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温暖的力量
张玉庭
有个真人真事，某大商场由顾客评选“最佳”，夺冠者居然不是人们想象中的笑眯眯的售货员，而是一位文文静静的收银员。
至于夺冠的理由，说穿了其实很简单，这就是，她收钱找零时，总是尽最大努力地把最新的钞票送到顾客的手中，而多年如一日地做到这一点，恰恰是收银员们常常忽略的。
这就是温暖的力量 - - 就在找零这个极易被人忽略的细节中，饱含着她对顾客的深深的爱和真诚的尊重！
是的，温暖是一种不事雕琢不事张扬的美，正如“随风潜入夜”的春雨，总是悄悄地来，细细地飘，但它又的确有力量，总能在悄然中做到“润物细无声”，深深地打动你的心灵。
如若不信，不妨以站柜台为例看看“温暖”的力量。
让我们做个假设吧！假定有一位长得特别胖的男士来到你的服装店买衣服，恰好你的店里没有合适的特型衣服，就不妨这么对他说：“真对不起，先生，您特别富态，可我们这儿的衣服太瘦，您是不是到二楼看看？”不久，又有一位长得特别瘦的女士走进你的服装店，恰好你的店里也没有合适的衣服，就不妨这样对她说：“真对不起，您特别苗条，可我们这的衣服肥了，您是不是再到别家看看？”很显然，不说“胖”而说“富态”，不说“瘦”而说“苗条”，就是“温暖”的表现，如此妙语如珠地说，对方听了不仅能接受，还肯定会真诚地感谢你的善良与美意。
请再细品一则生活故事。午饭时，丈夫发现妻子炒的菜太咸了，立刻笑眯眯地说了一句：“妙！我发现了一个秘密，今天的盐卖得特别便宜。”这句温暖的批评立刻把妻子逗笑了，她恍然大悟，不仅笑眯眯地吻了丈夫一下，还笑眯眯地补充了一句：“你不知道，我昨天做梦梦到过神仙，那神仙说，盐便宜时花开得特艳。”丈夫听了大笑，立刻狼吞虎咽地把那份“咸菜”吃了个光，妻子更是大显身手，重新为丈夫烧了一个她最拿手的菜，还笑眯眯地又说了一句：“吃吧！这叫‘特别的爱献给特别的你’。”
还有个故事更意味深长。开服装店的某甲一向豪爽，借钱给朋友后从不索要，致使年关急需进货时因手头无钱陷入了困境，怎么办？难道真的要登门索债？不行！显然不行！于是急中生智，分头给他的朋友们打了一个这样的电话，他是这么说的：“年头岁尾，先提前给您拜个年，这祝贺新年的贺辞就贴在我的店门前，等忙过了这阵子，我再亲自登门――隆重的正式的给您拜年！”平心而论，此话不仅没有任何索债的色彩，还活泼泼地充满了友善和温暧。到了第二天，接到电话的朋友果然来到了某甲的店门前――那里果然贴着一张旨在拜年的大红的感谢信，信上恭恭正正地写着一个个朋友的名字！感谢信的旁边还贴着一张索债的通知，其上有字：“年关急需进货，偏逢手头吃紧，敬请下列客户，尽快归还欠款。”通知上还一一列出了欠款者的姓名，只不过这些姓名清一色是虚构的，真正借款者的姓名一个也没有。看到这，借款人无不感激万分：天！老板公开了那么多人的姓名，却偏偏没有我的，如此心疼我呵护我，我岂能无动于衷？于是争分夺秒纷纷还钱。就这样，某甲不仅迅速追回欠款，还成功地强化了他在大家心目中的温暖友善的好印象。
瞧！即便是以冷漠为特点的索债行为，也可以因为温暖而变得格外迷人。
如此看来，“为人处世要温暖”，不仅是一种必须，而且是一种特有教养的表现。
文/张玉庭
编辑/王孝付
作者简介:张玉庭，执教于高校中文系，《读者》杂志签约作家，著有小小说集《女教师的特异功能》、《爱情四重奏》，刊首语集《青春女神嫁给了谁》，文艺随笔集《美与趣》、《理与趣》、《情与趣》、《雅与趣》、《书中的红豆》、《点击智慧》，爱情美文集《醋溜男女》、《爱情麻辣烫》，幽默小品集《不妨幽它一默》，寓言集《会开花的故事》，童话集《男孩帅帅和老鹰秃秃》。主编小作家丛书《小荷才露尖尖角》、《看我七十二变》、《梦从这里起飞》、《神奇的童话树》等。有大量作品入选多种文集，如各种年选、双年选和不同版本的小小说精品集、语文教材、教辅用书、中考试卷等。
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