医社携手 提升服务—我院首次开展“患者体验官”活动

淮北市精神（心理）卫生中心 赵永杰

为切实践行“以患者为中心”的服务理念，用患者视角真实评判医护人员的服务意识、能力及水平，全面提升医院服务能力和服务质量。9月18日上午，我院首次开展了由市直机关和社会团体共同组成的“患者体验官”活动，活动全程由润心患者服务中心副主任颜敏主持。

应我院润心患者服务中心副主任颜敏的邀请，今天一早，由淮北市医保局 、淮北市农合局、濉溪县疾控中心、濉溪县救助站、养老院等相关外联单位的工作人员组成的体验官小组便早早的来到了我院门诊楼前。上午8时，体验官们在出示核酸检测报告和安康码、行程码的检查并通过疫情防控的相关问询之后，陆续通过预检分诊进入门诊大厅，颜主任向他们详细地讲解了此次体验活动流程。活动第一项是体验我院门诊就医流程，体验官们在导医的指导下进行了微信小程序的预约挂号，接着进入候诊室等待叫号就诊；在医生开具了处方之后，由导医指导体验官们在小程序上缴费后，按药房叫号取药。

在门诊一系列的体验后，体验官们来到了精神三科病房参观。恰逢病房正在举办中秋联欢活动，体验官们被这热闹的场面所感染纷纷加入了联欢队伍，共同见证这美好的时刻。患者们集体制作的精美的“天道酬勤”十字绣，更是引得体验官们纷纷拿起手机拍下这美丽的画卷；接下来体验官们又来到心身医学科，科室先进的康复诊疗设备，让体验官们纷纷驻足，交口称赞。

活动最后，颜主任和体验官们在二楼会议室进行了简短的会议交流，会上，颜主任一一回答了体验官们所提出的问题，把在整个活动中所出现的不足之处做了详细的记录，并当场反馈给各相关科室，让他们在规定的时间内进行整改，将整改后的结果呈报给体验官们，至此，本次活动圆满结束。

医社携手，提升就医服务，充分体现了我院“以患者为中心”的服务理念和为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务的信心和决心，展示了我院践行“仁心仁术康泽天下”的使命担当，推动医院就医服务高质量发展。

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