精华热点 坚守初心方能行稳致远
--青海安贞医院打造惠民服务
“金品牌”记实
文/卤素
优美舒适的就医环境，宾馆式的住院病区，优质温馨的医疗服务，高端全新的医疗设备，以及由名家书写的名医箴言组成的文化长廊……青海安贞医院的里里外外，都透露着时代感极强的现代医院文化气氛。
在这儿就医，您一定会对医院的服务质量和服务效率获得全新的体会……青海安贞医院是海北州委、州政府，门源县委、县政府青洽会招商引资修建的一所二级综合医院。医院建成于2016年6月，基础设施总投资8100万元，设床位160张，是全州医疗保险定点单位。用社会资金新建上档次、标准化的非营利性医疗机构，这在门源史上是首家，在我省州县地区也是独一无二的。
当时，随着城乡健康保障制度的逐步健全，群众的医疗需求全面释放，而优质医疗服务供给不足的问题十分突出，在疾病高发季节，公立医院“一床难求”的现象成为常态。当医院人满为患时，患者会盲目流入外地医院，这不仅会增加患者的经济负担，还会造成医保资金不同程度的浪费。
为了从根本上解决群众看病难、看病贵的难题，门源党政部门厚植“梧桐树”，面向全国招商引资，而青海新徽商投资有限公司对门源县抛出的橄榄枝情有独钟，最终把落脚点选择在门源这块热土上。医院建成伊始，就以“病人第一、质量第一、医德第一、服务第一”为办院宗旨。董事长从兆武说，高楼大厦好建，医疗设备也好配备，最难的是软件建设，从另一方面来说，软件比硬件更重要，它是医院的灵魂。为此，他提出了“坚持社会效益第一，一切为了患者”的经营理念，着力打造惠民医院、人文医院，树立为“健康门源”服务的品牌。
然而，医院经营初期就遇到了前所未有的困难。由于新建医院社会知名度不高，前来就诊的人不多，几乎是门可罗雀，许多人对民营医院的医疗质量和收费不放心，持观望态度。而在另一方面，医院要赢得良好的发展，必须要招聘一批高水平的专业队伍，必须拥有一套现代化的医疗设备，这方面的投资丝毫不能因病人的稀少而减弱，否则，医院将会陷入举步维艰的恶性循环。
数个月运转下来，医院不但没有赢利，反而倒亏了一百多万元，长期以往，医院还能经营下去吗？医院管理层对医院的前途深感忧虑。是继续背“包袱”，还是另辟路径？医院陷入了两难选择。
有人曾到省城地区民营医院取经学习，回来后说，民营医院必须走市场化经营模式，始终不能丢弃追求利益最大化的经营目标。然而这个建议被董事长从兆武否决了，他的思路仍然是清晰而具有前瞻性。他说：“树立医院品牌并非一朝一夕，而是要有‘十年磨一剑’的工夫，县委、县政府把建设安贞医院做为一项民心工程，从筹建到开门运行，自始自终给予很多关怀，我们绝不能走赚快钱、发大财的邪路，必须坚守为民、利民、便民、惠民的宗旨，想方设法让百姓花最少的钱看得上病，看得好病。”
医院持续亏损的情况下，他用“逆向思维”给医院开了“良方”：继续加大人才引进和培训的力度，继续购置高端设备，参照发达地区的医院管理模式制定了一套现代医院管理制度，并在医疗收费项目上推出了一系列优惠措施，能减免的尽量减免，能优惠的尽量优惠，收费标准就低不就高，有些收费项目低到乡镇卫生院的标准。做出这样决定，需要有壮士断腕的勇气，因为收费标准的高低直接关系到医院赢利多寡，是经营决策中最敏感的一环。而当时国家为了鼓励社会资本进入医疗机构，对民营医院在医药收费标准上采取了指导价和市场价相结合的方法，对个别收费项目完全交给市场，由医院自主定价，从而大大激发了社会资金举办医院的积极性，也搞活了民营医院的运行活力。但安贞医院没走市场化经营之路。
董事长从兆武说：“要让老百姓在看病当中感受到实实在在的好处！”有道是“天道酬勤”，医院采取的亲民便民措施和提供的安全优质服务，终于得到群众认可。
路上行人口似碑，就诊患者一传十，十传百，以自己的就医体验为医院作了活广告。医院的门诊量、住院人次逐月上升，从2017年开始，医院实现财务上的良性运行。2018年医院门诊8439人次，住院2101人次，业务总收入1281万元。2019年门急诊31913人次，住院病人2472人次，医疗收入1525万元，各个指标逐年以20%以上的幅度增长。
而这期间，全国在整治医疗乱象中，好多私立医院由于过分追求经济效益最大化，开大处方，高标准收费，最终被市场淘汰，逼迫关门。“试玉要烧三日满，辨才须待七年期”，安贞医院在市场风波中不仅站稳了脚跟，还赢得了良好发展。业内人士人都知道，最能体现就诊患者受益度的指标主要有两个，即次均门诊费用和次均住院费用。
