尹景香
我是黑龙江绥芬河人，也是边城民乐队的一位演奏员。我们这座城市，是与俄罗斯接壤的百年口岸小城。
2024年6月，我迷上了扬琴，一心想买一台属于自己的扬琴，可绥芬河本地没有扬琴销售门店，我便直接联系了乐海扬琴厂家，厂家把东北区域销售经理刘海峰的联系方式给了我，我随即和刘海峰敲定，订购了一台海鸣蓝扬琴。
2024年7月中旬，扬琴顺利邮寄到家，7月21日，我的扬琴老师帮忙开箱查验，一打开琴盒就发现，扬琴琴弦锈迹斑斑，琴盒内部的胶条全都脱落，完全是新品不该有的质量问题。
我第一时间联系刘海峰经理，反复和他沟通反馈，可问题始终没有得到解决。
没过多久，扬琴的木质部位开始出现开裂，而且裂痕越来越严重，我一遍遍找刘海峰沟通，希望他能帮忙妥善处理，可他一直找理由拖延，就这样耗到了2025年年末，才终于答应让扬琴返厂维修。
这段时间里，我的扬琴老师一直热心帮我，不仅把厂家售后联系方式发给了我，还特意叮嘱我，把所有需要维修的项目详细写在纸上，同时附上老师的手机号、刘海峰经理的手机号和我的手机号，再随同扬琴一起返厂，我也一一照做了。
好不容易等到2026年3月15日，返厂维修后的扬琴终于寄了回来，可打开包装的那一刻，我彻底心寒。
琴盒上溅满了密密麻麻的油漆斑点，扬琴也只是简单处理了木质开裂的地方，生锈的琴弦根本没更换，其他问题一概没有维修，维修效果极其敷衍。
我满心气愤，立刻给刘海峰经理发去问题视频、反复拨打电话，可他始终不接电话、不回信息，偶尔敷衍一句，就说我的琴已经过了保修期。我当即跟他说明，超保根本不是我的问题，是他一直拖延不处理才导致的，可他依旧置之不理。
无奈之下，我只能联系厂家售后，售后也以超保为由推脱，还让我找售后经理，两边互相踢皮球。后来我找到付梦雨，他说他已经不负责这块工作了，随后把售后经理罗经理的联系方式推给了我。
联系上罗经理后，他态度比较热情，也表示售后维修会尽量做到让我满意，可经过这么久的拖延、敷衍和推诿，我已经彻底失望，不再想要维修，明确提出了退换扬琴的诉求，罗经理却直接表示，退换货的事情他做不了主，没有这个权限。
之后我经过多方打听，拿到了厂家方经理的电话，可拨通后，方经理态度十分恶劣，全程不问事情缘由，一个劲地质问我：“你告诉我是谁给你的电话号？你告诉我谁给你电话号？”还直言我这个购琴渠道他们不受理、不负责，紧接着就以着急出门为借口，直接把电话挂断，让我陷入维权无门的境地，满心委屈又不知所措。
就在我彻底绝望、不知道该如何解决的时候，事情迎来了转机！
昨天，我突然接到了乐海扬琴厂宋经理的电话。宋经理说话语气温和亲切，态度真诚又有担当，让人听了心里格外舒坦。
她主动表明身份，郑重地告诉我：“我是乐海厂的宋经理，这个事我全权负责，我说了算，你尽管把诉求告诉我，我一定给你解决。”
我把全部经历和退换扬琴的诉求如实告知，宋经理听完后，当即坚定地表示：“我们是正规品牌，绝不能因为个别人员的问题，砸了我们的招牌，更不能让消费者受委屈。你放心，你的诉求我完全满足，这件事我一定给你处理到位，保证让你满意！”
今早上他又特意跟我说：“你着急用扬琴上课，这台你就先用着，等海鸣蓝扬琴有货了，我第一时间给你发过去，你再把手里这台返回来就行。”
这种处处为我着想、贴心又负责的服务态度，真的让我感动得不知该怎么表达好，这样的服务怎能不让人满意、不让人信服！
一番话真诚恳切，字字暖心，瞬间抚平了我长久以来的委屈与无助。
从前期的质量问题、售后推诿，到宋经理主动担责、全力解决，真正让我感受到了大品牌的格局与担当。
感谢乐海扬琴宋经理，有责任、有温度、有魄力，用真心守护品牌信誉，用诚意温暖消费者，这样的经理，值得信任和称赞！
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