在哈尔滨市松北区龙塘街上，有一个福润家地下超市。这个超市并不显眼，但是有很多老人都喜欢绕一个弯儿来到这里。为什么呢？我一直在想。
有一次比较清闲，我特意来观察，想找到答案。
我看着顾客们一个一个的走进去，挑选完商品，他们开始排队来到收银台。我跟着他们仔细的观察着。我看到收银员是一位年轻的姑娘，她穿着工作服，圆圆的娃娃脸上始终带着笑容，笑得甜甜的，两只大眼睛和蔼可亲，那种柔和的光芒能够化解冬天的寒冷。
我仔细的进一步观察。我发现她的经营方式的确优秀。她始终是用文明礼貌用语。过来一位老人，她说，你好，阿姨，然后打开塑料袋，仔细观察里面的商品，之后问那位阿姨：这是某某元某某分的商品吧？那位阿姨说对的。于是她给称重。称完了她会双手把找的零钱递到阿姨的手里。那位阿姨自言自语的说，多好的丫头啊，我就因为这个丫头在这里，我才愿意来这里购物。
后面的一位男士接着说，我也是。每次在这里购物都是因为她而感到心情愉悦。有一次，我跟一位服务员吵了起来。其实事情不大，但我却挺生气。当我来到这位收银员面前的时候，我笑了，因为她那种文明用语和和蔼可亲的语调让我的愤怒荡然无存。我以后没有因为这一次生气而不再来这里购物，因为有这个丫头，我还是愿意来的。
我接过话茬说：这个丫头就这么好吗？后面的一位中年妇女滔滔不绝地说了起来。
“有一次我来用积分兑换商品。可是时间过了。这个丫头便和我说，咱俩加微信吧，下个月我提前一天通知您。我和他加了微信。等到下个月，她真的提前一天通知我，说明天积分兑换礼品。我按时去了，兑换到了自己想要的东西。这是一件小事，但是对于我来说能有这样一个服务员，我们之间没有血肉联系，更不相识，以前都不知道她叫什么，就是因她在这里，我愿意来，因为有很多细微的小事，她都能做的天衣无缝，她能化解顾客内心的烦忧，她也能帮助顾客实现美好愿望，所以我才愿意来这里。”
这一次，我看到的，听到的，都是对这位收银员的赞美之语。
于是，我也开始来这里购物了。
有一天我去购物，因为我戴着帽子口罩，她没有认出我来。我买完东西到收银台交款，她依旧用文明礼貌说，阿姨欢迎您。然后问了我手机号，我告诉了她，她给我积了分，然后给我称重。称完了给我拿了一个大号的塑料袋，把我买的零零碎碎的东西都装到一个大号的塑料袋里，然后递给我说，阿姨，慢走，今天有风，小心一点儿。我的心里非常温暖，自己孩子也未必这样细心啊！我说：谢谢姑娘。
正在我要离开的时候，有一位白发老人领着店长小孙走过来。她对店长说，就是这个丫头服务态度超级好。每次来了有欢迎声，走了有欢送语。给我们找钱都是双手递给我们，我非常喜欢她，请店长给她涨点儿工资吧！店长说：谢谢顾客对我们工作的认可，她叫杜妍，她是我们的优秀员工。听到的几位顾客都鼓起掌来。
这一次又一次的暗访，我真正见到了一位优秀的收银员，一位优秀的超市员工。
其实，在这个地带，我了解到周边有十几个超市，这就形成了一个竞争。竞争靠的是什么？除了价格的便宜以外，更主要的就是员工的服务质量。你服务态度好，给人三冬暖，服务质量差，人家谁都不会回头！
我想，一个超市最大的财富是优秀员工，她的价值可能抵得上庞大的利润。
后来我通过多次的观察，发现这位女店员始终态度这么好。我在想，服务质量优，和他们店长的领导也是有直接关系的。他们的店长人就很好，从来都是站在顾客的角度去处理问题。有一次我因为一点小事和他们的一位收银员发生口角，我找到这位店长，店长让那位收银员向我道歉，并且要自己掏腰包对我进行赔偿。我谢绝了，因为她的态度已经给我温暖了，我就不需要什么赔偿了。以后，那位和我发生口角的店员态度也大有转变。我非常喜欢这样的风气，虽然他们做不到像胖东来那样。但是他们的优质服务对于我们这些普通老百姓来说，这已经是很满足了。
我衷心的祝愿这个超市越办越好！因为这里面有杜妍这样的好店员，也有小孙这样的优秀店长！
来源 | 编辑部
编审 | 高歌
编辑 | 长久
出品 | 海内外文学联合会
