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清晨六点半,南昌大学第一附属医院的走廊还未被候诊人群的脚步填满,一个身影已悄然出现在儿科病房。她俯身轻抚患儿额头,与夜班护士低声交谈,查看记录本上的夜间情况。这不是查房的医生,而是医院党委书记廖岚。十五年来,只要不出差,这个习惯从未改变。“医学不仅是科学,更是人学。技术可以学习,设备可以更新,但医者的温度需要融入血液,成为本能。”廖岚这样解释自己的“习惯”。
一、温度:在冰冷的医疗器械旁燃起人文烛火
2018年寒冬,急诊科接收了一位从县级医院转来的重症肺炎老人。老人听力严重下降,方言浓重,焦虑不安。当班医生沟通困难,准备按常规流程处理时,廖岚巡查路过。她示意医生稍等,搬来凳子坐在老人床边,俯身贴近老人耳边,用简单手势配合写字板,一字一句了解病情。半小时后,老人眼眶湿润,紧紧握住她的手。
这一幕被年轻医生记录下来,在医院内网引发热议。有人感叹书记“亲民”,有人质疑“浪费时间”。在随后召开的临床沟通专题会上,廖岚首次系统阐述她的理念:“现代医学发展到今天,技术已能解决许多过去无法想象的难题。但越是技术强大,越需要温度平衡。当CT、MRI给出精确影像时,我们不能忘记影像背后是一个个鲜活的人。用温度弥补技术的不足,不是否定技术,而是让技术真正为人服务。”
为此,她推动了一系列看似“细小”却影响深远的改革:在CT室等候区增设暖色灯光和舒缓音乐,减少患者焦虑;要求医生门诊问诊时,必须与患者有眼神交流;设立“沟通困难患者”特殊标识,启动多部门协作机制;甚至亲自设计住院患者满意度问卷,将“医护人员是否倾听您的担忧”列为重点指标。
“刚开始不少同事不理解,”急诊科主任回忆,“认为这些是‘形式主义’。但廖书记说:‘当生命面临危机时,一句温暖的话、一个关切的眼神,可能比一剂药物更有力量。’”数据证明了改变的价值:实施三年后,医院医疗纠纷发生率下降42%,患者满意度从87%跃升至96%。
二、仁心:以人文为怀丈量医者担当
2020年初新冠肺炎疫情暴发,南昌大学第一附属医院成为江西省首批定点救治医院。大年三十,廖岚在党委会上提出:“我们要组建最精锐的队伍,但更要保护每一位医护人员的健康和安全。”她亲自参与隔离病区动线设计,确保医护通道与患者通道绝对分离;协调后勤部门,保证一线人员每天能喝到热汤、吃到新鲜水果;建立医护人员心理支持小组,她担任组长,每晚通过视频与隔离区医护人员交流。
“最让我感动的是元宵节那天,”重症医学科护士长回忆,“廖书记穿着防护服,带着煮好的汤圆进入红区。虽然隔着面屏,但她坚持要亲自送到每个医护人员手中。她说:‘你们守护患者,我来守护你们。’”
这种“守护者”的角色定位,源于廖岚对医者担当的深刻理解。“以人文为怀,以仁心为尺,这句话不仅指向患者,也包含对医务工作者自身的关怀。”她在医院中层干部培训会上说,“医者的担当不是无谓牺牲,而是在科学防护下的专业奉献;不是个人英雄主义,而是团队协作的人文关怀。”
她将这一理念制度化:建立医务人员职业暴露防护与补偿机制;设立“医者关怀基金”,为遭遇重大疾病的职工家庭提供援助;推行“强制休假”制度,确保高负荷岗位人员得到休息。2021年,医院员工职业倦怠感测评值较三年前下降35%,被评为“全国人文建设示范医院”。

三、医靠:构建以患者为中心的信任共同体
在廖岚办公室的书架上,除了医学和管理类书籍,还有一摞特殊的笔记本——患者意见簿。每周她都会花时间阅读并批注,将典型问题转交相关部门处理。第127本意见簿第56页,一位肝癌晚期患者家属写道:“感谢安宁疗护团队的陪伴,让父亲最后的日子有尊严、无痛苦。”
