五一文旅“热潮”下：看见问题，更要看见希望与成长
编者按：
五一假期，文旅市场的“人从众”盛况刷屏网络，在这场全民出游热潮中，有人邂逅了诗与远方，也有人遭遇了体验“滑铁卢”。部分景区暴露的物价乱象、管理疏漏与服务短板，如同一面镜子，既映照出文旅行业高速发展中的成长阵痛，也折射出大众对优质旅游体验的迫切需求。
但我们更应看到，问题背后涌动的是行业积极变革的澎湃力量。从政府部门的政策加码、景区的主动求变，到科技赋能下的智慧升级，再到无数工作人员与游客传递的温暖善意，这股合力正推动文旅行业向更有序、更优质、更人性化的方向迈进。
旅游不仅是对风景的奔赴，更是美好生活的缩影。期待文旅行业以此次“大考”为契机，将挑战转化为发展动能，让每一次出发都能成为值得珍藏的美好记忆。
五一文旅“热潮”下：看见问题，更要看见希望与成长
张庆明
一、现象剖析：旅游热潮背后的问题与挑战
五一假期，国内旅游市场迎来井喷式增长，各地景区人潮涌动。这场旅游热潮，既彰显出人们对美好生活的热烈追求，也将部分景区存在的问题暴露无遗。
张家界景区内，38元的土豆丝、32元5个的烤串等天价消费屡见不鲜，面对游客质疑，个别商户甚至恶语相向；
泰山景区单日接待量高达4.5万人，夜爬游客被挤得寸步难行，狭窄山道上，疲惫的游客抱着登山包，在半山腰厕所或冰冷石阶上蜷缩休息；
西安兵马俑景区每日售出8万张门票，坑道内摩肩接踵，游客平均看展时间不足10分钟，多数时间消耗在排队等待中；
洛阳的洛邑古城、老君山、龙门石窟等热门景点，同样陷入“人从众”的困境，票务系统崩溃、景区内交通瘫痪等问题频发。这些负面现象不仅引发游客的强烈吐槽，也在网络上形成广泛热议，成为文旅行业发展中的痛点。
二、深层洞察：人潮背后的热爱与动力
如织人潮背后，涌动着国人对美好生活的炽热向往。夜爬泰山的游客，即便双腿酸胀、困意阵阵，依然执着地向着山顶进发，只为在黎明时分，亲眼目睹那喷薄而出的壮丽日出，感受大自然的震撼力量；漫步洛阳古城的游客，身着飘逸汉服，穿梭在古色古香的街巷，抚摸斑驳的城墙，聆听历史的回响，沉浸于千年文化的厚重底蕴之中。还有奔赴西安兵马俑，渴望探寻古代文明奥秘的游客，以及在张家界惊叹于奇峰异石、云雾缭绕的旅行者。这种对美好风景和文化体验的向往，不仅是个体对精神富足的追求，更汇聚成推动文旅行业发展的磅礴动力。而景区在应对暴增游客量时，尽管暴露出诸多问题，但也展现出积极整改的态度与强大的潜力，为行业发展带来希望。
三、积极行动：景区整改与服务升级
（一）张家界：多维整治，重塑消费环境
市场监管部门开展“雷霆行动”，对景区及周边商户进行地毯式排查，运用“双随机一公开”机制，对违规商户处以罚款、吊销营业执照等严厉处罚，并建立“红黑榜”公示制度，将诚信商户与违规商家信息同步公开。同时，联合金融机构推出“消费维权保险”，游客若遭遇不合理消费，可通过保险快速获赔。此外，搭建“智慧物价监管平台”，通过物联网技术实时监控商品价格，一旦发现异常自动预警，确保消费透明。
（二）泰山：智慧管理，优化游览体验
与头部互联网企业合作，打造“泰山智慧旅游大脑”。运用AI算法优化预约系统，结合历史客流数据与实时天气情况，精准预测每日登山人数，并通过短信、APP弹窗等方式向游客推送分时段登山建议。在中天门、南天门等关键节点，部署智能分流闸机，根据人流密度自动调节通行速度。新建的大型休息驿站不仅配备饮水机、充电设施、应急药品，还设置了智能按摩椅、VR观景体验区等现代化设施。未来计划引入5G+AR导览眼镜，游客佩戴后可直观看到古代泰山的风貌与神话传说场景。
（三）西安兵马俑：科技赋能，深化文化内涵
