泌阳电信营业员孙利利:服务为民暖人心 孝亲敬老传美德
王有震/报道
在河南老区泌阳县行政路西段,有一家电信营业厅每天都洋溢着温暖的气息。营业厅里,一位始终面带微笑、耐心解答用户疑问的营业员,便是当地居民口中“信得过的贴心人”——孙利利。她的户籍所在地为泌阳县古城街道办事处新华居委杨家园,自入职以来,她不仅以专业的服务、热忱的态度,将小小的营业厅打造成服务周边群众的“便民驿站”,更在家庭中以柔弱双肩扛起照顾四位老人、养育一双儿女的重担,用实际行动诠释了新时代女性“敬业、孝亲、顾家”的多重担当。
扎根一线,做群众身边的“暖心服务员”
“孙姑娘,我这手机又连不上网了,你帮我看看呗?”“利利,孩子的话费该交了,我不会用手机操作,你教教我。”每天一开门,孙利利的柜台前总会围来不少“老熟人”——有步履蹒跚的老人,有背着书包的学生,还有周边社区的居民。面对大家的需求,她从没有一丝不耐烦,总是站起身接过设备,一边操作一边细致讲解,哪怕是重复十几次的问题,也始终保持着温和的语气。
作为电信营业厅的一线营业员,孙利利的工作远不止办理业务、缴纳话费。时间久了,她发现周边老人对智能设备操作不熟练,学生群体偶尔会遇到手机故障影响学习,便主动“拓展”了服务范围:老人的手机调不出字体、连不上WiFi,她手把手教学;学生的手机需要更换零件、清理内存,她利用休息时间帮忙处理;遇到行动不便的居民,她还会上门办理业务、送卡到家。“大家来找我,是信得过我,这点小事不算啥。”孙利利常说。
正是这份“百问不厌、童叟无欺”的坚持,让她赢得了群众的一致好评。周边小区的王大爷说:“我和老伴都70多了,用手机总出问题,每次来这儿找丽丽,她都帮我们解决得明明白白,比自家孩子还耐心。”学生家长李女士也感慨:“孩子上学要用校园卡,有时候忘了缴费,利利都会提前提醒,还帮我们开通流量提醒功能,特别贴心。”如今,“有问题找利利”已经成了周边居民的共识,她用实际行动践行着“人民邮电为人民”的初心,也让“电信服务”成为了一张有温度的名片。
孝亲育子,做家庭里的“全能顶梁柱”
工作中是群众信赖的好营业员,生活里,孙利利更是家庭的“主心骨”——上有父母亲、公公婆婆4位需要照料的老人,下有一双年幼的儿女:女儿就读四年级,儿子刚上二年级,正是需要陪伴和辅导的阶段。面对这样的家庭重担,她从没有抱怨,而是将时间精细分配,把每一份责任都扛在肩上,用爱与耐心撑起了整个家。
每天的生活,孙利利都像在“和时间赛跑”:清晨5点半,天还没亮,她就起床准备一家人的早餐,先帮70多岁、腿脚无力的公公婆婆端上热粥,再叫醒儿女穿衣洗漱;送孩子到学校后,她准时出现在营业厅,从上午8点到下午6点,甚至晚上八、九点,始终以饱满的状态接待每一位用户;下班后,她来不及歇口气,又要赶去菜市场买菜,回家给老人们做软烂易嚼的晚饭,同时辅导女儿写作业、陪儿子读绘本。等到孩子们睡下,她还要帮公婆按摩腿部、收拾家务,忙完往往已是深夜。
即便再忙,孙利利也从没有忽略对孩子的教育和对老人的陪伴。女儿学校组织亲子活动,她总会提前和同事调班,尽量到场;儿子害怕独自睡觉,她再累也会讲故事到孩子睡着;公婆念叨想吃家乡的手工面,她周末早起和面、擀皮,亲手做给老人吃;父母身体不适,她第一时间带老人去医院,排队、拿药全程陪着。有一次,女儿发烧、婆婆又突发咳嗽,孙利利白天在营业厅忙完,晚上先带女儿去儿科输液,再回家照顾婆婆吃药,一夜没合眼,第2天依旧准时到岗,只是声音里多了几分沙哑。同事们劝她请假休息,她却摇摇头:“好多老用户还等着办业务,家里咬咬牙能扛过去。”
她的付出,家人看在眼里,邻里记在心里。婆婆常跟邻居说:“利利比亲闺女还贴心,有她在,我们老两口心里踏实。”女儿在作文里写道:“妈妈是超人,虽然她很忙,但永远会陪我解决难题。”周边居民提起她,更是赞不绝口:“利利这姑娘,又能把工作干好,又能照顾好一家老小,这样的人,真是少见!”
平凡坚守,做正能量的“无声传递者”
从服务群众的“暖心人”,到孝亲育子的“全能妈妈”,孙利利没有惊天动地的壮举,却用日复一日的坚守,在平凡的岗位和生活中书写着不平凡的感动。她从没有喊过苦、叫过累,总是把微笑留给用户,把耐心留给家人,用自己的一言一行,诠释着“敬业奉献”与“孝老爱亲”的真谛。
如今,在泌阳县行政路西段,孙利利的故事已经成了街头巷尾的美谈:用户愿意找她办业务,因为她靠谱;老人愿意跟她聊家常,因为她贴心;邻居愿意向她学习,因为她励志。她就像一束温暖的光,不仅照亮了自己的小家,也温暖了周边群众的心,更以自己的实际行动,传递着新时代女性的责任与担当,成为了大家心中当之无愧的“身边好人”。

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