今年春运期间,我们编辑部多次接到市民反映海口火车站存在的一些问题。为此,我们进行了调查研究。
一,不能解决老百姓急难愁盼问题。
有一位老人,腿骨折拄双拐,因为刚刚用双拐不会用,总是要倒的样子。于是,老人给海南省便民热线打了电话求助,要求通过他们给买一张卧铺票。
一共约打了六次电话。海口火车站回复的都是:自己拿着身份证去火车站购买。
这件事说小不小,说大不大。但是,它让所有人看到一个问题,那就是海口火车站没有平民意识,不能解决老百姓急难愁盼问题,作风整顿对于他们来说一点成效都没有。
作风整顿有个口号,老百姓的事情比天大,老百姓一个电话就要解决问题,让老百姓少跑腿,领导干部多走路。
这一切,在海口火车站一点看不到。
这件事难吗?他们就是给留一张火车票,让老人网络支付不就可以了吗?就这样一件举手之劳的事,他们都做不到,谁会说他们作风改变好了?
二,12306就是摆设。
12306有一个项目,就是60岁以上老人可以打这个电话订票。
听上去很好,人人乍一听都感到无比幸福。
事实是怎么样的呢?
一位老人年近七十,是一位残疾人。不能走路。因为买不到票,就求助他们。第一次打了电话,一个女的接到了,很快,半分钟就给订上了。告诉老人,给老人发个链接,让老人点开付费。
几分钟后又打来电话告知,票没有了。
第二天,老人又打。他们是13.30分出票。老人13.28分就打进电话。一个男的说没到点。老人说,您给我留一张可以吗?回答说,我们没有这一项服务。到了13.30分,男士告知老人,没有票。
第三天老人又打,这一次是一个1714号的男人,他慢腾腾地问东问西就是不问正事。老人急得一个劲催他快点。他说,我得走程序。然后一点动静都没有了。老人问“你在干什么?”好半天,回答“走程序”。这个程序一走就是12分钟。还是不说话。老人问程序走完了吗?回答走完了。老人问订上了吗?回答“你刚打电话的时候就没有票。”
其间。这个人还说,我是新来的,嫌我慢你找别人啊!
看看,这样的客服人员,怎么有权力坐在这个位置上为老百姓服务?他心里根本就没有老百姓,就一个姓名一个身份证号,就走程序走了10几分钟?是可笑还是可恨?是不负责还是无德?
三,托管人员不管。
一个拄双拐的老人办理了托管。在海口火车站进屋后立即联系了窗口人员。他打电话核实后,来了一个男的。这个男的过来就说,跟我走吧。
要知道,白发苍苍的老人拄着双拐,离了歪斜的走路都艰难的要命,他就让老人自己走,他在旁边慢悠悠东看看西瞅瞅,连轮椅都没有拿,老人办理的托管是要轮椅服务。老人为了跟上他,快走,手被拐杖硌得红肿,几次受伤的脚落地,疼痛难忍。
走了很远,来到第二个安检处。男人让老人坐在那里等。
这一等就是两个多小时,其间,安检开始了,老人看不到那个男的,就叫了另一个工作人员,把行李给安检了,并送到候车室。
老人在候车室等了两个多小时,其间多次去找那个男的,要么找不到,好不容易找到了,那个男的却在和人聊天。没有一点为老人服务的意思。检票开始了。检票即将结束,老人喊来了那个男的,他仍然没有拿轮椅,却和一个女的说话,老人急眼了,提出投诉他,他才去找了一个轮椅,推着老人出了检票口。到了火车门口,那个男的问乘务员哪个门上车近。老人自己上了火车。由于车上的人都在整理行李,道上都满了,老人被撞到,二次受伤。
看到这里,有责任心善良的人都会气愤不已。
托管就是这样服务的吗?没有轮椅,找不到人,不提前送老人上车……这一切一切,让人无法想象,真不知道作风整顿到底整顿什么了?更想不出,海口火车站怎么会出现这样的事!难道他们没有相关的规章制度吗?难道他们领导都不对员工教育吗?他们领导每天都干什么?
四,信访渠道不畅通。
这些问题,老百姓一次一次投诉,无人问津,没有人给解决。
或许,该有人想到了一个问题,老人是怎么买上票的?
黄牛!在海口,火车票几乎被黄牛垄断。黄牛似乎成为合理职业,他们确实能办到。找他们,花几百服务费,说要哪天的就一定买到,那才是准呢!
据黄牛讲,服务费是他们和售票员分成。
我在这里很感谢黄牛。毕竟,他们确实帮助了那么多需要帮助的人。比起海口火车站的服务质量,他们好多了。
回头看看,一张火车票,涉及到12345,涉及到火车站,涉及到12306,涉及到托管。请看,哪一点让人满意呢?!
希望我的文章能引起相关部门重视。整顿作风,改变现状,让老百姓急难愁盼问题有人管,有人帮,让老人残疾人不再流泪,幸福指数再上一层楼!

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