文 / 安乐书生

冬日大寒，窗外飘起了雪花，办公室内温暖如春，就在这时，农行客户经理小郭的手机响了。原来是关林商贸城一位行动不便的老客户张总，电话里张总声音有些迟疑，说急需办理个收款码，既不用再费力收现金，也省得冒寒往网点跑。 

      挂了电话，小郭没有丝毫犹豫，抓起资料袋就往公交站赶。69路公交车在风雪里摇摇晃晃走了20分钟，到站时雪已经没了脚踝。北风卷着雪粒呼啸而过，天空铅灰色的云层低得仿佛要压下来。洛阳关林商贸城的街巷里，年关将近的忙碌仍在继续，采购年货的人们裹紧棉衣匆匆穿行，凛冽的寒气却像无形的冰网，将整个市场裹得严严实实。风像带了刃，雪粒打在脸上又麻又疼，他深一脚浅一脚地蹚着雪往张总的商店挪，没走多远，裤脚就结了层薄冰，手套里的双手早冻得发僵。 

      “张师傅，我来了！”听到响声，张总看着门口浑身落雪、睫毛上沾着白霜的小郭，张总浑浊的眼睛瞬间红了，手在围裙上反复蹭着：“郭经理，这鬼天气......我就是随口一提，你咋真来了？”小郭笑着跺了跺脚上的雪，雪沫子簌簌往下掉：“说好了来，哪能因为下雪不算数。”他搓了搓冻得僵硬的手，在张总搬来的矮桌前坐下，摊开资料一点点指导张总在手机上操作。“这里要写清银行卡号”、“这栏是您的联系电话”，他的声音温和，像炉上慢慢烧开的水，悄悄焐热了屋里的寒气。张总看着他指尖在手机上划过的痕迹，又瞅了瞅窗外漫天的风雪，眼眶里的潮意怎么也忍不住。元旦前公司资金紧张，刚在农行办理了惠农贷款，解决了资金问题，计划着利用春节前的旺季收回些欠款，商户们着急要求提供个收款码，却遇到了这么个鬼天气。 

      等小郭把办好的收款码轻轻贴在老人柜台显眼处，又教他怎么看收款提醒时，窗外的雪似乎小了些。他起身告辞，张总非要留下小郭在家里吃饭，推让间，小郭的裤角还在往下滴雪融的水。踩着积雪往回走时，小郭的脚印在雪地里踩出一串深深的印记。这脚印里，藏着农行人最实在的承诺：路能被雪盖住，服务客户的脚步不能停。 

      寒风里，那逐渐远去的背影透着股执拗的热乎气。这热乎气，来自“说到做到”的本分，也来自“客户的事比啥都急”的真心。就像张总后来跟街坊念叨的：“不是啥惊天动地的大事，可这风雪天里上门来的心意，比啥都暖心。”农行人用细心把小事办实，用真诚把服务做透，这大概就是农行人与客户心贴心的密码。

作者简介：郭有三，笔名安乐书生，

洛阳市金融作家协会成员，深耕金融领域，书写生活风采，于安乐窝中开启诗意人生。