迷路老人回家记
寒冬腊月辞旧岁，金牛奋蹄迎新春。2021年1月25日（农历腊月十三）下午两点左右，冬日午后的阳光温暖如春，洒满了素有“温泉花都”之称的济南市商河县城。
此时此刻，在位于县城南关银河路上的农行商河银河路支行，大堂经理刘洪梅正在网点大堂里紧张也忙碌着迎送客户，这时她发现一位老大娘独自在网点大堂里徘徊了已经好长时间了，随即上前询问其需要什么帮助时，发现老人年龄七十多岁、意识还有点模糊不清、也没有携带手机，经过一番语言沟通交流，才知道原来是老人家迷路找不到家了。
看到这位孤单无助，焦急不安的老人，银河路支行内勤主任陈卫红、大堂主任李莹和大堂经理刘洪梅等急忙围拢过去，一边安抚着老人，一边耐心地与老人交流沟通，以便获得老人家庭相关的信息。经过一番努力，最终得知了老人所在村子是原商河县西关村。因为这几年城区棚改拆迁，原来西关村的村民都住得比较分散了，老人由于年龄大了，身体也不太好，也说不清楚自己现在到底住在哪个小区里。
经过多方查找，终于联系到了西关村支部书记，最终通过村支书与其家人取得了联系，并告知老人情况以及农行银河路支行所处的位置，其儿子表示感谢并尽快过来接老人回家，但因其儿子没在县城，正在外边有事需要再等一段时间才能赶到。
于是银河路支行工作人员马上安排老人到贵宾室就坐，并及时给老人端上热水，并安慰老人说："大娘，您就放心在这里等一会，不要着急，您的家人很快就会来接您的"。期间因老人多喝了几杯热水后，又要着急上厕所解手，于是大堂人员又扶着老人慢慢的到卫生间上厕所，并象亲人一样体贴入微，问寒问暖。
一直等到下午五点左右，老人的儿子才急匆匆地赶到银河路支行，见到家人，老人的脸上终于露出了笑容，银行工作人员经过仔细确认后，将老人交给了其儿子，并叮嘱他今后一定要照看好老人，不要再次出现走失迷路的情况了。
“真是太感谢农行的同志们了，多亏你们心地善良，热情相助，让我妈找到了家”。老人的儿子紧紧握着商河农行银河路支行李雪松主任和员工们的双手激动的说。目送着老人和儿子离开的身影，农行员工们悬着的心也终于放下了，大家又急忙投入到春节前繁忙的业务营销活动和金融服务工作之中。（刘强、张云鹏）
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