作者:网媒编导

近期，“先收后返”红包的医疗现象引发了社会的广泛关注与深刻反思。这种行为看似是医生在特殊情境下的无奈之举，实则折射出医患关系中信任缺失的深层次困境，亟待从医院、社会等多层面加以破解。

在“先收后返”行为的表象之下，其积极意义不容忽视。一方面，患者家属送红包多源于对治疗的担忧与焦虑，医生收下后再退还，能够在短时间内安抚家属情绪，让他们感受到医生对患者的重视，从而缓解因担忧而产生的焦虑。另一方面，这种行为也在一定程度上维护了医患之间的情感纽带，避免了因直接拒绝红包而可能带来的尴尬或误解，让患者家属感受到医生的“人情味”。更为重要的是，医生最终退还红包，坚守了职业道德底线，体现了对职业伦理的尊重，没有让利益腐蚀自己的专业操守。

然而，这一行为的消极影响更为深远。从根源上讲，患者家属送红包的行为本质是对医疗资源公平分配和医生专业性的不信任。他们认为只有通过送红包才能获得更好的医疗服务，这反映出医患关系中信息不对称的严重现状。而医生收红包的举动，哪怕只是短暂的，也可能被患者家属误解为“红包换优质服务”的默认行为，进而引发其他患者效仿，加剧他们的焦虑，扰乱正常的医疗秩序。更为严重的是，在退还红包的过程中，如果出现误会或纠纷，比如家属不接受退还、误解医生的意图等，很容易引发信任危机，损害医生的个人声誉和医疗行业的整体公信力。

要从根本上解决这一问题，医院责无旁贷。医院必须完善监管机制，建立严格的监管制度，从制度上杜绝红包文化。明确禁止医生收受红包，并设立严格的处罚措施，一旦发现违规行为，严肃处理，让违规者付出沉重代价。同时，要透明诊疗流程，让患者和家属清楚了解医疗过程中的各个环节，包括检查、治疗、用药等，减少信息不对称。此外，还应设立监督举报渠道，方便患者和家属对违规行为进行监督和举报。更为关键的是，医生要主动与患者和家属沟通，用专业态度和真诚服务消除他们的疑虑，详细解释病情、治疗方案和费用等，让患者和家属放心，减少他们因担忧而送红包的行为。

社会层面也应积极作为。社会媒体和舆论要积极宣传医疗行业的正面形象，重塑公众对医疗行业的信任。通过宣传医生的高尚医德和专业精神，让公众认识到“不收红包”是医生应有的职业操守，而不是需要通过特殊操作来平衡的难题。同时，要加强医疗知识的普及，让公众了解医疗资源的分配是公平的，医生的专业性是有保障的，从而减少因无知而产生的不信任和送红包的行为。

“先收后返”虽是权宜之计，却非长久之策。它犹如一面镜子，照出了医患信任的裂痕。我们不能让这种行为成为常态，而应以医院完善监管机制、加强医患沟通为基础，以社会营造健康舆论环境为助力，共同携手，重塑医患之间的信任桥梁，营造一个公平、透明、信任的医疗环境，让医患关系回归和谐本质，让医疗服务回归纯粹的救死扶伤本义。