“12123”全力打通服务群众“最后一公里”

文/李海华

        7月23日，我参加“大运河阅读行动计划”临清阅读接力活动，在活动期间不慎将行车证丢失。当时，也沿着自己的活动路线，询问了一些人，但也没找到，实在没办法了，只能25日上班后补办一个。

        炎炎夏日，工作又忙，我又不想去窗口排队办理交管业务，就找单位的小车队队长小台帮忙。小台告诉我现在办证不用这么复杂，只要下载“交管12123”就够了，使用手机APP操作，动动手指，就能足不出户办理机动车驾驶证业务。他说着就拿着我的手机操作起来，几分钟的时间就把证办完了。下午聊城市警邮合作网办中心就给我发来信息，告诉我驾驶证已办理并寄发，还用短信提醒我是中国邮政邮寄的，请我到时查收，这个消息让我除了感觉速度快外，更多的是感动。

        第二天下午当我收到邮件打开一看，我却傻眼了，我丢失的是行车证，却当时遇事糊涂办成驾驶证了。没办法我又去找小车队队长小台办理行车证，小台在手机APP操作完半个小时后，聊城市警邮合作网办中心就给我打电话，让我加聊城市警邮合作网办中心，告诉我您的行驶证已经制作，请我传一张左前方45℃角车辆照片，让我将手机横过来拍，指导我拍摄符合要求的照片，怕我不明白还给我发了一个样板照片，使我顺利完成驾驶证换证网上申请。

        我虽然没有与这些为我办证的交警们见过面，但却在手机上很快就把我这个揪心办证的事给解决了。聊城市交警车辆管理警官们诚恳的工作态度、务实的工作作风、优质的服务和急人民所急的高度负责的态度让我深受感动，他从人民群众的最关心、最直接、最现实的利益出发，展示了新时代人民公安警察“立警为民”的精神风貌。

        据我所知，自全面启动“放管服”改革新措施以来，聊城市交警着力提升交管业务服务水平，力求在平凡的基层工作岗位上创新探索，从思想认识上，从服务态度上，从执法水平上不断践行“人人都是聊城形象、人人都是服务窗口、人人都是联系纽带、人人都是营商环境”的服务承诺。

        特别是疫情发生以来，聊城市车管所在现有工作的基础上创新提出了“防控不放松，服务不打烊”的工作口号，全体民警、辅警用严谨规范的防疫措施、细心周到的真情服务，让群众切实感受到特殊时期办理车驾管业务的安全和便利，用实际行动诠释了“急群众所急，想群众所想”的交管服务理念，深入进行行政效能革命，全力打通服务群众“最后一公里”，让群众切实感受到“放管服”改革带来的实惠和便利，用实际行动诠释爱民、为民、利民、便民的服务宗旨，努力提升人民群众对交管工作的满意度和幸福感。

签发/陈百贵