会上，大通世纪公司相关负责同志介绍了热线服务部主要工作，并就热线工作流程和标准进行了讲解培训。各承办单位就热线办理过程中的心得体会和问题难题作了交流发言。集团办公室、督查室负责同志对下一步热线工作进行了安排部署。

会议要求，各热线承办单位要提高政治站位，坚持以人民为中心，以问题为导向，切实把市民服务热线工作做好做实，为百姓解忧、为群众办实事；各承办单位要密切同市热线办的联系，将集团重大工程项目的重要节点及时汇报沟通，保证及时回应市民群众诉求；各承办单位要严肃工作纪律，严格落实24小时值班制度，保证沟通机制畅通，第一时间处理重大重要问题；集团将继续加大热线工作培训力度，同时，热线工作人员要努力提高自身综合素质，做到热心、耐心、细心、尽心，及时有效处理好每项工作，力争今年集团热线工作有新的进步。