为优化营商环境，提高供水服务质量，保障安全稳定供水，确保供水服务各项工作顺利进行，让用户获得愉悦感，汝南县清源自来水有限公司为规范公司各部⻔及工作人员的对外服务行为，加 强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供 水和优质服务 工作得到全面落实，特做出以下承诺：
—、对招商引资项目、中小徵⺠营企业等，探索提供“ 四零 服务”，即:1、零跑腿。用户可以拨打电话或者网上报装提出需求， 供水企业安排专人上⻔服务，无需用户跑腿。
2 、零资料。供水企业主动获取企业项目立项批复、用地规划许可等资料，无需企业提供。
3、零审批。供水企业安排专人上⻔服务时，现场受理供水报装业务，无需用户等待。 四是零费用。依法缴纳城市配套费的用水企业投资产权边界外的接入费用由供水企业全额投资，供水企业成本补助 按照 《汝南县城市基础设施配套费征收使用管理办法》规定执行，不得再向用水企业另行收取费用。
二，城市供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用 户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产， 以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人⺠服务的宗旨。 公司坚持做好职业道德和行⻛建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平， 以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。
三、计划性停水、冲刷管道以及正常检修闸⻔，涉及停水、降压范围较大的作业安排，必须按停水报批 工作程序办理，同时应书面通知客户服务中心。实施停水、降压工 作的部⻔应提前了天在新闻媒体发布停水、降压通知，营业 部及时在停水区域的显著位置配合张贴停水通知。
四、城市公共供水设施突发性漏水需停水抢修或拆换表实行的紧急停水，施工部⻔应及时將停水管径、关停阀 ⻔大小、数量，停水区域和停水超止时问等报告调度中心， 并在新闻媒体网络发布停水、降压通知，营业部及时在停水区域的显著位置配合张贴停水通知，恢复供水后施工部⻔及时回复调度中心。
五、客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也 是对外服务工作的管理部⻔，负责公司各部⻔对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。客户服务中心所下达的工 作指令，有关服务部⻔必须严格执行，并按要求及时反馈落 实结果。
六、供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和 办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时.周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之⻛。供水服务工作实行投诉 电话、公开栏、监督合、挂牌服务、意⻅征询卡等监督形式，便于容户和群众查询、监督和投诉。
七、供水服务工作实行首问负责制。即第 一个接到容户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本部⻔或自身 职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作;对不属 于本部⻔职责范国的事项，要主动联系有关科室处理解决。 对于客户提出属于供水服务工作职责范国内的合理要求，相关部⻔应尽快给予处理解决; 对超越供水企业 管理服务范围的要求，应向容户解释清楚，并向客户提出解决的意⻅和建议。
在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关部⻔应迅速报告公司领导和相关部⻔处理。根据需要，由公司指定有关部⻔及时报告 上级有关部⻔。
八、各窗口服务部⻔应建立供水服务工作办结回 访 制 度 ，设 立 客 户 服 务 质 量 征 求 意 ⻅ 卡 ，跟 踪 服 务 质 量，听 取客户对公司维修、施 工、对外服务质量等方面的意⻅和建议。客户服务中心要及时对客户提出的有关供水服务方面的 问题和情况进行查证，对不规范的服各行为要限期改正，对不规范的服务行为要求其限期整改或提出通报批评，并将其 作为对窗口服务部⻔的服务质量工作考核及奖惩的依据。(刘文喜 陈民)
换一换
