宜把牢骚当资源

文应龙

在单位上，几乎都有这么一对矛盾存在着，即领导害怕群众发牢骚，而群众的牢骚却又挥不去，赶不走。原因何在？一是领导与群众思考问题的角度不一致，领导更多会站在全局思考，而群众往往会站在自己的角度。二是信息不对称，群众获得的信息极其有限，而掌握了信息的领导没有及时传递信息，或者受到了时空的限制传递不畅通。三是领导的管理能力有限或者决策失误，伤害了群众利益，引发了群众不满。四是个别人心态不好，对谁都不满意，做什么都不开心，喜欢以自己的有无衡量善恶，以个人的得失判断是非，发牢骚是其生命的基本特征之一。

不管什么原因造成的，对待牢骚，作为领导者要善于吸纳，甄别，化解，要采取正确的态度和方式处置。既不能草木皆兵，过度重视，这样会让自己心神不安，心绪不稳，乱了方寸，影响正确判断；也不能熟视无睹，等闲视之，这样容易导致牢骚泛滥，污染环境，破坏组织，影响团队，让整个集体乌烟瘴气。在今天这个维稳形势日趋严峻，稳定压倒一切的时代背景下，处置牢骚从某种意义上说是衡量领导水平高低的重要标志之一。三流的领导被牢骚牵着情绪走，一听到牢骚要么忙于解释，要么生气，要么责难发牢骚者；二流的领导勤于救火，头痛医头脚痛医脚，大把精力花在评估或者避免牢骚产生的负面影响上；一流的领导理性对待，冷静处置，思考牢骚产生的深层原因，并且把牢骚当做宝贵的管理资源。

从正面角度上说，群众的牢骚的确是非常宝贵的资源。

一是情感资源。通过牢骚，领导可以更多了解群众的内心需求，了解群众的意见和重大关切。普通群众对领导或多或少有些敬畏之心，会存在距离感，假如有人能当着领导的面发牢骚，很大程度上是对领导为人的认可，是对领导工作作风的肯定，领导若能虚心听取，并积极回应，一定会为领导赢得群众的信任与支持，会不断拉近领导与群众的距离，进而凝聚更多的人心与力量。

二是信息资源。天生爱发牢骚的人毕竟很少，群众的牢骚大多源于对现实的不满，这种不满很多的时候是由领导制定的政策和决策造成的，或者不科学、不公平，或者不合理、不透明。因此，管理者面对牢骚既要要善于反思自己，勇于自身找原因，也要有听取牢骚的智慧和雅量，不要动辄对牢骚表示反感和排斥，要善于从群众的牢骚中获取信息，使之成为规范自己言行、完善规章制度、提高管理水平的宝贵资源。

三是民意资源。不容否认，牢骚是一种独特的民意，听之逆耳，任之泛滥，疏之则善。民意是决策的根本，金奖银奖不如老百姓夸奖，金杯银杯不如老百姓口碑，我们做一切工作的出发点和立足点就是要符合老百姓根本利益。个别人发牢骚，那很可能是个人意见，如果是大面积的牢骚，很可能是伤害了人民群众利益，领导者就要高度重视，及时纠正工作中出现的问题。管理者只有高度重视来自群众的意见和建议，虚心听取群众的不同声音，才能在制定政策和作出决策时减少失误，做到正确与科学，才能得到广大群众的拥护和支持。

四是成长资源。领导干部也有一个成长的过程，如何正确看待和处理群众的牢骚是领导的必修课，对牢骚的态度和处置方法很大程度上体现一个领导的胸怀和能力。对群众的牢骚，领导不能穿鞋子、戴帽子、抽鞭子、耍性子、摆架子，而应该低调子、暖身子、转脑子、想法子、搭台子。能理性面对牢骚并善待牢骚者是领导者的境界和修为，能高度重视牢骚并把牢骚当做资源是领导者的智慧和卓识。作为领导干部，千万不能把自己当权威，当真理，要知道，人性中没那么多顺从和奴性。适当听听牢骚，甚至诅咒，对干部的成长不是坏事，既可内省自察，也可变革图强。真理往往是在磕磕碰碰中碰撞出来的。一个没有经历过惊涛骇浪的船夫永远不可能成为真正的舵手。

五是发展资源。清朝诗人龚自珍诗云“九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀。”一个组织，一个集体如果只有鼓掌声、附和声、吹捧声，没有反对声，争论声，吵闹声，是悲哀的，也是危险的。牢骚，消极去看，那是反对，那是抗议；积极去看，那是忠言，那是良药。领导者不管从哪个角度去思考，只要勇敢面对，听得进去，消化得好，就可以把牢骚当做巨大的力量——自省的力量，鞭策的力量，改变的力量，最终形成发展的力量。

把牢骚置于阳光之下，带着欣赏的眼光看，它可以是鲜花；但放到阴暗之处，让它去发酵，它也可能变成毒草，一旦任其生长，其负能量不可低估。因此，任何一个领导干部，都必须学会与牢骚打交道，要有本事把它们从阴暗中拉出来，带到阳光底下晒一晒。学会这种本事并不难，首先要树立正确的领导观，不要把“领导”太当回事，不要始终处于“领导”状态，更不要把自己的决策当令箭，把自己的话语当圣旨，要学会倾听，面对牢骚不要抵触与焦虑，不要把牢骚当做毒蛇猛兽而心生恐惧，只有真正听进去，化解掉，才能走出来。其次要设身处地，换位思考，站在群众的角度去思考问题，领导者不可能十全十美，群众也不可能百依百顺，领导有出错的时候，群众也有不满的权利。要想人民群众少发或不发牢骚，最好的办法就是想群众所想，忧群众所忧，急群众所急，把工作做得更好。最后就是不断提高领导水平，多走群众路线，多搞调查研究，民主从政，科学决策，理性思考，创设公平公正的环境，形成民主和谐的风气。（2018年岁末）

作者简介：文应龙，男，广东政治教育名师，长期从事教育管理工作，现任东莞海月学校校长。