老金：宜家为什么不衰落？

   在互联网冲击下，线下商业全面衰落，昔日人流如织的商业中心包括家居城门可罗雀，生意清淡，纷纷倒闭。一个奇怪的现象是，宜家受到的影响似乎不大，像过去一样照常在营业。宜家有什么过人之处，为什么能做到屹立不倒呢？以我观察，主要原因是宜家的商业模式与众不同，既适应了互联网带来的变化，又非常贴近消费需求，特别人性化。宜家的商业模式优势主要体现在六个方面。一是专业家居模式，只要是家里能用着的，宜家应有尽有，无所不有，只有你想不到的甚至看不懂的，没有宜家没有的。二是轻奢简约模式，设计时尚实用，制造质量精良，安装操作简便，风格简约清爽，让家美丽大方。三是线上线下结合模式，既可以线下体验选购，也可以现上购买线下送货，不合适随时退换，给足顾客方便。四是​自助购物模式，没有销售员、导购员，顾客从进到出全程自助，考量定夺之后，只需拿着货号办理付款手续，自提送货两便。五是​厨具定制模式，凡是厨具，都可量身定制，把厨房的合理利用做到个性化和最优化。六是​上门服务模式，包括送货、安装、退换等等，极尽方便。虽然互联网带来的变化是颠覆性的，但颠覆的是惰性，不是人性。宜家的服务如此人性化，又充分发挥了互联网的优势，互联网怎么能颠覆它呢？