百岁家园老年公寓护‎理部‎经理‎宋玉仙的先进事迹‎

        宋玉仙，是百岁家园客服部经理‎，她带‎领多‎名护‎理员‎用真‎心、‎细心‎、爱‎心照顾敬老院的老人，护理部的经理是她靠着自己顽强的打拼，一步步走出来的，她凭借自己的辛勤付出，赢得了老人的喜爱，家属的赞扬，同事的钦佩和领导的信任。

‎         一、真诚服务，全心全意努力做好敬老工作

       宋玉仙几年如一日，把敬老院当成自己的家，把入住的老人当作自己的亲人，让他们晚年多享清福。敬老院的老人身体差、自理能力差，时时刻刻都需要耐心细致地照顾。老人生病随时安排入院治疗。

        为‎了让‎每一‎位老‎人都‎能安‎度晚年,‎宋玉仙经理可以说是倾注‎了大‎量心‎血。‎她清‎楚地‎记得‎每个‎老人‎的名‎字、‎所在‎的房‎间、‎性格‎爱好‎和饮‎食习‎惯。每个老人的脾气秉性、身体状况、所患疾病和用药须知等情况都了如指掌。对一些长期卧床的老人，宋玉仙更是关怀备至，花更多的时间去帮助他们，让老人们更好地度过晚年生活。

        她上‎班第‎一件‎事就‎是到‎每个‎房间‎去问‎候老人,‎了解‎老人‎的身‎体状‎况和‎思想‎动态‎，为每位老人制定具体的康复、护理计划，并定期巡查记录及时调整护理内容,失能区马为民的鼻饲管子阻塞，打不进饭，用勺子喂，老人不张嘴，服务员束手无策的时候招呼宋玉仙，宋玉仙了解情况后建议用针管打饭，开始一针管分两次打进老人嘴里，量太少，老人感觉不到嘴里有食物，逐渐增加量，老人用惯了鼻饲管，不太适应自己吞咽，含在嘴里，含一会后，慢慢地吞咽下去，然后又打一针管，又可以慢慢吞咽下去，宋玉仙和护理的服务员都有了信心，就这样慢慢地把饭用针管一次次打进去，吃完后又打点水漱漱口，老人也能咕咚一下吞下水，宋玉仙心里可高兴了，当宋玉仙把这件事分享给院长听时，还控制不住内心的喜悦，好像刚才喂饱的老人就是自己的亲人一般高兴，院长听了也非常高兴，夸奖宋玉仙做得好，听到夸奖宋玉仙反倒不好意思起来，正是这么平凡而朴实的人，细心而贴心的去帮助关爱老人，让老人感受到在百岁家园犹如在家里一样温馨。

        二、纪律严明，对待老人的照顾和护理上一丝不苟

        到敬老院来的老人年龄都较大，身体多病。面对这些丧失劳动能力、生活基本无法自理的老人，她不歧视、不放弃、不抛弃，坚持用慈善和宽容对待老人们，当老人们不顺心的时候，常与他们促膝谈心，从沟通入手，了解老人们的心声，苦口婆心地开导他们，让他们互帮互助、互让互谅、安享晚年。

        宋玉仙是个直性子，服务员有对老人态度不好的，她直接批评，决不包庇，在她的带领和督促下，服务员都能认真对待老人，她恩怨分明她从不记恨别人，也不挤兑别人 ，谁有困难，她第一个去帮忙。有个服务员因没有及时护理老人，宋玉仙批评了她，服务员心中不满，有怨气，记恨她，她却从没有记恨服务员，有一次得知服务员身体不舒服后，宋玉仙主动开车拉着服务员去医院治疗，服务员被她的诚心打动，非常感激宋玉仙的帮助，她们也成了好朋友。

        三、真情倾注，提升服务老人水平

        为了更好地提供专业服务，宋玉仙自学管理服务方面的知识，还认真摸索一些关于老年人心理抚慰、医疗保健、护理医学、做思想工作等方面的知识，让老人老有所养、老有所依，老有所乐。

        疫情期间封院，家属不能看望老人，宋玉仙及时了解病情，咨询医院专管医生，制定个性化照护计划对症下药，老人的病情都得到好转。

       董崇路老人手肿了，宋玉仙咨询医生，给他买药，可是老人不吃药，非要儿子买的药才肯吃，于是宋玉仙主动联系了他儿子，说明了情况，儿子知道情况后，打电话告诉他父亲，谎称要是自己买的，董崇路老人认为是儿子买的药，及时服下，第二天就见效了，第3天就完全消肿。

        五楼失能区的连保琪老人尿中带血，宋玉仙及时联系医院主管医生，听医生建议后，玉仙给老人配消炎药、止血药，吃药之后，尿液中不在带血，老人病情好了。

        马为民老人插着尿管，一上午没尿，宋玉仙知道后及时去查看，询问病情，尿袋上有个卡子开关，如果长时间不关掉卡子，会造成失禁，她关掉尿袋的卡子，然后过两个小时又去查看，直到老人能安全尿出来才放心，在宋玉仙的细心照看下，老人能正常排尿了。

