铸就“好”口碑，大力提升旅游服务质量

打造品牌离不开营销宣传推广，而品牌效应的最高境界是口碑相传、游客点赞、大众好评。铸就周末休闲度假旅游品牌良好口碑，就要在提升服务质量和水平上下功夫，以一流的服务态度、服务质量、服务环境让广大游客交口称赞。一是精准把握细分客群需求。持续开展旅游客源市场调查，着重分析旅游目的地选择、旅游产品需求、停留时间、现场体验、事后评估等行为要素，为优化旅游产品开发、营销策略提供参照。二是全面推行精细化、人性化、标准化、智慧化服务。积极推行国际性、国家级旅游服务标准，引导旅游企业建立周末旅游特别服务模式，全面提升旅游服务质量水平，完善特殊群体服务设施，构建以提高游客体验感和满意度为核心的全链条优质服务体系。三是建立以游客为中心的旅游信息服务体系。完善游客行前信息查询和推送系统、行中信息发布和互动系统、行后信息采集和跟踪服务系统，将旅游信息服务作为提升旅游服务质量的重要内容和开展旅游服务质量评价的重要依据。四是切实维护游客合法权益。加强旅游市场监管执法，严厉查处各种违法违规行为。引导旅游协会、文旅企业发布自律公约、公布投诉电话、作出服务承诺，聘请社会监督员、社会志愿者进行监督和服务。依托12345政务服务平台，及时妥善处理游客投诉举报问题。五是全力保障游客安全。坚持把安全意识、安全标准、安全管理贯穿于各方面和全过程，强化各部门联防联控、联合执法，让广大游客畅享健康、愉悦、安全的河北周末之旅。