暖意融融槿椿行12

精细服务《泉城晨话》/ 第336期

杨延斌

我认为像槿椿颐养中心这样的高档服务型企业，也和我写文章一样，细节把握得好不好，是决定成败的主要因素。就像一锅大米饭，无论闻着多么香喷喷，看着多么雪白亮晶晶，如果饭中有一粒老鼠屎，这锅米饭就不如不蒸了。这就是细节决定成败。而槿椿颐养中心，恰好就是精细服务做到了位，尤其大家想不到的细微之处，他们做得更好，这就是我要说的精细化服务。

这次到槿椿医养中心，忽然想到一个有趣的问题：一个朝气阳光的年轻团队，周而复始为会聚到这里的一群性情各异的老年人，提供着精细周到的全方位服务，这种老少搭配本身就很有意思。入住的老年人时时感受着年轻服务人员的青春活力，年轻的服务人员也能处处借鉴着老年人老成持重的行事风格。年轻人精细而无微不至的为老年人提供着全方位服务，老年人体会的是连子女家人都难以做到的温馨享受。

槿椿颐养中心是个滋长幸福快乐的好地方！在这里颐养晚年，可以玩的尽兴，吃的可口，睡得踏实，住的安逸，活的健康。人老了试图得到的幸福安康，正是槿椿颐养中心能提供给老年人的拿手服务。

这里提供的全方位服务，借助于用先进的智能设施，小到关注入住老人的举手投足，大到老年人饮食起居，把老年人的一进一出，一上一下，无论是静态还是动态，都纳入服务体系之中，真是精细周到了无以复加！

在槿椿颐养中心，可以为兴趣各异的老人量身定做各种快乐享受，可以一键预约影音室，要看大片任选，想看上个世纪的老电影要比看电视还容易方便。喜欢热闹的老年人，可以三五人相邀去K歌；喜欢打牌或者打麻将，可以随时约成局，随心所欲玩个痛快。这里的生活多姿多彩，可以在景观餐厅吃着美食、看着户外风景，只要入住者不拒绝快乐，那些幸福快乐的小手工制作，会让入住者远离寂寞和孤单。只要想去寻开心，那些适宜各个层面的快乐项目，会时时围绕老人不离不弃。在这里，老人们可以揽着幸福入梦，拥着快乐醒来，可以顿顿把顺口的美食往肚里咽，更可以让顺心如意左右不离。

槿椿颐养中心的三大秘书式服务体系，能够让入住者每天都能体会到温馨体贴的关爱，比如帮助清洁整理房间，帮着入住者铭记重要节日并送上祝福、若赶上阴雨风雪天出行，可以提供叫车服务、也可帮助收发快递，就连入住者子女应该考虑却没想到的细微生活小节，生活秘书都能做到让入住者达到心满意足。

槿椿颐养中心在开办之初，就对居住空间和生活空间考虑到人性化的设计，从102项适老化细节入手，根据老年人的日常生活习惯、行为习惯、心理特征，以适老化的设计，为老人们的日常生活尽可能提供方便和安全保障。

槿椿颐养健康秘书为了对老年人实施健康管理，就以8万㎡大型康复医院为依托，为入住者提供全科室医疗服务，实现不出社区就享受到国内顶级医疗资源，达到守护健康，提升生命质量。

这里还设有中医养生馆、泉城园林景观八景、槿椿护理院等康养生活体验。家庭应有尽有的日常生活条件这里都有，不同的是家庭生活不能具备的先进理念和现代化设施，以及无死角的全面周到服务，已经精细到无所不在。

自2024年3月底到现在的11月，槿椿颐养中心才开门纳客8个月，已经吸引了300多位长者入住这里，他们开始体验打破传统的全新生活方式。

槿椿颐养中心的开办，也是对传统居家养老方式的有益变革尝试。

按照老年人的心里期许，大多数需要借助外力颐养晚年的老人，都对国字号康养机构比较信任，而槿椿颐养中心就是由历下区独资企业平台——济南历下控股集团倾力打造的高品质养老社区，正是以“城市养老+医养相结合+CCRC持续照料+智慧智能养老”为理念，为省城退休长者 量身开办的高品质颐养场所 。当然，这里不能适合所有退休人员养老。这就好比一个水深三米的养鱼池，池里生活着九个鱼种，每种鱼适应的深浅层面是不一样的。人进入养老阶段也一样，一定会有个层面是自己最适应的，而入住的颐养场所是否如意舒心，完全取决于选择的颐养层面是不是客观并适合自己。

槿椿颐养中心的定位就是高端颐养场所，这是想入住槿椿的老年人必须明白的前提条件。这就像花钱买东西，贱有贱的理由，贵有贵的道理。生活品质高低必然以人民币为依托。所以在颐养问题上，绝不能指望花1000元住出2000元的感受。

和几个颐养者说起槿椿的服务，他们都很认同。这里玩的设施，体能锻炼设施应有尽有，涵盖生活所需的各个角度。选择槿椿欢度晚年，不仅仅是老两口生活开心幸福，也让子女踏实放心，比如子女在国外的老人，即便他们同意投奔孩子去国外生活，却在任何一个发达国家也找不到服务这么周全仔细的颐养场所。反之，他们在槿椿颐养晚年，也免去让国外子女放心不下。而国外子女安心，老人也就省心了。

2024年11月25日于济南

      作者简介：杨延斌，笔名水务。《都市头条·济南头条》首位特约专栏作家。德州市作家协会会员，济南市作家协会会员，山东省散文学会会员，山东省网络作家协会会员，山东省写作学会会员，山东省作家协会会员，中国散文学会会员。

      刘般伸，特型演员，著名书法家。

      有需要刘般伸先生书法作品或者莅临现场演出鼓劲加油的请联系《都市头条·济南头条》。

刘般伸先生毛体书法作品欣赏

艺术热线：
13325115197

史志年鉴、族谱家史、

各种画册、国内单书号、丛书号、

电子音像号、高校老师、中小学教师、

医护、事业单位晋级

策展、推介、评论、代理、销售、

图书、画册、编辑、出版