这背后是廖岚大力推动的“全人关怀”医疗模式。她提出“让患者更有‘医靠’”不仅是治疗疾病,更是提供从预防、治疗到康复、安宁的全周期健康支持。医院为此整合资源,组建了多学科协作团队(MDT),建立慢性病管理云平台,开设出院患者随访门诊。
但廖岚认为,真正的“医靠”更深层:“医疗依赖(医靠)本质上是信任关系。患者将生命托付给我们,这种信任是医学的基石,也是医院最宝贵的财富。”为此,她主导设计了“透明医疗”计划:术前谈话全程录音录像可供患者家属复制;检查结果通过手机APP实时推送给患者;设立医疗费用日清单制,让每一笔花费清晰可查。
曾有心胸外科患者因手术费用产生疑虑,廖岚亲自调取记录,邀请第三方审计人员与患者家属共同核对,最终消除了误解。“信任建立很难,摧毁却很容易。我们必须像爱护眼睛一样爱护这份信任。”她在医院廉政建设会议上说。
四、血液:将“人”字镌刻在医院治理的每一个细节
廖岚的办公电脑桌面是一张特殊照片:上世纪50年代医院初创时期的砖木小楼与如今现代化院区的对比图。“建筑变了,设备新了,规模大了,但有些东西不能变——那就是对‘人’的尊重。这应该融入我们的血液,成为组织基因。”
她将“人本管理”理念贯穿于医院治理各环节:在空间设计上,要求所有新改建区域必须通过“轮椅体验测试”,确保无障碍通行;在流程优化上,推行“最多跑一次”改革,整合40余项服务窗口;在人才培养上,实施“青年医者启航计划”,不仅关注专业技能,更重视医学人文素养培育。
“廖书记常说,医院领导不是‘官’,而是‘服务者’——服务患者、服务员工、服务医学进步。”医院党办主任说。2022年,医院开展“假如我是患者”角色体验活动,所有中层干部必须以普通患者身份走一遍就诊流程。麻醉科主任在体验后感慨:“排队两小时,看病五分钟。这种体验让我重新审视自己的工作。”

五、传承:在时代变革中守护医学的温度
如今,人工智能、大数据正在重塑医疗形态。在医院人工智能辅助诊断系统上线论证会上,廖岚提出关键一问:“技术如何更好服务人,而不是取代人?”她坚持要求系统设计必须保留“医生复核与解释环节”,确保技术辅助而不主导医疗决策。
“医学史上每次技术飞跃,都伴随着人文精神的拷问。”她在医院年度人文论坛上说,“从希波克拉底誓言到《日内瓦宣言》,医学的人文内核穿越时空。今天我们面临的不只是技术挑战,更是在变革中如何守护医学温度的时代命题。”
在她的倡导下,医院设立“医学人文研究中心”,开设《叙事医学》《医患沟通艺术》必修课;举办“生命故事分享会”,邀请患者、家属与医护人员共同讲述治疗过程中的感动瞬间;编纂出版《医者手记》,记录临床工作中的思考与感悟。
2023年教师节,廖岚收到一份特殊礼物——一本由年轻医生自发编纂的《温度处方集》,收录了各科室处理疑难病例时的人文关怀实践。“这是最好的礼物,”她眼眶微湿,“因为这意味着‘人’字不仅融入了我的血液,也开始流入更多医者的血脉。”
傍晚时分,廖岚结束了一天的工作,再次走进病房。在一位即将出院的老奶奶床边,她俯身倾听,微笑回应。窗外暮色渐浓,病房灯光温暖。这一刻,党委书记、医者、倾听者的身份融合在一起,勾勒出一个将“人”字刻入生命、融入血液的医院领头人形象。
“医院之大,不在大楼,而在大爱;医者之贵,不在地位,而在仁心。”这是廖岚常说的话,也是她用每一天的实践书写的医学人文注脚。在技术日新月异的时代,这种将人文精神融入血液的坚守,或许正是医学回归初心的必由之路,也是健康中国建设中最温暖的力量源泉。
湖南博主 罗修云
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2025年12月10日




