廖岚，一位将“人”字融入自己血液的医院领头人

　　清晨六点半，南昌大学第一附属医院的走廊还未被候诊人群的脚步填满，一个身影已悄然出现在儿科病房。她俯身轻抚患儿额头，与夜班护士低声交谈，查看记录本上的夜间情况。这不是查房的医生，而是医院党委书记廖岚。十五年来，只要不出差，这个习惯从未改变。“医学不仅是科学，更是人学。技术可以学习，设备可以更新，但医者的温度需要融入血液，成为本能。”廖岚这样解释自己的“习惯”。

　　一、温度：在冰冷的医疗器械旁燃起人文烛火

　　2018年寒冬，急诊科接收了一位从县级医院转来的重症肺炎老人。老人听力严重下降，方言浓重，焦虑不安。当班医生沟通困难，准备按常规流程处理时，廖岚巡查路过。她示意医生稍等，搬来凳子坐在老人床边，俯身贴近老人耳边，用简单手势配合写字板，一字一句了解病情。半小时后，老人眼眶湿润，紧紧握住她的手。

　　这一幕被年轻医生记录下来，在医院内网引发热议。有人感叹书记“亲民”，有人质疑“浪费时间”。在随后召开的临床沟通专题会上，廖岚首次系统阐述她的理念：“现代医学发展到今天，技术已能解决许多过去无法想象的难题。但越是技术强大，越需要温度平衡。当CT、MRI给出精确影像时，我们不能忘记影像背后是一个个鲜活的人。用温度弥补技术的不足，不是否定技术，而是让技术真正为人服务。”

　　为此，她推动了一系列看似“细小”却影响深远的改革：在CT室等候区增设暖色灯光和舒缓音乐，减少患者焦虑；要求医生门诊问诊时，必须与患者有眼神交流；设立“沟通困难患者”特殊标识，启动多部门协作机制；甚至亲自设计住院患者满意度问卷，将“医护人员是否倾听您的担忧”列为重点指标。

　　“刚开始不少同事不理解，”急诊科主任回忆，“认为这些是‘形式主义’。但廖书记说：‘当生命面临危机时，一句温暖的话、一个关切的眼神，可能比一剂药物更有力量。’”数据证明了改变的价值：实施三年后，医院医疗纠纷发生率下降42%，患者满意度从87%跃升至96%。

　　二、仁心：以人文为怀丈量医者担当

　　2020年初新冠肺炎疫情暴发，南昌大学第一附属医院成为江西省首批定点救治医院。大年三十，廖岚在党委会上提出：“我们要组建最精锐的队伍，但更要保护每一位医护人员的健康和安全。”她亲自参与隔离病区动线设计，确保医护通道与患者通道绝对分离；协调后勤部门，保证一线人员每天能喝到热汤、吃到新鲜水果；建立医护人员心理支持小组，她担任组长，每晚通过视频与隔离区医护人员交流。

　　“最让我感动的是元宵节那天，”重症医学科护士长回忆，“廖书记穿着防护服，带着煮好的汤圆进入红区。虽然隔着面屏，但她坚持要亲自送到每个医护人员手中。她说：‘你们守护患者，我来守护你们。’”

　　这种“守护者”的角色定位，源于廖岚对医者担当的深刻理解。“以人文为怀，以仁心为尺，这句话不仅指向患者，也包含对医务工作者自身的关怀。”她在医院中层干部培训会上说，“医者的担当不是无谓牺牲，而是在科学防护下的专业奉献；不是个人英雄主义，而是团队协作的人文关怀。”

　　她将这一理念制度化：建立医务人员职业暴露防护与补偿机制；设立“医者关怀基金”，为遭遇重大疾病的职工家庭提供援助；推行“强制休假”制度，确保高负荷岗位人员得到休息。2021年，医院员工职业倦怠感测评值较三年前下降35%，被评为“全国人文建设示范医院”。

　　三、医靠：构建以患者为中心的信任共同体

　　在廖岚办公室的书架上，除了医学和管理类书籍，还有一摞特殊的笔记本——患者意见簿。每周她都会花时间阅读并批注，将典型问题转交相关部门处理。第127本意见簿第56页，一位肝癌晚期患者家属写道：“感谢安宁疗护团队的陪伴，让父亲最后的日子有尊严、无痛苦。”

