党的生活网新乡讯(刘春生)   3月5日，太平洋产险新乡中心支公司举行“五星级门店”揭牌仪式。这是太平洋产险新乡中心支公司服务门店获得的中国质量协会颁发的《现场管理成熟度五星级》评价，也是新乡市保险行业首家获得此项殊荣的单位。新乡市地方金融监督管理局副局长周济迅、新乡市保险行业协会秘书长魏贤成、太保产险河南分公司党委书记、总经理刘敏、太保寿险豫北分公司总经理尚铁生参加了揭牌仪式。太保产险河南分公司党委书记、总经理刘敏（左）宣读并向太平洋产险新乡中心支公司总经理杨冀（右）颁发五星级服务门店证书。新乡市地方金融监督管理局副局长周济迅致辞

     新乡市地方金融监督管理局副局长周济迅为揭牌仪式致辞。他在讲话中指出，服务现场是保险公司与客户接触的重要环节，太平洋产险新乡中心支公司公司通过不断创新，持续改进，在提升客户体验、提高客户满意度上下功夫，大力提升基础管理水平和核心竞争力，获得了中国质量协会颁发的《现场管理成熟度五星级》评价。希望太平洋产险新乡公司以此为契机，再接再厉，以真诚、专业和责任心，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的服务。新乡市保险行业协会秘书长魏贤成在仪式上讲话

     新乡市保险行业协会秘书长魏贤成首先对太平洋产险新乡中心支公司荣膺“五星级门店”表示祝贺。魏贤成说，《现场管理成熟度五星级》评价的获得，不仅仅是太保的荣誉，更是新乡保险行业的骄傲。多年来，太平洋产险新乡公司努力探索实践，逐步深化客户需求导向，不断打造全新的服务体系，一步步向着太保集团指引的“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强，成为行业健康稳定发展的引领者”的方向坚定前行。希望太平洋产险新乡公司“百尺竿头，更进一步”，持续不断地营造创新服务内容和手段，为全面提高行业门店现场管理水平和整体服务质量做出更大贡献！     新乡市地方金融监督管理局副局长周济迅、新乡市保险行业协会秘书长魏贤成、太保产险河南分公司党委书记、总经理刘敏、太保寿险豫北分公司总经理尚铁生为太平洋产险新乡中心支公司 “五星级门店”揭牌。

     近年来，太平洋产险新乡中心支公司把实践“一心、二效、三节”的现场管理理念，运用到贯彻落实太保集团“以客户需求为导向”战略转型的具体举措。把客户体验作为服务门店现场管理成功与否的重要尺度。根据客户需求,设置了迎宾区、自助区、等候区、办理区、洽谈区、后台工作区、员工更衣区等主要功能分区，除满足客户对导保导赔、保险查询、保险咨询、产品推介、销售报价、投保出单、索赔服务、赔款给付、投诉管理等核心服务外，还增设了人伤赔偿调解区，把化解“理赔难”落实到客户接触点上。并紧贴客户需求, 配置不同度数的老花镜、爱心伞、急救箱等自助服务设施。同时细分客户需求，推出宝宝椅、婴儿换尿布台、残疾人手推车、手机加油站、免费清洗眼镜，延时、错时等一系列满足客户差异化需求的创新服务。     公司创造性地将服务门店作为保护消费者权益的重要平台。在改善服务界面各要素中，一是公示公司统一的投诉处理流程图、投诉处理时限，公布太保产险全国统一客户投诉电话以及网上投诉的网址、来信来访投诉的地址，方便消费者维权；二是发布总经理室接待日，班子成员零距离倾听客户对保险的服务需求；三是统一叫号机界面设置，方便客户识别选择。将消费者的权益体现在门店接触点上，使消费者保护工作更加主动、更加到位。

     从客户体验来看,服务门店现场管理建设实现了门店软硬件全面升级,极大地改善了客户界面,增强了客户互动,满足了客户需求,提升了客户体验,树立了太平洋保险的品牌形象。

     太平洋产险新乡中心支公司将以这次获评五星级门店为契机，发挥示范引领带动作用，深入推进服务管理提升，为推动保险行业转变发展方式，促进全行业现场管理质量、效率、效能的提升发挥更大的作用，为新乡社会经济发展做出更大的贡献。（李哲）

编  辑：陈亚军