文/方东元




                   十、新的考验​ 


      到了第五个年头，镇领导找我谈话，想让我调到另一个单位。一来打开新局面，二来好解决我的组织问题。我心里清楚，这又是一场硬仗。好在经过几年的磨炼，相信自己有这个能力去独当一面。
      谈话愉快地结束了。我回到鞋厂，向副厂长交接完工作。第二天一早，带着介绍信，来到了新的单位。
       新单位是一个商店，三层楼，二十多个员工。除去县百货大楼，就数到它。头一个月，我天天泡在商场里，看着灰蒙蒙的柜台、无精打采的店员，还有寥寥无几的顾客，心里像压着一块湿抹布，沉甸甸的。这是个以商业服务为中心的单位，跟鞋厂那种生产单位完全不一样——鞋厂是把东西做出来，有人要就行。这儿是把东西卖出去，还得让顾客舒心。​ 
      夜里躺在家里的硬板床上，我翻来覆去琢磨：一个单位的兴旺发达，领导是关键，可大伙儿的整体素质更重要。服务的对象是人，得让顾客进门就有种“回家”的感觉，暖乎乎的；流通的对象是物，商品得靠谱，能给日子带来便利，还得跟着潮流走，不能总守着老几样。把这两条做好了，这盘棋才算活了。
      我越想越明白，再这么浑浑噩噩下去，单位迟早得垮，必须刮骨疗伤，不能坐以待毙。​ 
      第二天一早就开领导班子会，我把心里的想法摊开了说。有人皱着眉摇头：“老规矩都这么多年了，改了怕出乱子。” 也有人低着头不说话，明显是没信心。我心里也打鼓，可事到如今，不改革就是等死，硬着头皮也得推。“换人不如换思想，换理念！” 
      我拍了拍桌子，“要么跟着我干，要么卷铺盖走人，没有第三条路。”
       见我态度坚决，大伙儿总算松了口，同意试试。​
       第一步就是 “走出去”。我带着十几号骨干，坐了两天两夜的火车去南方。刚下火车，就被眼前的景象惊着了：南方的商场亮堂得晃眼，地板擦得能照见人影，店员穿着统一的衣裳，见了人就笑着问好，不像咱们这儿，顾客进门半天都没人搭理。
       我们在广州、深圳的大商场、购物中心转了整整一个星期，看人家怎么摆货、怎么跟顾客说话、怎么介绍商品，笔记本记得满满当当。有回在一家家电城，看见店员给老太太演示洗衣机怎么用，手把手教，耐心得很，我心里咯噔一下，这才是服务啊。
      夜里住在便宜的招待所，十几个人分住在三大间屋，蚊子嗡嗡叫，可没人抱怨，都在琢磨人家的长处，想着回去怎么改。​ 
       回来就开始实行 “请进来”。我托关系从外地请来商业院校的老师，还有大商场的老经理，给全体员工上课。会议室里坐得满满当当，连墙角都站了人。
      老师讲先进的服务理念，说 “顾客就是上帝”，有人偷偷撇嘴，我听见了也没说啥，只想着慢慢磨。
       老经理带着大伙练微笑、练说话，教怎么给顾客介绍商品，怎么处理投诉。刚开始大伙儿挺别扭，笑比哭还难看，可练着练着，也就自然了。我站在教室门口看着，心里踏实了些——只要肯学，就有希望。​ 
      苦练内功的同时，我开始琢磨怎么利用现有资源。单位后头有一片仓库和停车场，地段不错，闲着怪可惜的。我夜里拿着图纸在地上画，琢磨着跟开发商联手，建一栋二十六层的商业大厦。三层以下当商场，总面积一万二千多平方米，比现在的三层小楼面积大多了；四层以上搞商住楼，能卖钱。大厦建成后，把老楼拆了改停车场，老仓库和停车场的用地，让开发商建四栋商住楼，十二万平方米，还让他们承担商场和停车场的装修。这个想法一冒出来，我自己都吓了一跳，可越想越觉得可行。​ 
      方案写了改、改了写，前后折腾了一个多月，拿去跟政府部门汇报，心里七上八下的，怕人家觉得我异想天开。好在领导们挺支持，说这是为县里搞建设，批了！
      拿着批文出来，阳光照在脸上，我忍不住笑了——这步险棋，算是走对了。​趁着这股劲，我发挥自己跑关系的特长，从南方市场批了一批紧俏货：时髦的服装、好用的家电，还有老百姓刚需的日用品。
      又新设立了个建材部门，钢材、水泥、木材、铝材啥的，进价跟市场价一样，既给大厦建设供料，又开拓了本地市场。刚开始有人担心卖不出去，可货一摆上柜台，就被抢着买，特别是年轻人，盯着那些新式服装眼睛都亮。我看着柜台前人来人往，心里的石头落了地。​ 
      两个月的整顿和学习没白费，我牵头制定了一整套绩效考核制度，干得多、干得好，工资就高，服务态度加业绩，与工资直接挂钩。
       这下子，大伙儿的积极性彻底被调动起来了。以前店员上班要么扎堆聊天，要么趴着睡觉，现在都抢着招呼顾客，主动介绍商品。人还是那些人，地方还是那些地方，可一个月下来，销售产值竟然达到了先前几个月的总和，刷新了县里的最高纪录。
       我拿着报表，手都有点抖，没白忙活啊！​ 服务态度的改善更是实实在在。走廊一边添了个服务台，摆着鲜花，有专人导购，还演示商品性能。服务台旁放着热水器，供顾客喝水，还有备用雨伞，怕人家遇上雨天；急救箱也备着，万一有人不舒服能应急。遇到买得多的顾客，店里有专车专人送货上门；商品用着出了故障，一个电话打过来，一个小时内准有人上门处理。​ 
       有回下雨，一位老大娘买了台洗衣机，店员冒着雨给送回家，还帮着安装好，老大娘感动得不行，专门送了一面锦旗来，上面写着 “服务暖心，情同家人”。这样的感谢信和锦旗，后来堆了满满一柜子。“淮阳商场” 的名声越来越响，全县的人都愿意来这儿购物，连周边乡镇的人都专门坐车来。
      站在人来人往的商场里，看着亮堂的柜台、热情的店员和满意的顾客，我心里暖乎乎的——这条改革的路，算是走通了，第二条战线，打赢了！​








作者简介：

方东元，江苏沭阳人。

笔名：在海一方。
高级工程师；南师大中文专业毕业；工商管理硕士；
连云港市作家协会会员。知音识曲文学社副主编。
迄今发表散文、诗歌七百余篇；先后获得中国散文网和华夏文学院征文一次特等奖；三次金奖；三次银奖；

2025年10月，任《中国经典文学(第一卷）》副主编，收录散文八篇、诗歌两篇。