为进一步提高12345市民热线办理工作水平,营造良好的工作环境,10月25日下午,集团举办市民服务热线工作人员专题培训会,会议邀请了多年来一直承办省交通厅和市交通局热线服务工作的集团所属山东大通世纪实业有限公司热线服务部负责同志进行培训座谈,集团办公室、督查室负责同志,集团各承办单位热线工作人员参加会议。
会上,大通世纪公司相关负责同志介绍了热线服务部主要工作,并就热线工作流程和标准进行了讲解培训。各承办单位就热线办理过程中的心得体会和问题难题作了交流发言。集团办公室、督查室负责同志对下一步热线工作进行了安排部署。
会议要求,各热线承办单位要提高政治站位,坚持以人民为中心,以问题为导向,切实把市民服务热线工作做好做实,为百姓解忧、为群众办实事;各承办单位要密切同市热线办的联系,将集团重大工程项目的重要节点及时汇报沟通,保证及时回应市民群众诉求;各承办单位要严肃工作纪律,严格落实24小时值班制度,保证沟通机制畅通,第一时间处理重大重要问题;集团将继续加大热线工作培训力度,同时,热线工作人员要努力提高自身综合素质,做到热心、耐心、细心、尽心,及时有效处理好每项工作,力争今年集团热线工作有新的进步。

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