何 必 嚣 张
韩淑玉
星期天，在家里辅导孩子学习，接到厂长的电话，告诉我有人要订货，要我回单位了解对方的技术要求。
我赶到单位，拿了笔和本，走进厂长的办公室。厂长的办公室坐着一个五十出头的男子，是某企业的领导。在厂长为我们做了介绍后，我坐下来，打开本子，开始询问对方的技术要求。
他告诉我他们要订个操作台，我边记录边继续询问这个操作台需要控制多少台电机，以及每台电机的功率。
没有料到的是，他竟然大声呵斥我：“你不是会设计吗？怎么还问我？”
我愣了一下，平静的告诉他，我需要根据电机的数量来设计操作台的控制路数，需要根据电机的功率来选择开关和接触器热继电器的大小。
他勃然大怒，提高了声浪呵斥我：“ 你不是搞设计很多年了吗，怎么连个操作台都不会设计，什么水平的工程师啊？”
面对这样的无理指责，我想我是有点生气了。
在电器厂做电气设计工作已有很多年头了，设计过无数的电力设备，与数不清的客户洽谈过技术业务，从来没有客户如此指责我，几乎所有的业务对方对我都以礼相待，尊重我。
而今天，我面对的不只是一个对电力电气一窍不通的外行，更是一个缺乏修养狂妄嚣张的客户。
我虽然有点生气，可是也不会为别人的无礼坏了自己的涵养，更没有因为对方态度不好而放弃这笔业务的道理。
我转头看了我们厂长一眼，他没有说话，只静静地看我。
这样外行的业务对方该如何跟他谈业务呢，我沉思片刻，压下心中的不满，依然用很平静的声音问他：“你们单位有电工吗？能不能让我跟你们单位的电工通一下电话，说几句话？”
他没有给我电工的电话，而是自己拿起手机打起电话。在他接通电话后，我对他说“告诉你的电工，我要电机的数量和功率。”
在他们通电话的时候，我静静的听着，通过他们的对话，我知道他单位的电工已经把操作台要控制的电机数量和功率列在一张表上。可是这个外行厂长没有带着懂行的电工来谈业务，而是自己来了。
通完电话，那厂长不再那么嚣张，说等星期一让电工把表送来。
我收起笔和本，站起来，对我们厂长说“那等星期一我再设计吧，我先回家了。”
厂长点头同意，我没有理睬那个经理，径直走出了厂长办公室，在我走到二楼我自己的办公室时，看见那个订货的经理也走出了我们厂长办公室。
我看着他的背影，忍不住摇了摇头，想：这样素质的领导，他的企业会怎样呢，在他企业里工作的员工是否会常常挨骂？在我一个女工程师的面前，如此的狂妄嚣张，有必要吗？
我感到他的修养真是差劲到家了。
可是，对我来说，再无礼的用户也是上帝，我们没有选择客户的权利，我能做的是提高自己的涵养，学会宽容，让自己言行稳重得体，用自己的专业知识为用户设计最好的电力设备，满足用户的需要。
其他的，就不需多想了。
海纳百川，有容乃大。
作者简介：韩淑玉，女。山东莱阳市人，毕业于烟台大学物理系。电力工程师，喜欢读书写作，尤其喜欢诗歌，曾在《胶东文学》《新玄幻诗刊》《梨花》《都市头条》《中国爱情诗刊》《作家家园》《魅力作家》等杂志报纸平台发表诗歌200多首，散文10篇。莱阳市作家协会会员。
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