我们也需要被尊重
作者：丛肃
世界之大，无奇不有，在我们这一生中，过客无数，没有相互利益，没有任何感情，有的只是一面之缘，也许在短时间内就会被忘记，然后，永不相见。随着人类文明的不断发展，服务业已成为这个世界的主流行业，无论做什么，我们不是被他人服务，就是在服务他人。
客服，是一个巨大的服务行业，所有的生产，销售，都离不开客服，这也是能反映出一个企业是否能够更好发展的关键部门。客服，是和客户接触的第一人，也是决定客户流失率的重要因素之一，服务的好坏，对于客户的体验感尤为重要。我就是一名客服人员，在客服8年，深刻体会到做客服的感受，也深知做客服的不易。
我们不曾谋面，也不曾相识，但是我们要心系客户，体谅客户，他们的任何喜怒哀乐，我们都可以默默承受，依旧笑脸相迎，用最温柔的话语，温暖客户的心灵，是我们的宗旨，专业熟练，技术过硬，是我们的职责。但是，我们也有自己说不出的心酸呀，我们也是需要被尊重的。
记得前几天看见一则新闻，一位孩子家长，怒斥一位幼儿园老师，称自己的孩子被蚊子咬了好几个包，问老师为什么别的孩子没被咬，光咬我的孩子。如果你是老师，你会如何回答呢？这位老师说：“等我明天抓住这只蚊子好好问问。”这确实让人啼笑皆非。对，像这样的客户，我们一天就会遇到无数个，他们会因为其他原因导致的不开心，把气无厘头的撒到客服身上，他们可以随意拒接想要帮助他们的人，也可以随便挂断正在热情服务的我们。我们全心全意的服务，最后得来的或许是不被理解，更或者是恶意投诉，而他们，只是因为不顺心。
要知道，客服工作者只是一帮最基层的打工群体，他们都在勤勤恳恳的做好本职工作，大家的节假日，是他们的工作日，有多少客服人员在万家灯火围坐一起吃团圆饭的时候，依旧坚守在工作岗位上，他们也是别人的孩子，也是别人的父母，他们也需要被人尊重。
大家其实都很讨厌那种被陌生号码打扰的生活，也许是卖房子的，也许是问贷款的，也许是搞幼儿教育的，更或者是推销产品的，试问，哪一个人愿意成天硬着头皮给陌生人打电话呢？不会有人喜欢天天被排斥，被冷嘲热讽吧。所有的一切，不都是因为生活不易么。
多一些尊重，多一份理解，或许，您的一声“谢谢”，就是我们最大的动力，您的一句“辛苦了”，会使我们的内心得到了巨大的安慰。职业是不分高低贵贱的，不要因为自己挣钱不多，就低人一等，也不要因为自己比别人优秀，就可以高高在上，只有相互尊重，彼此理解，这个社会才会真正充满正能量。
其实，学会尊重他人，无关工作性质，无关男女，无关年龄，也无关学历。尊重他人，不也是中华民族的传统美德吗？这不也体现了一个人是否有文化素养吗？你在被人服务的时候，是不是也会服务他人呢，你在呵斥客服的时候，是不是也会对自己的客户点头哈腰呢。为什么要给别人凸显自己的脾气，而不是和善待人，生气，是解决不了任何问题的，反而，会导致问题向更严重的态势发展。
走到大门口，门卫给开个门，说声“谢谢”；保洁刚刚擦过的地，还未干，走还没擦过的地方，不再留下脏脏的脚印；餐厅掉到地上用过的纸，捡起来；那种非本人意愿而不得己的事情，多些理解。因为，我们共同生活在这个大环境里，即便只是过客，但因为一句话，或者一个举动，也许就会影响其他人的一生呢。送人玫瑰，手留余香，是不是也是这个道理。
客服，只是众多服务行业中比较典型的一个职业，他们接触的客户范围广，数量大，种类多，他们每天都要面对不同性格，不同态度的客户，有暴躁的，有温柔的，有不耐烦的，也有态度好的，虽然素昧平生，也请多一点尊重，我们也会开心多一点，委屈少一点。
我们是服务您的，为您提供帮助的，而不是欠您的。
下次再打客服电话，您是否可以多一些尊重呢？
丛肃简介：
丛肃，就职于人保财险山东省分公司；山东省青年作家协会会员，多首诗歌及作品发表在《山东青年作家》等刊物上。一直在希望的田野上耕耘，期冀用坚韧不懈的奋斗，实现人生的价值，放飞美丽的梦想。
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