启动“兵马俑扩容提质工程”，除规划地下参观通道外，还将建设“数字文物修复中心”，利用3D扫描、云计算等技术对受损兵马俑进行数字化修复与展示。“数字兵马俑”线上展厅将推出“沉浸式云游”功能，游客可通过VR设备自由穿梭于虚拟俑坑，与“复活”的秦军士兵互动。此外，联合高校历史专业团队开发“文物解码”小程序，游客扫描展品二维码，即可获取专业学者录制的深度讲解音频，并参与文物知识问答，赢取定制文创奖品。
（四）洛阳：文旅融合，创新服务模式
构建“洛阳全域旅游智慧中枢”，整合全市景区、交通、住宿等数据，推出“一键游洛阳”APP。该平台不仅提供智能票务、实时路况查询功能，还通过大数据分析为游客定制个性化旅游线路。洛邑古城打造“汉服文化生态圈”，与知名汉服品牌合作推出线上租赁服务，游客下单后可直接在景区取衣，并提供妆造、摄影一站式服务；老君山开发“云养老君”线上平台，游客可远程认养山上的树木，通过直播观看树木生长，并在登顶时获得专属纪念证书；龙门石窟运用全息投影技术，在夜间打造“石窟光影秀”，将佛造像故事以沉浸式光影形式呈现，让历史文化“活”起来。
四、温暖瞬间：传递人文关怀
（一）工作人员坚守奉献
泰山景区组建“党员先锋队”，在假期高峰期24小时轮岗值守。一位年轻党员连续工作36小时后，发现一名儿童与家人走失，他背着孩子走遍大半个景区，最终在南天门帮助他们团聚；
洛阳的“汉服讲解志愿者”团队，精心设计“古城寻宝”亲子讲解路线，用生动有趣的故事和互动游戏，让孩子们爱上传统文化；
西安兵马俑景区的安保人员，为防止游客在拥挤中摔倒，手挽手组成“人肉护栏”，一站就是数小时。
（二）游客间互助暖心
在张家界，一群来自不同城市的游客自发成立“临时救援队”，他们分工明确：有人联系景区医务室，有人维持现场秩序，有人用自带的药品为突发疾病的游客急救；在龙门石窟，游客们自觉形成“爱心通道”，让坐轮椅的残疾游客优先参观；在洛阳开往郑州的高铁上，几位游客主动为疲惫的带娃家庭让座，并分享自己的零食和玩具，车厢内充满欢声笑语。
五、行业变革：从挑战到机遇的转型
五一暴露的问题，促使文旅行业开启全面变革。各地政府纷纷出台政策，将文旅产业升级纳入“十四五”重点规划，设立百亿元级文旅发展基金，支持景区智慧化改造、文化IP开发等项目。例如，湖南省政府联合腾讯打造“数字湖南文旅云”，整合全省旅游资源；河南省推出“文旅人才振兴计划”，对从事文旅行业的大学生给予创业补贴。行业协会同步发力，修订《旅游景区服务质量等级划分与评定》标准，新增“智慧服务”“应急响应”“文化创新”等考核指标，并建立“黄牌警告”“摘牌退出”动态管理机制。
六、未来展望：科技与文化赋能新体验
随着元宇宙、区块链等前沿技术的应用，文旅行业将迎来革命性变化。未来，游客可通过脑机接口设备“瞬移”至虚拟景区，与李白对诗、和敦煌飞天共舞；景区门票将采用NFT数字藏品形式，兼具收藏价值与纪念意义。同时，“微旅游”“深度游”等细分市场将崛起，如“泰山地质研学游”“洛阳非遗手作体验营”等产品，满足游客个性化需求。此外，绿色低碳理念将贯穿文旅发展，景区广泛应用太阳能路灯、氢能源摆渡车，推广“无痕旅游”，实现生态与经济的双赢。
结语：拥抱美好旅程
尽管未来旅途仍可能面临人潮，但我们坚信，在科技与人文的双重赋能下，文旅行业将不断进化。从“人在囧途”到“心之所向”，每一次旅行都将成为文化浸润与心灵治愈的过程。让我们继续怀揣对美好生活的期待，拥抱诗与远方，见证文旅行业在创新中绽放更加绚烂的光彩，为人们的幸福生活增添更多精彩篇章。
咏五一文旅热潮
五一喧腾四海通，千山叠翠客潮汹。
张垣食肆价如虎，泰岳云梯人似蜂。
秦俑蒙尘遮望眼，洛城拥塞断游踪。
幸逢众志开新局，巧借云机破旧封。
数智赋能添胜景，丹心守岗化严冬。
且期来日重游处，万里春和意更浓。
作者简介： 张庆明，泰安市政协原副主席，泰安市一级巡视员。
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