2019年，安贞医院的次均门诊费用136元，次均住院费用4413.4元。而2018年国家卫健委公布的全国二级医院次均门诊费用和次均住院费用分别是201.7元和5982.1元。也就是说，患者在安贞医院看门诊和住院，分别比同类医疗机构节约65.7元和1568.7元。这对患者来说，是医疗支出的可观节约，达到了花最少的钱看好病的目的，而对政府来说，既节约医保资金，又实现卫生资源的有效利用。如何让当地群众享受到省级医疗机构的服务质量和服务水平，是医院高层常常思考的问题。
从2017年开始，安贞医院联系省人民医院、青大附属医院、省中医院、青海红十字医院等三甲医院不同领域专家不定期到医院坐诊或手术带教，为一大批想去省级医院就诊、但限于经济条件而无法动身的疑难患者带来了福音，他们不出门就能享受到与省级医院毫无二致的医疗服务，可以说是“以班车票的价格坐上了飞机”。
每年油菜花旅游节期间，医院组织省内外顶级专家到医院开展大型义诊活动，为当地群众免费医疗，解除了数以千计患者的疑难病痛。如2017年7月14日，在民盟中央公益基金会的支持下，医院邀请北京大学人民医院、北京安贞医院、北京儿童保健中心、首都医科大学附属医院、中日友好医院、首都医科大学附属北京天坛医院、民航总医院等京城各大医院内科、疼痛科、外科、妇产科、儿童保健等不同学科专家开展大型义诊，共诊治病人500余人次，受到群众好评。
为了建立省级医院长期服务当地群众的稳固机制，2018年初，医院与青海红十字医院组建医疗联合体，依托青海红十字医院人才技术优势，实现管理和技术的有效对接，青海红十字医院的专家直接下沉青海安贞医院，推动医院医疗质量、服务能力精准提升，实现人员一盘棋，技术一平台。青海红十字医院不定期选派专家来医院坐诊、手术、指导，还开通远程教学诊疗系统，让门源地区的广大群众享受大院名医的医疗服务，真正方便了当地群众的看病就医。
医院步入正规后，始终没有忘记回报社会。自成立以来积极开展下乡免费义诊和医疗扶贫工作，以及捐资助学等一系列公益活动。
--2016年7月16日，在“关爱少数民族地区妇女健康义诊活动”中，免费向群众发放药品约15万元。
--2017年8月24日在“爱心助学、圆梦大学”活动中，为门源县的12名贫困大学生每个人提供5000元的助学金，共6万元。
--2018年6月22日，在门源县“百企帮百村、百企联百户”精准扶贫工作中，为贫困群众彩超、心电共检查150余人，测量血糖80余人次，免费发放药品年2000余元。
--2018年8月24日，组织9名内外、放射、检验、心电图、超声等领域的专家，赴门源县泉口镇中滩村，为当地的贫困建档建卡老年人进行免费义诊与健康体检活动，各项健康体检费用约1.5万元，发放药品1万余元。
--2019年3月16日至17日，为门源县88名宗界教职人员免费体检2万元多元。
--2020年2月12日，在全国抗疫期间，医院克服疫情带来的不利影响，依然慷慨解囊，为全县卫生系统22个医疗卫生单位捐赠10个品种折合人民币1.5万元的蔬菜。……
多年来，医院回报社会的资金累计103.5万余元。这对一个在起步线上发展的医院来说，是一笔不菲的支出。
今年，医院严格参照公立医院综合改革的任务要求，在高标准、高质量为人民群众提供全方位全周期健康服务的同时，大力加强医院文化建设，致力改善群众就医体验。邀请省卫健委机关党委书记前来作指导，制定医院文化建设规划和方案，建成党团和工会活动室，设立道德讲堂。在医院走廊和文化活动室，集中展示医院的文化理念、管理理念、人文精神、名医名言、学科精英，打造出一道图文并茂多姿多彩的医院文化风景线。
在传统文化节期间，开展“我们的节日”、岗位技能大比武、演讲身边动人故事等活动，在提升员工技能的同时，把惠民便民思想铸入大家的行医理念中，成为员工基本遵循。董事长从兆武常在医院开展警示教育，抓痛点，解难点，以合理治疗普惠群众为金标准。他常对医护人员说：“同一种病，医生的施治理念不同，对患者产生医药费用也不同。患者的钱来之不易，有些患者是借了钱来看病的，我们没必要让他们承担不必要的经济负担。”不忘医者初心，牢记健康使命。
医院在行医道路上，没有忘忆最初的承诺，自觉履行为大众健康服务、为社会积极做贡献的使命，持续推出一系列惠民便民措施，致力打造百姓放心医院，在推动医药卫生体制改革政策落地生根、推动健康门源建设方面增添了绚丽一笔，已稳步跨入行稳致远的快车道。
我们不得不为医院创建之初，县委县政府拿出的高屋建瓴式的决策胆识和勇气所折服：只要政策引导扶持得当，民间资本同样可以举办规范化的非营利性的医疗机构；我们也不得不为青海安贞医院敬终如始的经营理念和惠民情怀所点赞：坚守初心方能行稳致远。