        王进香老人腿肿得像个发面馒头，宋玉仙知道后，给老人配置了药，第二天就明显消肿，老人高兴地说：“不但腿消肿了，而且好几天没上厕所，现在大便也通畅了，仙真是对症下药。”

        五楼失能区的人鼻饲的管子掉了，服务员束手无策，呼叫机招呼宋玉仙，宋玉仙二话没说，直接奔到五楼，帮老人把鼻饲管子安好，像一个专业医生。

        像这样的例子，连她自己也记不清到底有多少了。她正是把每一位老人都当作自己的亲人，既当护理员，又当医生，在每一位老人身上，都倾注了自己全部的心血，从而换来了老人们的信任和爱戴。

        四、情感投入，把老人当成自己的亲人

        宋玉仙总是把老人当做自己的亲人来对待，像儿女一样照顾老人们的生活起居，倾注自己的真情。她与老人交心、谈心做朋友,把老人当自己的父母一样的去照顾,她认真熟悉掌握护理区内每位老人的基本情况、饮食、生活护理以及特殊生活习惯.陪他们聊天、散心,让他们心情愉快。

        失能区卞文海老人，呼吸急促，接到消息的宋玉仙，急奔卞文海老人房间，她边打120急救电话，边拨开人群，放下电话急忙给老人做心肺复苏，人工呼吸，动作规范，按压30下，嘴对嘴呼气2次，直到120救护车到达，医护人员赶来时，才交给医生，医生拨开瞳孔，发现老人已没有生命体征，宋玉仙哭着说“总得给我个合理解释吧”老人虽然没能抢救过来，但是宋玉仙舍己忘我的精神，坚定和谐以及爱的信念，温暖着所有人的心，她心里想的是一个责任，是敢担当的精神，她用无私的爱为老人撑起一片爱的天空，她和老人没有亲情关系，同时老人的年纪大，能主动给老人做人工呼吸，进行急救，暖心善举，感动你我，高尚品质值得所有人学习。

        四．任劳任怨，扎扎实实地为老人办实事

        半夜1点、2点有老人去世，宋玉仙接到电话，深夜开车来院里，处理一些相关事宜，联系家属，帮忙给老人擦洗净身，给老人穿好寿衣，联系卞葬车等，一阵忙碌后，天已渐渐露亮，此时的她早已睡意全无，心里既有对老人的不舍，也感谢自己，用手机让老人和儿女天天视频聊天，没给老人的儿女留下遗憾。

        这样的寒夜，这样的突发状况对于宋玉仙来说，不知经历了多少，就是她这种认真的精神指引和激励着公寓全体护理人员前进的方向和奋斗目标。

        五、细心沟通，懂得换位思考赢得家属好评

        宋玉仙心地善良、为人诚实，乐善好施，经常与老人拉家常谈谈心，得到了老人和家属的一致好评。

        她经常和家属沟通，有时怕家属花钱，都是她直接给家属打电话过去，没有智能手机的家属，她经常用自己的手机让老人和儿女聊天，在宋玉仙的精心安排下，老人过得开心，住的舒心，大家的观念也变了，积极主动配合敬老院的管理，她把老人当成自己的亲人，老人也把她当成了自己的亲人。

        赵堂春老人的儿子，赵锦平说“老爹在你们敬老院真是有福，你们的职工尽职尽责、护理经理脑子装的全是老人，老人住在你们那里，我们真放心。”

        失能区的宋元成老人，因脑溢血住院后，生活不能自理了，宋玉仙和服务员给老人制定了合理的康复计划，在大家共同努力下，宋元成现在已经能自己走路了，女儿看到视频后感激地说：“你们的护理真是太棒了，我爹自己能走了，想都没想到的事，你们服务员真的好辛苦呀，真的谢谢你们。”

        失能区的马为民老人，神志一直不太清楚，宋玉仙和服务员们常常陪老人聊天拉拉家常，渐渐地老人有了意识，老人可以跟着服务员的指令“摇摇手，并且能发出轻微的说话声。”马为民的儿子看着宋玉仙发给他的视频，非常激动“感谢百岁家园的领导和服务员，你们辛苦了，有你们的精心护理，我爸才有现在的意识，谢谢你们。”

        这样的例子还有很多，在她的带领下，百岁家园涌现了大批优秀的服务员，她们有良好的团队意识，发自内心地热爱养老事业，真心地爱每位老人，设身处地为老人们着想，工作上从不计较，用爱心照顾老人，通过自己的行动，让住在百岁家园老年公寓的老人感受到家的温暖。

        宋玉仙带领她的服务团队用真诚的服务、博大的情怀在百岁家园老年公寓这个平凡而伟大的岗位上，一点一滴地续写着感人的故事，诠释着爱的华丽篇章。