尹景香
我是黑龙江绥芬河人,也是边城民乐队的一位演奏员。我们这座城市,是与俄罗斯接壤的百年口岸小城。
2024年6月,我迷上了扬琴,一心想买一台属于自己的扬琴,可绥芬河本地没有扬琴销售门店,我便直接联系了乐海扬琴厂家,厂家把东北区域销售经理刘海峰的联系方式给了我,我随即和刘海峰敲定,订购了一台海鸣蓝扬琴。
2024年7月中旬,扬琴顺利邮寄到家,7月21日,我的扬琴老师帮忙开箱查验,一打开琴盒就发现,扬琴琴弦锈迹斑斑,琴盒内部的胶条全都脱落,完全是新品不该有的质量问题。
我第一时间联系刘海峰经理,反复和他沟通反馈,可问题始终没有得到解决。
没过多久,扬琴的木质部位开始出现开裂,而且裂痕越来越严重,我一遍遍找刘海峰沟通,希望他能帮忙妥善处理,可他一直找理由拖延,就这样耗到了2025年年末,才终于答应让扬琴返厂维修。
这段时间里,我的扬琴老师一直热心帮我,不仅把厂家售后联系方式发给了我,还特意叮嘱我,把所有需要维修的项目详细写在纸上,同时附上老师的手机号、刘海峰经理的手机号和我的手机号,再随同扬琴一起返厂,我也一一照做了。
好不容易等到2026年3月15日,返厂维修后的扬琴终于寄了回来,可打开包装的那一刻,我彻底心寒。
琴盒上溅满了密密麻麻的油漆斑点,扬琴也只是简单处理了木质开裂的地方,生锈的琴弦根本没更换,其他问题一概没有维修,维修效果极其敷衍。
我满心气愤,立刻给刘海峰经理发去问题视频、反复拨打电话,可他始终不接电话、不回信息,偶尔敷衍一句,就说我的琴已经过了保修期。我当即跟他说明,超保根本不是我的问题,是他一直拖延不处理才导致的,可他依旧置之不理。
无奈之下,我只能联系厂家售后,售后也以超保为由推脱,还让我找售后经理,两边互相踢皮球。后来我找到付梦雨,他说他已经不负责这块工作了,随后把售后经理罗经理的联系方式推给了我。
联系上罗经理后,他态度比较热情,也表示售后维修会尽量做到让我满意,可经过这么久的拖延、敷衍和推诿,我已经彻底失望,不再想要维修,明确提出了退换扬琴的诉求,罗经理却直接表示,退换货的事情他做不了主,没有这个权限。
之后我经过多方打听,拿到了厂家方经理的电话,可拨通后,方经理态度十分恶劣,全程不问事情缘由,一个劲地质问我:“你告诉我是谁给你的电话号?你告诉我谁给你电话号?”还直言我这个购琴渠道他们不受理、不负责,紧接着就以着急出门为借口,直接把电话挂断,让我陷入维权无门的境地,满心委屈又不知所措。
就在我彻底绝望、不知道该如何解决的时候,事情迎来了转机!
昨天,我突然接到了乐海扬琴厂宋经理的电话。宋经理说话语气温和亲切,态度真诚又有担当,让人听了心里格外舒坦。
她主动表明身份,郑重地告诉我:“我是乐海厂的宋经理,这个事我全权负责,我说了算,你尽管把诉求告诉我,我一定给你解决。”
我把全部经历和退换扬琴的诉求如实告知,宋经理听完后,当即坚定地表示:“我们是正规品牌,绝不能因为个别人员的问题,砸了我们的招牌,更不能让消费者受委屈。你放心,你的诉求我完全满足,这件事我一定给你处理到位,保证让你满意!”
今早上他又特意跟我说:“你着急用扬琴上课,这台你就先用着,等海鸣蓝扬琴有货了,我第一时间给你发过去,你再把手里这台返回来就行。”
这种处处为我着想、贴心又负责的服务态度,真的让我感动得不知该怎么表达好,这样的服务怎能不让人满意、不让人信服!
一番话真诚恳切,字字暖心,瞬间抚平了我长久以来的委屈与无助。
从前期的质量问题、售后推诿,到宋经理主动担责、全力解决,真正让我感受到了大品牌的格局与担当。
感谢乐海扬琴宋经理,有责任、有温度、有魄力,用真心守护品牌信誉,用诚意温暖消费者,这样的经理,值得信任和称赞!

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