事。
一是“微客服”事前咨询，人工咨询只需输入“9”。办事群众关注“市中好办事”后，线上百问百答智能机器人可以提供7*24小时全天候在线答疑，人工咨询只需在对话框里输入“9”即可转入，由专业人员一对一解答办事群众的疑难问题。
二是“微客服”事中指导，一对一在线指导。新型冠状病毒感染肺炎防控期间，市中区行政审批服务局推出山东省政务服务网、山东省一网通办总门户、“市中好办事”微信公众号、智能引导系统预约服务、电子化核验系统、开通绿色通道六大类网上申报途径，其中“市中好办事”智慧服务平台，作为重要网上办事载体，可以为办事群众提供多个事项的线上申报，并可以为所有事项进行电子化勘验、证照双向邮寄。企业在填报过程中，遇到问题，直接可以咨询微客服，微客服在材料的审核时发现问题，可以帮助指导办事群众修改材料，实现线上互动。
三是“微客服”事后反馈“好差评”，服务不打折。市中区行政审批服务局本着新型冠状病毒感染肺炎防控期间服务不打折的原则，推出线上“好差评”，企业和办事群众，通过网上服务“一事一评”可以随时反馈办理过程中的意见和建议。每次服务结束，也要对“微客服”的服务做出评价。
图文|王文娟
