精华热点 对护城河游船站点票价及服务情况暗访的报告
督查报告101号 辛安 吴松林
市委督查室：
2020年8月26日上午，市委督查室特聘督查员辛安、吴松林对济南市护城河游船票价及服务情况进行了暗访调查。现将有关情况进行汇报：
一、游船发车站和沿途服务规范
1、站点口有防疫检查员测量体温，并指引游客购买船票。
2、售票窗口服务热情、站点按规定售票。窗口有明码标识船站和票价，黑虎泉至泉城广场10元，至趵突泉20元，至五龙潭30元，至大明湖西50元，超然楼80元，返回黑虎泉100元。我问到能否买1站或2站，售票员热情告之，买几站都可以。
3、游船上有免费矿泉水和扇子使用。我们上船后，共有大人、孩子21人，船上因电源问题，无空调和电风扇，船窗全部打开，今天不太热，每人发把扇子，但有些人不用。
4、船上有广播语音导游。上船便有广播语音详细介绍每个景点的情况，介绍清楚易懂。
5、游船行至各站都停站。趵突泉站等待上船人员较多，但排队有序上船，大明湖西下船人较多，秩序良好。
总之，此次暗访，感到比省电视台问政中反映出的问题有很大改进，所有站点正常售票停靠、船内增添了免费使用扇子等。
二、存在的问题：空调和电风扇因电源问题不好解决。天下第一泉正在认真研究此项问题。
特此报告。
市委督查室特聘督查员辛安、吴松林
2020年8月26日
解放阁下广场整洁干净，游客秩序井然
解放阁下执勤的保安，对每一名参观的游客都要体温检测
山东商报《老朋友》杂志社组织的公益志愿服务人员正在广场前为游客提供志愿服务
解放阁下白石泉旁，两艘打捞船正在对河道进行清理打捞工作
安保人员以良好的服务态度维持环城公园的游园秩序
有老年游客问询护城河东南角唱京剧的演出地点，卫生保洁员耐心回答并明确告之。
远处两艘正在工作的打捞船
开心快乐游玩的小朋友
游客告示牌
售票窗口前的乘船游览购票明细
排放整洁有序的画舫游船
济南市民巡访团辛安团长在黑虎泉划船站邂逅济南天下第一泉风景区管理处党委副书记魏强和环城公园负责人，并就自己看到的一些问题与魏书记等人进行了现场交流和沟通，提出了一些有益的建议。
划船站工作人员为每一名乘坐游船的游客测量体温并指引游客购买船票
刬船站工作人员忙着迎接到站的画航游客，安全工作认真仔细，一丝不苟。
画舫游船上备有瓶装饮用水和绸布扇子，游客可各取所需
搧扇子纳凉、喝水解渴，自得其乐，真是快哉快哉
辛安团长画舫游船上体验下一把温情小扇能够给游人带来一种有啥不一样的感觉
辛安团长录的视频
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画舫所过之处，都有着一段段令人动听的故事和传说，坐在船上眼观两岸美景，耳听优美的解说，犹如在仙境中，流连忘返不想家。
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在南门桥东侧护城河北岸，有人从河岸边上奋力向上攀爬，不知为何有如此举动。
去年刚刚重建好的南门桥，从河道上穿过，感受到了老南门桥的历史厚重，老济南人儿时的记忆，从去年被这座桥点燃了
南门桥底下两旁的雕画
环城公园游船第一站一一南门桥站
此处没有游人下船，工作人员目送画舫游船离开后转身返回售票站
从河中观看泉城广场建筑美景，好美！
河中的桥多，每一座桥都是一种不一样的美景
远看、近看、横看、竖看，角度不同，风格各异，各自代表着不同的韵味 ，文化底蕴十足。
泉城广场北边河岸上的壁画，吸引着众多游客的眼光，乘船欣赏这些美妙绝仑的佳作，的确是一种享受。
画舫游船从此桥过，有严格的水位限制，护城河水如果太高的话，为安全起见，画舫游船就要停止运营了，环城公园会根据河水的高低而适时掌握，一切为了游客的安全着想。
画舫游船来到第二站一一趵突泉站，从此站上下去不少游客，上来了13名乘客，继续向五龙潭、大明湖出发。
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中午11点到达第三站一一五龙潭站，几乎没有上下乘客。
画舫通过五龙潭船闸
此处河道水面上漂浮着部分枯黄的树叶
在铜元局前街河段的水面上漂浮有两只矿泉水塑料瓶
船进大明湖
画舫来到了第四站一一大明湖西南门站点，此时有一多半游客下了船来游玩大明湖。我和辛安团长也完成了此次的暗访行动，从此上岸。
大明湖西南门伟人的诗词手迹
大明湖西南门的安保人员
大明湖西南门的文明宣传语
辛安团长在此次暗访行动过程中亲自用手机拍照、录像，获取了第一手的暗访资料，为撰写督查暗访报告掌握了充足的资料，辛安团长的敬业精神值得人们好好学习！
本篇由济南市委督查室特聘督查员、济南市政务服务市民体验官、济南市“幸福医保”宣传大使、济南市文旅发展集团市民观察团观察员、济南市社会保险市民监督巡访团团员、济南日报报业集团社会监督员、济南城管“全周期管理”义务监督员、最美创城好市民、山东商报《老朋友》杂志特聘宣传员、济南日报市民记者、爱济南市民记者、济南电视台天下泉城观察员吴松林编辑制作。
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