“患”位思考 提升服务

殷都区人民医院多措并举改善患者就医体验

为全面落实党的二十大精神，殷都区人民医院紧扣区委“1171”发展思路及规范殷都建设要求，按照医院“11412”工作思路，全面贯彻“以人为本”的服务理念，围绕群众最关心、最直接、最现实的健康问题，统筹资源，多措并举，切实解决群众“急难愁盼”问题，改善患者就医体验，不断提高群众就医的满意度。

措施一：简流程，一个电话全搞定

医院开通24小时服务热线“2229595”，坚持“健康问题全负责，一个电话全办好”的服务理念，打造集精准导诊就医、提供健康咨询、解决问题诉求和转接电话等服务于一体的24小时一站式健康服务平台，做到辖区患者“健康有人管、病了有人找、治疗不费事”，对于增强群众就医的获得感、幸福感具有十分重要的意义。

我们提供以下服务

1. 120急救急诊:

接听专线接诊电话，安排医院120的接诊工作。

2.就诊流程咨询:

提供较为详尽的门、急诊就诊及住院、出院流程咨询。

3.答疑解惑：

受理反映的急难愁盼问题，对于线上无法立即解答的问题，将尽可能咨询其他相关科室，待了解具体情况后第一时间予以回复。

4.转接电话服务：

对于客服中心工作人员无法回答的问题，将立即转接到相关科室。

5.院内服务：

解决各种院内职工的问题诉求及科室报修维修等问题。

措施二：惠民生，点亮健康夜生活

医院多次多地开展夜间健康咨询义诊活动，为群众的健康夜生活增添了一抹亮丽的色彩。活动现场，专家们耐心接待每一位群众，认真进行体格检查、测血压，仔细询问病史和症状，针对不同病症给出合理的诊疗意见，指导群众合理膳食、规范用药。志愿者向群众发放健康教育宣传彩页，普及各类疾病的预防知识和日常保健方法，倡导大家养成健康的生活方式和生活习惯。现场还可以体验把脉、推拿、针灸、按摩等中医特色诊疗，并向群众培训了心肺复苏和海姆立克法，品尝乌梅饮，观看健康小知识短片，吸引了不少群众驻足体验，赢得了连连点赞。

在夜晚与健康来场“邂逅”，切实将关爱群众健康举措落到实处，增强百姓的幸福感和获得感。截止到目前，殷都区人民医院已开展夜间健康咨询义诊活动11次。

措施三：搭平台，省级专家定期坐诊

医院与河南省人民医院、郑州大学第一附属医院开展多领域、多层次、跨区域的深度合作，定期邀省级专家团队来院组织开展专家义诊、业务指导及教学查房等活动，为患者就医搭建了便捷的就诊平台，让患者在家门口就可以享受省级医疗服务。解决群众“就医远、就医难”问题的同时，持续加强医院学科能力建设，不断提升医疗技术水平，提高医疗服务质量，有效推动殷都区人民医院医院高质量发展驶向“快车道”。

措施四：多举措，提升就医服务“温度”

自院党委在全院开展“一规范、一提升”活动以来，全院上下积极响应，迅速行动，规范服务行为，优化服务流程，提升服务能力，提高服务质量，改善患者就医体验。

行后各部门集结组织70余名志愿者在门诊楼开展志愿服务活动，为前来就诊的患者答疑解惑，并主动帮助行动不便的患者陪检、取药、取检查报告等，努力打造更有“温度”的就诊体验。

神经外科病人重，住院时间长，物品比较多。为了方便出院患者，神经外科特购置爱心服务车。

外科病区为住院患者免费提供输液智能提醒器，不用时刻留意药水是否滴完，暖心智能呵护，减轻患者及家属负担，放心休息。同时，护士也能避免错过换药或拔除输液针头的时机，有效降低药液滴空的发生率，进一步保障了医疗安全。

入院患儿家属多因发热焦虑，就诊时物品配备不全,为了让患儿及时服用退热药物，儿科医护人员准备一次性小水杯，温度合适的温开水，方便患儿立即服药，缓解病情和家属紧张焦虑的情绪。

在病人办理入科时，为其发放便民服务袋（医院优惠政策宣传页、科室宣传页、主任及主管医生名片）。方便患者将住院期间产生的票据、检查单、用药清单等重要信息放入便民袋中收纳保存，方便复诊使用。

始于细微，见于平凡。 暖心举措远不止这五件，而是潜移默化地渗透进点点滴滴的服务中......

患者的需求是医院努力的方向，殷都区人民医院将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节，不断提升医疗服务水平和质量，提升服务能力，真正将改善患者的就医感受落实到实处，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

来源：殷都区人民医院