——农行洛阳分行“服务无止境”

文/郭有三

在农行洛阳分行，“服务无止境”不是一句口号，而是融入血脉的自觉行动。从柜台内的细致周到，到柜台外的主动延伸，再到对客户财物的诚信守护，农行人用一个个暖心的小故事，勾勒出金融服务的新境界。

“真没想到，我的手机还能找回来！”7月4日，一客户激动地握着农行洛阳分行洛南支行员工的手，感激不已。原来，一客户在农行洛南支行ATM机取款时，因走时匆忙，手机遗忘在设备旁。当他到家想起时，时间已经过去了一个多小时，手机上有重要信息和多年的朋友联系方式。洛南支行的王晓东主管接到求助电话后，已到中午吃饭时间。他主动放弃休息，反复调阅录像，联系分行现金中心设备主管，请他们协助查看客户交易信息。洛阳分行从管理行到网点上下联动，急客户所急，从当天的交易流水中，分析查找，多次尝试，终于联系上捡到手机的客户，并动员其送还。当客户接到电话到农行时，手机已静静等候在服务台，像一场无声的诚信守护。

5月21日，农行栾川县伊河源分理处正在有序营业中，一位阿姨焦急地来到网点表示有急事需要咨询工作人员。原来，这位阿姨的母亲因单位发放工资，需将名下活期存折销户，并将其二类卡升级为一类卡，但因其行动不便无法亲自到柜台办理。正当老人和家人一筹莫展时，农业银行工作人员主动伸出援手，用一场“特殊的上门服务”架起一座“暖心桥”。知道阿姨的需求后，当班主管李丹丹立即打印出授权委托书并派出两名客户经理刘建伟和刘建波协同家人进行上门服务，当天上午，两名客户经理顶着炎炎烈日带着授权委托书来到老人家里，客户经理耐心解答客户疑问，细心指导客户填写授权委托书，当场为其办理了借记卡升级业务。

三、兑换零钱解难题

夏日酷暑，一位老人步履蹒跚走入开元支行营业室，额头上沁出细密汗珠，眼神里透露着明显的焦灼——他因开超市需要兑换大量零钱。主任史振华立即迎上前，细心安抚老人，并迅速联系现金中心人员，告知客户需求。第二天，市场上紧缺的零钱币如约而至，柜员耐心将沉甸甸的硬币分装整齐。老人捧着零钱，脸上皱纹舒展如花：“你们农行，真是帮了我大忙了！”这小小零钱，不仅解决了收款找零难题，更载满了农行人对客户用心体察的“分分真情”。

    兑换零钱、上门服务、送还手机——三件看似平常的“小事”，恰是农行洛阳分行“服务无止境”精神面貌的生动写照。它体现在柜台内外的每一个细节里，融入于急客户所急的每一次行动中。服务没有边界，真情永无止境。农行洛阳分行正以这份持之以恒的用心与担当，让“农行绿”成为客户心中信赖与温暖的鲜明印记，不断书写着金融为民的崭新篇章。

作者简介：郭有三，笔名安乐书生，洛阳市金融作家协会成员，深耕金融领域，书写生活风采，于安乐窝中开启诗意人生。