提升沟通效能 护航青春成长 ——莎车县儿童福利院如何培养儿童护理员青少年沟通能力专项提升培训圆满结束

2025 年 11 月 24 日，由喀什地区民政局主办、喀什市星光社会工作服务中心与莎车县儿童福利院联合承办的如何培养儿童护理员青少年沟通能力专项提升培训圆满落幕。来自该院的 16 名护理员通过趣味互动与专业讲解相结合的系统化课程，全面掌握沟通技巧与冲突解决策略，为提升青少年护理服务质量、营造和谐成长环境筑牢专业根基。

本次培训以“精准把握青少年心理特征，构建高效沟通桥梁”为目标，课程有趣且实用。培训开始，喀什市星光社会工作服务中心讲师阮小梅用“抓手指”游戏热场，让护理员轻松开启学习。“撕纸游戏”中，讲师背向护理员下达指令，大家手中纸张形状不同，直观展现沟通偏差影响，使护理员认识到清晰表达的重要性。“沟通表演”环节通过正反案例对比，让护理员感受沟通方式对效果的决定性作用。核心教学时，阮小梅讲师剖析青少年自我意识觉醒、情绪波动大、社交需求强、渴望独立反感“被控制”的心理特点，为护理员理解青少年行为心理动因提供专业视角。

针对这些特点，讲师拆解“共情倾听”“清晰表达”“尊重边界”“正向引导”四大沟通技巧，明确“先懂后说”“具体不模糊”“给选择不命令”“少批评多鼓励”的准则。此外，针对常见冲突场景，阮讲师分享“共情接纳 + 明确边界 + 提供方案”的应对公式，指导护理员先接纳情绪立场、再明确行为边界、最后探讨解决方案，为化解冲突提供实操工具。

此次培训的成功举办，是喀什地区民政局深化青少年福利服务提质增效的重要举措，通过 "理论讲解 + 互动体验 + 案例拆解" 的多元教学模式，全方位提升了护理员的专业沟通能力和冲突应对能力。

下一步，莎车县儿童福利院将以此次培训为契机，持续强化护理队伍专业能力建设，推动沟通技巧在日常护理工作中的落地应用，为院内青少年提供更具温度、更专业化的护理服务，助力他们在和谐包容的环境中健康快乐成长。

喀什市星光社会工作服务中心供稿 通讯员：曹恒鸣