　　这背后是廖岚大力推动的“全人关怀”医疗模式。她提出“让患者更有‘医靠’”不仅是治疗疾病，更是提供从预防、治疗到康复、安宁的全周期健康支持。医院为此整合资源，组建了多学科协作团队（MDT），建立慢性病管理云平台，开设出院患者随访门诊。

　　但廖岚认为，真正的“医靠”更深层：“医疗依赖（医靠）本质上是信任关系。患者将生命托付给我们，这种信任是医学的基石，也是医院最宝贵的财富。”为此，她主导设计了“透明医疗”计划：术前谈话全程录音录像可供患者家属复制；检查结果通过手机APP实时推送给患者；设立医疗费用日清单制，让每一笔花费清晰可查。

　　曾有心胸外科患者因手术费用产生疑虑，廖岚亲自调取记录，邀请第三方审计人员与患者家属共同核对，最终消除了误解。“信任建立很难，摧毁却很容易。我们必须像爱护眼睛一样爱护这份信任。”她在医院廉政建设会议上说。

　　四、血液：将“人”字镌刻在医院治理的每一个细节

　　廖岚的办公电脑桌面是一张特殊照片：上世纪50年代医院初创时期的砖木小楼与如今现代化院区的对比图。“建筑变了，设备新了，规模大了，但有些东西不能变——那就是对‘人’的尊重。这应该融入我们的血液，成为组织基因。”

　　她将“人本管理”理念贯穿于医院治理各环节：在空间设计上，要求所有新改建区域必须通过“轮椅体验测试”，确保无障碍通行；在流程优化上，推行“最多跑一次”改革，整合40余项服务窗口；在人才培养上，实施“青年医者启航计划”，不仅关注专业技能，更重视医学人文素养培育。

　　“廖书记常说，医院领导不是‘官’，而是‘服务者’——服务患者、服务员工、服务医学进步。”医院党办主任说。2022年，医院开展“假如我是患者”角色体验活动，所有中层干部必须以普通患者身份走一遍就诊流程。麻醉科主任在体验后感慨：“排队两小时，看病五分钟。这种体验让我重新审视自己的工作。”

　　五、传承：在时代变革中守护医学的温度

　　如今，人工智能、大数据正在重塑医疗形态。在医院人工智能辅助诊断系统上线论证会上，廖岚提出关键一问：“技术如何更好服务人，而不是取代人？”她坚持要求系统设计必须保留“医生复核与解释环节”，确保技术辅助而不主导医疗决策。

　　“医学史上每次技术飞跃，都伴随着人文精神的拷问。”她在医院年度人文论坛上说，“从希波克拉底誓言到《日内瓦宣言》，医学的人文内核穿越时空。今天我们面临的不只是技术挑战，更是在变革中如何守护医学温度的时代命题。”

　　在她的倡导下，医院设立“医学人文研究中心”，开设《叙事医学》《医患沟通艺术》必修课；举办“生命故事分享会”，邀请患者、家属与医护人员共同讲述治疗过程中的感动瞬间；编纂出版《医者手记》，记录临床工作中的思考与感悟。

　　2023年教师节，廖岚收到一份特殊礼物——一本由年轻医生自发编纂的《温度处方集》，收录了各科室处理疑难病例时的人文关怀实践。“这是最好的礼物，”她眼眶微湿，“因为这意味着‘人’字不仅融入了我的血液，也开始流入更多医者的血脉。”

　　傍晚时分，廖岚结束了一天的工作，再次走进病房。在一位即将出院的老奶奶床边，她俯身倾听，微笑回应。窗外暮色渐浓，病房灯光温暖。这一刻，党委书记、医者、倾听者的身份融合在一起，勾勒出一个将“人”字刻入生命、融入血液的医院领头人形象。

　　“医院之大，不在大楼，而在大爱；医者之贵，不在地位，而在仁心。”这是廖岚常说的话，也是她用每一天的实践书写的医学人文注脚。在技术日新月异的时代，这种将人文精神融入血液的坚守，或许正是医学回归初心的必由之路，也是健康中国建设中最温暖的力量源泉。

　　湖南博主   罗修云

　　1301377873@qq.com

　　2025年12月10日