泌阳电信营业员孙利利：服务为民暖人心 孝亲敬老传美德 

        王有震/报道

在河南老区泌阳县行政路西段，有一家电信营业厅每天都洋溢着温暖的气息。营业厅里，一位始终面带微笑、耐心解答用户疑问的营业员，便是当地居民口中“信得过的贴心人”——孙利利。她的户籍所在地为泌阳县古城街道办事处新华居委杨家园，自入职以来，她不仅以专业的服务、热忱的态度，将小小的营业厅打造成服务周边群众的“便民驿站”，更在家庭中以柔弱双肩扛起照顾四位老人、养育一双儿女的重担，用实际行动诠释了新时代女性“敬业、孝亲、顾家”的多重担当。

扎根一线，做群众身边的“暖心服务员”

“孙姑娘，我这手机又连不上网了，你帮我看看呗？”“利利，孩子的话费该交了，我不会用手机操作，你教教我。”每天一开门，孙利利的柜台前总会围来不少“老熟人”——有步履蹒跚的老人，有背着书包的学生，还有周边社区的居民。面对大家的需求，她从没有一丝不耐烦，总是站起身接过设备，一边操作一边细致讲解，哪怕是重复十几次的问题，也始终保持着温和的语气。

     作为电信营业厅的一线营业员，孙利利的工作远不止办理业务、缴纳话费。时间久了，她发现周边老人对智能设备操作不熟练，学生群体偶尔会遇到手机故障影响学习，便主动“拓展”了服务范围：老人的手机调不出字体、连不上WiFi，她手把手教学；学生的手机需要更换零件、清理内存，她利用休息时间帮忙处理；遇到行动不便的居民，她还会上门办理业务、送卡到家。“大家来找我，是信得过我，这点小事不算啥。”孙利利常说。

正是这份“百问不厌、童叟无欺”的坚持，让她赢得了群众的一致好评。周边小区的王大爷说：“我和老伴都70多了，用手机总出问题，每次来这儿找丽丽，她都帮我们解决得明明白白，比自家孩子还耐心。”学生家长李女士也感慨：“孩子上学要用校园卡，有时候忘了缴费，利利都会提前提醒，还帮我们开通流量提醒功能，特别贴心。”如今，“有问题找利利”已经成了周边居民的共识，她用实际行动践行着“人民邮电为人民”的初心，也让“电信服务”成为了一张有温度的名片。

孝亲育子，做家庭里的“全能顶梁柱”

工作中是群众信赖的好营业员，生活里，孙利利更是家庭的“主心骨”——上有父母亲、公公婆婆4位需要照料的老人，下有一双年幼的儿女：女儿就读四年级，儿子刚上二年级，正是需要陪伴和辅导的阶段。面对这样的家庭重担，她从没有抱怨，而是将时间精细分配，把每一份责任都扛在肩上，用爱与耐心撑起了整个家。

      每天的生活，孙利利都像在“和时间赛跑”：清晨5点半，天还没亮，她就起床准备一家人的早餐，先帮70多岁、腿脚无力的公公婆婆端上热粥，再叫醒儿女穿衣洗漱；送孩子到学校后，她准时出现在营业厅，从上午8点到下午6点，甚至晚上八、九点，始终以饱满的状态接待每一位用户；下班后，她来不及歇口气，又要赶去菜市场买菜，回家给老人们做软烂易嚼的晚饭，同时辅导女儿写作业、陪儿子读绘本。等到孩子们睡下，她还要帮公婆按摩腿部、收拾家务，忙完往往已是深夜。

     即便再忙，孙利利也从没有忽略对孩子的教育和对老人的陪伴。女儿学校组织亲子活动，她总会提前和同事调班，尽量到场；儿子害怕独自睡觉，她再累也会讲故事到孩子睡着；公婆念叨想吃家乡的手工面，她周末早起和面、擀皮，亲手做给老人吃；父母身体不适，她第一时间带老人去医院，排队、拿药全程陪着。有一次，女儿发烧、婆婆又突发咳嗽，孙利利白天在营业厅忙完，晚上先带女儿去儿科输液，再回家照顾婆婆吃药，一夜没合眼，第2天依旧准时到岗，只是声音里多了几分沙哑。同事们劝她请假休息，她却摇摇头：“好多老用户还等着办业务，家里咬咬牙能扛过去。”

      她的付出，家人看在眼里，邻里记在心里。婆婆常跟邻居说：“利利比亲闺女还贴心，有她在，我们老两口心里踏实。”女儿在作文里写道：“妈妈是超人，虽然她很忙，但永远会陪我解决难题。”周边居民提起她，更是赞不绝口：“利利这姑娘，又能把工作干好，又能照顾好一家老小，这样的人，真是少见！”

平凡坚守，做正能量的“无声传递者”

从服务群众的“暖心人”，到孝亲育子的“全能妈妈”，孙利利没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，在平凡的岗位和生活中书写着不平凡的感动。她从没有喊过苦、叫过累，总是把微笑留给用户，把耐心留给家人，用自己的一言一行，诠释着“敬业奉献”与“孝老爱亲”的真谛。

    如今，在泌阳县行政路西段，孙利利的故事已经成了街头巷尾的美谈：用户愿意找她办业务，因为她靠谱；老人愿意跟她聊家常，因为她贴心；邻居愿意向她学习，因为她励志。她就像一束温暖的光，不仅照亮了自己的小家，也温暖了周边群众的心，更以自己的实际行动，传递着新时代女性的责任与担当，成为了大家心中当之无愧的“身边好人”。